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第一章 流通企业及其现状分析1

第一节 流通与流通企业1

第二节 国内外流通企业的现状5

第三节 我国加入WTO后流通企业所面临的挑战10

第四节 研究体系22

第二章 与流通企业相关的现代信息技术的内容及发展24

第一节 概述24

第二节 与流通企业相关的现代信息技术简介25

第三节 电子商务29

第四节 现代物流技术49

第五节 企业资源计划技术（ERP）138

第六节 供应链技术（SCM）164

第七节 客户关系管理技术（CRM）178

第三章 流通企业的组织管理与作业流程185

第一节 我国流通企业现有组织结构的基本类型185

第二节 国内大型商场的组织结构与作业流程187

第三节 国内连锁超市企业的组织结构和管理方式194

第四节 国内外流通企业物流模式的比较研究200

第五节 我国流通企业存在的问题及研究的不足216

第四章 现代信息技术与流通企业219

第一节 现代信息技术在流通领域运作的必然性219

第二节 现代信息技术对流通企业的影响、作用和意义220

第三节 现代信息技术下的流通企业特征225

第四节 现代信息技术对流通企业的要求227

第五节 信息技术在流通企业应用现状个案分析229

第六节 流通企业信息系统分析个案分析250

第七节 XML和JAVA技术在流通企业应用个案分析317

第八节 基于三层结构的流通企业电子化采购系统344

第九节 影响我国商品流通领域信息技术应用的因素分析381

第十节 思考与对策384

第五章 基于现代信息技术的流通企业组织优化388

第一节 企业业务流程重组（BPR）的内涵与启示388

第二节 传统组织结构的变革与优化393

第三节 现代信息技术条件下流通企业组织结构与作业流程402

第四节 流通企业物流发展模式407

第五节 物流信息平台建设421

第六章 现代大型零售商场的作业流程模拟431

参考文献441