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第1章 员工胜任素质模型1

1.1胜任素质模型的基本内容3

1.1.1胜任素质简述3

1.1.2胜任素质识别3

1.1.3胜任素质优化4

1.1.4胜任素质模型图4

1.2胜任素质模型的建立步骤5

1.2.1模型构建的步骤5

1.2.2模型构建流程图6

1.3胜任素质模型的构建方式7

1.3.1行为事件访谈法7

1.3.2专家小组法8

1.3.3评价中心法9

1.3.4问卷调查法10

1.4胜任素质模型在人力资源管理中的应用10

1.4.1在招聘录用中的应用10

1.4.2在员工培训中的应用12

1.4.3在绩效考核中的应用12

1.4.4在薪酬管理中的应用13

1.4.5在人才测评中的应用14

1.4.6在员工发展中的应用15

第2章107项素质三级定义词典库17

2.1通用能力三级定义19

2.1.1亲和力19

2.1.2影响力19

2.1.3沟通能力20

2.1.4执行能力20

2.1.5创新能力21

2.1.6理解能力21

2.1.7表达能力22

2.1.8判断能力23

2.1.9应变能力23

2.1.10自控能力24

2.1.11商务谈判能力25

2.1.12逻辑分析能力25

2.1.13归纳思维能力26

2.1.14系统思考能力27

2.1.15 计划管理能力27

2.1.16关注细节能力28

2.1.17团队合作能力28

2.1.18人际交往能力30

2.1.19专业学习能力30

2.1.20问题发现与解决能力31

2.1.21信息收集与处理能力31

2.2管理能力三级定义32

2.2.1督导能力32

2.2.2决策能力33

2.2.3协调能力34

2.2.4激励能力34

2.2.5战略管理能力35

2.2.6目标管理能力36

2.2.7团队领导能力36

2.2.8团队建设能力37

2.2.9授权控制能力38

2.2.10建立信任能力38

2.2.11培养他人能力39

2.3专业技能三级定义40

2.3.1市场簇专业技能40

2.3.2销售簇专业技能42

2.3.3生产簇专业技能45

2.3.4安全簇专业技能47

2.3.5质量簇专业技能49

2.3.6技术簇专业技能51

2.3.7研发簇专业技能54

2.3.8采购簇专业技能56

2.3.9财务簇专业技能57

2.3.10客服簇专业技能61

2.3.11行政簇专业技能62

2.3.12人力资源簇专业技能64

2.4职业素养三级定义66

2.4.1责任心66

2.4.2主动性67

2.4.3忠诚度67

2.4.4坚忍性68

2.4.5纪律性68

2.4.6自信心69

2.4.7成就导向69

2.4.8敬业精神70

2.4.9诚信意识70

2.4.10成本意识71

2.4.11全局观念71

2.4.12客户意识72

2.4.13风险防范意识72

2.5知识三级定义73

2.5.1通用知识73

2.5.2专业知识75

第3章 高层管理类人员胜任素质模型85

3.1总经办人员胜任素质模型87

3.1.1总经办主任胜任素质模型87

3.1.2总经理助理胜任素质模型87

3.2七大高管人员胜任素质模型88

3.2.1执行总裁胜任素质模型88

3.2.2营销总监胜任素质模型89

3.2.3采购总监胜任素质模型90

3.2.4生产总监胜任素质模型90

3.2.5财务总监胜任素质模型91

3.2.6人力资源总监胜任素质模型92

3.2.7行政总监胜任素质模型92

第4章 市场类人员胜任素质模型95

4.1市场部人员胜任素质模型97

4.1.1市场部经理胜任素质模型97

4.1.2市场主管胜任素质模型97

4.1.3市场专员胜任素质模型98

4.2调研人员胜任素质模型99

4.2.1市场调研经理胜任素质模型99

4.2.2市场调研主管胜任素质模型99

4.2.3市场调研专员胜任素质模型100

4.3企划人员胜任素质模型101

4.3.1市场企划经理胜任素质模型101

4.3.2市场企划主管胜任素质模型101

4.3.3营业企划专员胜任素质模型102

4.3.4产品企划专员胜任素质模型103

4.4推广人员胜任素质模型103

4.4.1市场推广经理胜任素质模型103

4.4.2市场推广主管胜任素质模型104

4.4.3市场推广专员胜任素质模型105

4.5促销人员胜任素质模型105

4.5.1促销经理胜任素质模型105

4.5.2促销主管胜任素质模型106

