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第1章 以情动人——让人内心感动的语言艺术3

感人心者，莫先乎情3

以真情打动人心5

学会倾注自身的情感7

加热一下语言的温度9

充满真情的语言能感化人心12

学会讲点人情话14

有效激发他人同情心16

善用合乎人情的技巧18

掌握表达情感的技巧21

表达感情要掌握分寸23

第2章 以理服人——让人心悦诚服的语言艺术27

用事实来说话27

让对方思路回到正确的方向29

从对方的利益出发30

说服人的关键在于理由31

说服要抓住要害34

正确的说服策略36

晓之以理，动之以情39

说服持不同意见者的策略41

反驳诡辩的说话策略43

第3章 得体有礼——让人心存好感的语言艺术49

说话时的第一印象很重要49

别板着面孔说话50

正确进行自我介绍51

得体的称呼能缩短心灵距离52

学一点寒暄的语言技巧55

说话获得好感的几种技巧57

学会表达你的谢意61

求人办事时开口要客气63

掌握轻松交谈的原则64

注意电话交谈的礼仪67

第4章 真心诚意——打开他人心门的语言艺术71

真诚的语言更让人认同71

越真诚越容易打动人心73

话语中肯，言之有物75

敢于承认自己的错误77

能够和他人坦诚相待78

朋友交往真话最动人79

对不起朋友时要真诚道歉81

善于表达你的真诚83

面对客户要真诚85

第5章 幽默风趣——让人心情愉悦的语言艺术91

幽默是人际交往中的磁石91

幽默使自我推销更有效93

幽默让观点更易得到认同94

幽默使人更具影响力97

自嘲是社交中的灵丹妙药99

学会临场发挥幽默100

巧用幽默来表达看法102

适当使用幽默来增强感情105

幽默要适度和得体107

第6章 察言观色——摸透对方心思的语言艺术113

猜透对方心思才能说对话113

说话需揣摩对方的心理115

关注听者的表情117

在闲谈中破译对方心理121

注意言谈时的手势124

学会和陌生人交谈125

通过说话方式来了解对方127

谈话主题透露人的内心129

口头语最能见个人本性130

第7章 有的放矢——引起对方共鸣的语言艺术135

分清对象再说话135

说话要有的放矢138

说话成功需要知己知彼140

不同的人需用不同的方法142

灵活掌握批评的方法143

上下级交流的要诀145

与异性交往的沟通密招147

与贵人交谈的技巧149

与老年人谈话的技巧151

第8章 投其所好——满足对方心理的语言艺术155

投其所好让说话事半功倍155

谈论别人最感兴趣的事物157

用家乡话来做见面礼159

巧妙地寻找话题162

学会选好说话的话题164

谈话时不能只讲自己166

学会推开“寒暄”之门168

从对方得意的事情说起170

找准对方与你的契合点171

在心理上满足对方174

第9章 主动赞美——让人如沐春风的语言艺术179

主动说别人一声“好”179

成功离不开赞美他人180

赞美要做到因人而异182

赞美离不开明察秋毫184

在行的赞美更能打动人186

一点新意让赞美更出色187

赞美要出自内心189

赞美要有远见卓识191

赞美他人要抓住关键192

赞美要注意的问题194

第10章 委婉动听——让人容易接受的语言艺术199

委婉让你更具亲和力199

让自己的语言委婉诚恳201

千万别耍直脾气203

直话要转个弯来说205

要直爽但不能要直言207

不着痕迹地暗示对方210

学会巧妙委婉地拒绝211

间接地指出别人的错失213

妙用“曲径通幽”的策略215

第11章 注意语境——提高说话效果的语言艺术221

说话要特别注意语境221

说话要恰当得体222

善于用环境来衬托说话225

把握说话的最佳时机226

选准说话的时机229

批评要注意场合230

给予不幸者以安慰的技巧232

在聚会上活跃气氛的高招233

酒桌上的言语技巧235

送礼时要选择恰当的语言237

第12章 尊重为先——获取别人认同的语言艺术243

从心里对人敬重243

良言一句三冬暖246

要善于理解他人247

善于表达自己的虚心249

充分考虑对方的立场251

保护好别人的面子252

给他人一个台阶下254

把别人自尊放在第一位256

批评他人时要点到为止258

永远别说“你错了”263

第13章 用心倾听——沟通对方心灵的语言艺术269

做一个善于倾听的人269

要给别人说话的机会270

沟通首先是倾听的艺术271

掌握积极倾听的方法274