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绪论1

第一章 办公室事务8

第一节 电话事务8

第二节 收发传真15

第三节 邮政信件办理17

第四节 印信管理21

第五节 值班工作26

第六节 名片管理29

第七节 电子邮件安全管理33

第二章 办公室管理37

第一节 办公环境管理37

第二节 办公用品的管理45

第三节 办公室现金管理48

第四节 房产管理50

第五节 办公室时间管理51

第三章 文书处理57

第一节 文书处理的基本知识57

第二节 文书的撰写与编辑62

第三节 收文处理67

第四节 发文处理70

第五节 文稿的校对与装订72

第四章 会务工作74

第一节 会议与会务工作概述74

第二节 会前准备77

第三节 会中服务88

第四节 会后工作93

第五节 几种特殊会议的组织97

第五章 信息工作101

第一节 信息概述101

第二节 秘书信息工作的特点程序104

第三节 决策信息支持系统107

第四节 秘书信息安全维护工作109

第六章 办公设备使用与管理114

第一节 复印机的使用与管理114

第二节 传真机的使用与管理118

第三节 打印机的使用与管理121

第四节 投影机的使用与管理124

第五节 照相机的使用与管理128

第七章 保密工作132

第一节 秘密与秘书保密132

第二节 保密工作的特点与制度134

第三节 秘书保密工作内容139

第八章 调查研究工作146

第一节 调查研究概述146

第二节 秘书调查研究工作内容148

第三节 秘书调查研究工作程序149

第四节 秘书调查的方法152

第九章 信访工作159

第一节 信访工作概述159

第二节 信访工作的基本程序161

第三节 特殊信访事项办理168

第十章 秘书督查与协调工作173

第一节 秘书督查工作概述173

第二节 督查工作的程序和方法177

第三节 秘书协调工作概述185

第四节 秘书协调工作的原则、程序与方法188

第十一章 接待工作194

第一节 接待工作概述194

第二节 秘书日常接待的类型与方法195

第三节 会见与会谈205

第十二章 公务旅行服务211

第一节 旅行准备工作内容211

第二节 上司旅行期间及回来后秘书的工作219

第三节 随行事务220

附录223

阅读书目226

后记227