4.5.3促销专员胜任素质模型107

4.6广告人员胜任素质模型107

4.6.1广告经理胜任素质模型107

4.6.2广告主管胜任素质模型108

4.6.3广告专员胜任素质模型109

4.7品牌人员胜任素质模型109

4.7.1品牌经理胜任素质模型109

4.7.2品牌主管胜任素质模型110

4.7.3品牌专员胜任素质模型111

4.8公关人员胜任素质模型111

4.8.1公关经理胜任素质模型111

4.8.2公关主管胜任素质模型112

4.8.3公关专员胜任素质模型113

4.8.4媒体专员胜任素质模型113

第5章 销售类人员胜任素质模型115

5.1销售部人员胜任素质模型117

5.1.1销售经理胜任素质模型117

5.1.2销售主管胜任素质模型117

5.1.3销售专员胜任素质模型118

5.2业务拓展人员胜任素质模型119

5.2.1业务拓展经理胜任素质模型119

5.2.2业务拓展主管胜任素质模型119

5.2.3业务拓展专员胜任素质模型120

5.3渠道管理人员胜任素质模型121

5.3.1渠道经理胜任素质模型121

5.3.2渠道主管胜任素质模型121

5.3.3渠道专员胜任素质模型122

5.4导购管理人员胜任素质模型123

5.4.1导购主管胜任素质模型123

5.4.2导购专员胜任素质模型123

5.5网络销售人员胜任素质模型124

5.5.1网络销售经理胜任素质模型124

5.5.2网络销售主管胜任素质模型125

5.5.3网络销售专员胜任素质模型125

5.6电话销售人员胜任素质模型126

5.6.1电话销售经理胜任素质模型126

5.6.2电话销售主管胜任素质模型126

5.6.3电话销售专员胜任素质模型127

5.7直销管理人员胜任素质模型128

5.7.1直销经理胜任素质模型128

5.7.2直销主管胜任素质模型128

5.7.3直销代表胜任素质模型129

5.8区域管理人员胜任素质模型130

5.8.1区域销售经理胜任素质模型130

5.8.2区域销售主管胜任素质模型130

5.9分公司管理人员胜任素质模型131

5.9.1分公司总经理胜任素质模型131

5.9.2分公司销售经理胜任素质模型132

5.9.3办事处销售主任胜任素质模型132

第6章 生产类人员胜任素质模型135

6.1生产部管理人员胜任素质模型137

6.1.1生产经理胜任素质模型137

6.1.2车间主任胜任素质模型137

6.1.3生产班长胜任素质模型138

6.2计划与调度人员胜任素质模型139

6.2.1生产计划经理胜任素质模型139

6.2.2生产计划主管胜任素质模型139

6.2.3生产调度主管胜任素质模型140

6.2.4生产计划专员胜任素质模型141

6.2.5生产调度专员胜任素质模型141

6.2.6统计专员胜任素质模型142

6.3物料控制人员胜任素质模型143

6.3.1物控经理胜任素质模型143

6.3.2物控主管胜任素质模型143

6.3.3物控专员胜任素质模型144

6.4仓储管理人员胜任素质模型145

6.4.1仓储经理胜任素质模型145

6.4.2物料仓储主管胜任素质模型145

6.4.3成品仓储主管胜任素质模型146

6.4.4仓库管理专员胜任素质模型147

6.4.5仓库账管专员胜任素质模型147

6.5设备管理人员胜任素质模型148

6.5.1生产设备经理胜任素质模型148

6.5.2设备运行主管胜任素质模型149

6.5.3设备维修主管胜任素质模型150

6.5.4生产设备专员胜任素质模型150

第7章 安全类人员胜任素质模型153

7.1安全部管理人员胜任素质模型155

7.1.1安全经理胜任素质模型155

7.1.2安全主管胜任素质模型155

7.1.3安全专员胜任素质模型156

7.2生产安全人员胜任素质模型157

7.2.1生产安全经理胜任素质模型157

7.2.2生产安全主管胜任素质模型157

7.2.3生产安全专员胜任素质模型158

7.3设备安全人员胜任素质模型159

7.3.1设备安全经理胜任素质模型159

7.3.2设备安全主管胜任素质模型159

7.3.3设备安全专员胜任素质模型160

7.4仓储安全人员胜任素质模型161

7.4.1仓储安全经理胜任素质模型161

7.4.2仓储安全主管胜任素质模型161

7.4.3仓储安全专员胜任素质模型162

7.5信息安全人员胜任素质模型163

7.5.1信息安全经理胜任素质模型163

7.5.2信息安全主管胜任素质模型163

7.5.3信息安全专员胜任素质模型164

7.6运输安全人员胜任素质模型165

7.6.1运输安全经理胜任素质模型165

7.6.2运输安全主管胜任素质模型165

7.6.3运输安全专员胜任素质模型166

7.7消防安全人员胜任素质模型167

7.7.1消防安全经理胜任素质模型167

7.7.2消防安全主管胜任素质模型167

7.7.3消防安全专员胜任素质模型168

第8章 质量类人员胜任素质模型169

8.1质量部人员胜任素质模型171

8.1.1质量经理胜任素质模型171

8.1.2质量主管胜任素质模型171

8.1.3质量专员胜任素质模型172

8.2来料检验人员胜任素质模型173

8.2.1来料检验主管胜任素质模型173

8.2.2来料检验专员胜任素质模型173

8.3制程检验人员胜任素质模型174

8.3.1制程检验主管胜任素质模型174

8.3.2制程检验专员胜任素质模型175

8.3.3在制品检验专员胜任素质模型176

8.4质量控制人员胜任素质模型176

8.4.1质量控制经理胜任素质模型176

8.4.2质量控制工程师胜任素质模型177

8.4.3质量保证工程师胜任素质模型178

8.4.4质量控制专员胜任素质模型178

8.5产品检验人员胜任素质模型179

8.5.1成品检验主管胜任素质模型179

8.5.2半成品检验专员胜任素质模型179

8.5.3产品检验专员胜任素质模型180

8.5.4出厂检验专员胜任素质模型181

8.6质量改进人员胜任素质模型181

8.6.1质量改进主管胜任素质模型181

8.6.2质量改进专员胜任素质模型182

8.7质量成本人员胜任素质模型183

8.7.1质量成本主管胜任素质模型183

8.7.2质量成本工程师胜任素质模型183

8.7.3质量成本专员胜任素质模型184

8.8质量管理体系人员胜任素质模型185

8.8.1质量管理体系经理胜任素质模型185

8.8.2质量管理体系主管胜任素质模型185

8.8.3质量管理体系专员胜任素质模型186

8.9服务质量人员胜任素质模型187

8.9.1服务质量经理胜任素质模型187

8.9.2服务质量主管胜任素质模型187

8.9.3服务质量专员胜任素质模型188

第9章 技术类人员胜任素质模型189

9.1技术部人员胜任素质模型191

9.1.1技术部经理胜任素质模型191

9.1.2技术主管胜任素质模型191

9.1.3技术专员胜任素质模型192

9.2网络技术人员胜任素质模型193

9.2.1网络技术经理胜任素质模型193

9.2.2网络技术主管胜任素质模型194

9.2.3网络技术专员胜任素质模型195

9.3平面技术人员胜任素质模型195

9.3.1平面技术经理胜任素质模型195

9.3.2平面技术主管胜任素质模型196

9.3.3平面技术专员胜任素质模型197

9.4生产技术人员胜任素质模型197

9.4.1生产技术经理胜任素质模型197

9.4.2生产技术主管胜任素质模型198

9.4.3生产技术专员胜任素质模型199

9.5机械设备技术人员胜任素质模型199

9.5.1机械设备技术经理胜任素质模型199

9.5.2机械设备技术主管胜任素质模型200

9.5.3机械设备技术专员胜任素质模型201

9.6工程技术人员胜任素质模型201

9.6.1工程技术经理胜任素质模型201

9.6.2工程技术主管胜任素质模型202

9.6.3建筑技术工程师胜任素质模型203

9.6.4装修技术工程师胜任素质模型203

9.7技术更新改造人员胜任素质模型204

9.7.1技术更新改造经理胜任素质模型204

9.7.2技术更新改造主管胜任素质模型205

9.7.3技术更新改造专员胜任素质模型205

第10章 研发类人员胜任素质模型207

10.1研发部人员胜任素质模型209

10.1.1研发部经理胜任素质模型209

10.1.2研发主管胜任素质模型209

10.1.3研发专员胜任素质模型210

10.2研发调研人员胜任素质模型211

10.2.1研发调研经理胜任素质模型211

10.2.2研发调研主管胜任素质模型211

10.2.3研发调研专员胜任素质模型212

10.3软件研发人员胜任素质模型213

10.3.1软件研发经理胜任素质模型213

10.3.2软件研发主管胜任素质模型213

10.3.3软件研发工程师胜任素质模型214

10.3.4软件测试工程师胜任素质模型215

10.4游戏研发人员胜任素质模型215

10.4.1游戏研发经理胜任素质模型215

10.4.2游戏研发主管胜任素质模型216

10.4.3游戏研发工程师胜任素质模型217

10.5工艺研发人员胜任素质模型217

10.5.1工艺研发经理胜任素质模型217

10.5.2工艺研发主管胜任素质模型218

10.5.3工艺研发工程师胜任素质模型219

10.6产品研发人员胜任素质模型219

10.6.1产品研发经理胜任素质模型219

10.6.2产品研发主管胜任素质模型220

10.6.3产品研发工程师胜任素质模型221

第11章 采购类人员胜任素质模型223

11.1采购计划人员胜任素质模型225

11.1.1采购计划主管胜任素质模型225

11.1.2采购计划专员胜任素质模型225

11.1.3采购预算专员胜任素质模型226

11.2供应商管理人员胜任素质模型227

11.2.1供应商管理经理胜任素质模型227

11.2.2供应商开发主管胜任素质模型227

11.2.3供应商管理主管胜任素质模型228

11.2.4供应商质量主管胜任素质模型229

11.2.5供应商管理工程师胜任素质模型229

11.2.6供应商管理专员胜任素质模型230

11.3采购检验人员胜任素质模型231

11.3.1采购检验主管胜任素质模型231

11.3.2采购检验专员胜任素质模型231

11.4采购成本控制人员胜任素质模型232

11.4.1采购成本控制主管胜任素质模型232

11.4.2采购成本控制专员胜任素质模型233

11.5采购合同与结算人员胜任素质模型234

11.5.1采购合同主管胜任素质模型234

11.5.2采购结算专员胜任素质模型234

11.6生产采购人员胜任素质模型235

11.6.1生产采购经理胜任素质模型235

11.6.2生产采购主管胜任素质模型236

11.7零售采购人员胜任素质模型236

11.7.1零售采购经理胜任素质模型236

11.7.2零售采购主管胜任素质模型237

11.8服务采购人员胜任素质模型238

11.8.1服务采购经理胜任素质模型238

11.8.2服务采购主管胜任素质模型238

11.9项目采购人员胜任素质模型239

11.9.1项目采购经理胜任素质模型239

11.9.2项目采购主管胜任素质模型240

11.10工程采购人员胜任素质模型241

11.10.1工程采购经理胜任素质模型241

11.10.2工程采购主管胜任素质模型241

11.11网络采购人员胜任素质模型242

11.11.1网络采购主管胜任素质模型242

11.11.2网络采购专员胜任素质模型243

11.12国际采购人员胜任素质模型243

11.12.1国际采购经理胜任素质模型243

11.12.2国际采购主管胜任素质模型244

11.12.3国际采购专员胜任素质模型245

第12章 财务类人员胜任素质模型247

12.1财务部人员胜任素质模型249

12.1.1财务经理胜任素质模型249

12.1.2财务主管胜任素质模型249

12.2会计与出纳人员胜任素质模型250

12.2.1总账会计胜任素质模型250

12.2.2明细账会计胜任素质模型251

12.2.3固定资产会计胜任素质模型251

12.2.4成品会计胜任素质模型252

12.2.5销售会计胜任素质模型252

12.2.6出纳专员胜任素质模型253

12.3资金管理人员胜任素质模型253

12.3.1资金管理主管胜任素质模型253

12.3.2资金管理专员胜任素质模型254

12.4应收账款管理人员胜任素质模型255

12.4.1应收账款主管胜任素质模型255

12.4.2应收账款专员胜任素质模型255

12.5预算管理人员胜任素质模型256

12.5.1预算主管胜任素质模型256

12.5.2预算专员胜任素质模型256

12.6成本管理人员胜任素质模型257

12.6.1成本控制主管胜任素质模型257

12.6.2成本控制专员胜任素质模型258

12.6.3成本会计主管胜任素质模型259

12.6.4成本会计专员胜任素质模型259

12.7税务管理人员胜任素质模型260

12.7.1税务主管胜任素质模型260

12.7.2办税专员胜任素质模型261

12.8融资管理人员胜任素质模型261

12.8.1融资经理胜任素质模型261

12.8.2融资主管胜任素质模型262

12.9投资管理人员胜任素质模型263

12.9.1投资经理胜任素质模型263

12.9.2投资主管胜任素质模型263

12.10财务分析管理人员胜任素质模型264

12.10.1财务分析经理胜任素质模型264

12.10.2财务分析主管胜任素质模型265

12.10.3财务分析专员胜任素质模型265

12.11审计管理人员胜任素质模型266

12.11.1审计经理胜任素质模型266

12.11.2审计主管胜任素质模型267

12.11.3审计员胜任素质模型267

第13章 客服类人员胜任素质模型269

13.1客服部管理人员胜任素质模型271

13.1.1客服经理胜任素质模型271

13.1.2客服主管胜任素质模型271

13.2客户开发人员胜任素质模型272

13.2.1客户开发经理胜任素质模型272

13.2.2客户开发主管胜任素质模型273

13.2.3客户开发专员胜任素质模型273

13.3客户关系人员胜任素质模型274

13.3.1客户关系经理胜任素质模型274

13.3.2客户关系主管胜任素质模型274

13.3.3客户关系专员胜任素质模型275

13.4大客户服务人员胜任素质模型276

13.4.1大客户服务经理胜任素质模型276

13.4.2大客户服务主管胜任素质模型276

13.4.3大客户服务专员胜任素质模型277

13.5售后服务人员胜任素质模型278

13.5.1售后服务经理胜任素质模型278

13.5.2售后服务主管胜任素质模型278

13.5.3售后服务专员胜任素质模型279

13.5.4售后维修主管胜任素质模型280

13.5.5售后维修专员胜任素质模型280

13.6客服信息人员胜任素质模型281

13.6.1客服信息主管胜任素质模型281

13.6.2客服信息专员胜任素质模型282

13.7客服质量人员胜任素质模型282

13.7.1客户服务质量经理胜任素质模型282

13.7.2客户服务质量主管胜任素质模型283

13.7.3客户服务质量监控专员胜任素质模型284

13.8呼叫中心人员胜任素质模型284

13.8.1呼叫中心经理胜任素质模型284

13.8.2座席主管胜任素质模型285

13.8.3呼叫中心座席员胜任素质模型286

13.8.4服务培训主管胜任素质模型286

13.8.5质量保证主管胜任素质模型287

13.8.6技术支持主管胜任素质模型288

13.8.7排班主管胜任素质模型288

13.8.8话务量预测专员胜任素质模型289

13.9客户投诉处理人员胜任素质模型290

13.9.1客户投诉主管胜任素质模型290

13.9.2服务质量监督员胜任素质模型290

第14章 人力资源类人员胜任素质模型293

14.1人力资源部人员胜任素质模型295

14.1.1人力资源经理胜任素质模型295

14.1.2人力资源主管胜任素质模型295

14.1.3人力资源专员胜任素质模型296

14.2人力资源规划人员胜任素质模型297

14.2.1人力资源规划经理胜任素质模型297

14.2.2人力资源规划专员胜任素质模型297

14.3招聘人员胜任素质模型298

14.3.1招聘经理胜任素质模型298

14.3.2招聘主管胜任素质模型299

14.3.3招聘专员胜任素质模型299

14.4培训人员胜任素质模型300

14.4.1培训经理胜任素质模型300

14.4.2培训专员胜任素质模型300

14.4.3培训讲师胜任素质模型301

14.5绩效考核人员胜任素质模型302

14.5.1绩效考核经理胜任素质模型302

14.5.2绩效考核主管胜任素质模型302

14.5.3绩效考核专员胜任素质模型303

14.6薪酬人员胜任素质模型304

14.6.1薪酬经理胜任素质模型304

14.6.2薪酬主管胜任素质模型304

14.6.3薪酬专员胜任素质模型305

14.7劳动关系人员胜任素质模型306

14.7.1劳动关系主管胜任素质模型306

14.7.2劳动关系专员胜任素质模型306

第15章 行政类人员胜任素质模型309

15.1行政部人员胜任素质模型311

15.1.1行政经理胜任素质模型311

15.1.2行政主管胜任素质模型311

15.1.3行政专员胜任素质模型312

15.2前台人员胜任素质模型313

15.2.1前台接待主管胜任素质模型313

15.2.2前台接待专员胜任素质模型313

15.3办公室人员胜任素质模型314

15.3.1办公室主任胜任素质模型314

15.3.2办公事务专员胜任素质模型315

15.3.3行政秘书胜任素质模型315

15.4行政人事人员胜任素质模型316

15.4.1行政人事经理胜任素质模型316

15.4.2行政人事专员胜任素质模型317

15.5监察与法务人员胜任素质模型318

15.5.1监察主管胜任素质模型318

15.5.2法务主管胜任素质模型318

15.5.3法务专员胜任素质模型319