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目录1

译者序1

引言1

本书的目的1

让本书物尽其用1

本书的组织结构2

本书适合的读者3

图标就是路标3

代词性别确定4

成功咒语应该是“我可以”4

将本书作为私人参考书5

第一部分在商界中脱颖而出7

第1章推动您的职业生涯9

不变的真理10

文如其人12

抢占商机13

使用六步法13

你来做裁判：比较两封信14

第2章树立形象19

设计独具风格的信纸19

让人一见钟情：设计信头21

树立你的形象22

完美书信23

您的名片24

请留意信封26

信头范例28

第3章书信写作入门34

美国日期格式34

准备邮寄35

信内地址35

问候和称呼37

谈论主题39

美观的主体39

问候和告别40

留下签名41

还有人收到了这封信42

打字员姓名首写42

装信封42

附言43

第二部分写出有说服力的书信45

第4章进入写作的高级阶段47

测测你的“写信智商”47

第一步：如何开头48

第二步：确定标题和行文顺序55

第三步：打草稿59

第5章加工与润色62

第四步：获得视觉震撼62

第五步：斟酌语气73

第六步：校对87

第三部分邮递员来了95

第6章多姿多彩的产品宣传单97

使用愉快的语调97

设计产品宣传单98

请留意信封99

乘胜追击101

为产品宣传单增色101

眼见为实107

编写邮寄名单112

去粗存精116

第7章在职业生涯中116

广播式求职信126

对面试表示感谢129

对，我们已收到您的简历131

您被录用了132

不斩来使134

拒绝聘用135

欢迎新同事137

该换工作了139

第8章顾客永远是对的142

申明自己的权利142

欣然满足顾客的要求146

第9章现金还是赊欠？158

现在是信用社会159

付款时间到：催款信166

第10章礼尚往来179

书面请求180

友好地回复183

第11章你需要什么？191

英明地下订单191

很高兴接到您的订单193

第12章展现人性化的一面197

展现你人性化的一面：通用规则197

鼓励和关怀198

请帮个忙204

宁愿给予，也不索取206

祝您好运！210

挽回错误212

假期的妙用213

第13章真诚地欢迎您214

包含所有必要信息214

回复邀请224

第14章职业杂文226

别忘了我226

谁在照看店铺？227

委婉拒绝228

混合，比较，兼并231

欢迎您再次光临235

欢迎参观235

公事公办237

慷慨地赞扬238

恳求239

珍爱自己的作品242

第四部分十大秘诀245

第15章便条撰写的十个要点247

撰写便条的基本规则247

表现幽默感248

不要用便条来传递坏消息248

使用题头248

让抱怨变得有建设性249

用便条作报告时要使用正确的格式249

签名249

校正、修改便条250

第16章向杂志社投稿的十个要点251

不要犹豫252

发表文章的意义252

选择正确的出版社252

试探252

阅读报头和杂志扉页253

不要害怕被拒绝253

一稿多投254

了解你要投稿的刊物254

询问函的内容254

找一本最新的《作者须知》256

不要藏私256

第17章正确称呼的十个要点257

通用称呼：正式的和非正式的258

对军方人士的称呼259

对政府官员的称呼260

对学校里教职人员的称呼261

对宗教人士的称呼261

第18章美国邮政服务的十点须知263

美国国内邮政服务263

国际邮件267

其他邮递公司268

节省邮费268

第19章防止电子邮件泛滥的十个技巧270

不要把电子邮件当作散弹枪271

用标题反映邮件内容271

用其他方式处理长邮件272

放低姿态273

不要有攻击性的言辞273

不要制造紧张气氛273

变更邮寄地址时，要通知其他人274

建立电子文件夹274

对邮件的内容负责275

拆穿连环邮件的把戏275

校对和修改邮件276

第20章防止废纸堆积的十种方法277

你是否太邋遢278

邋遢鬼的代价278

将文件堆清理干净279

确定垃圾的来源280

剪报280

清空收件箱和发件箱280

使用电子媒体281

扔掉旧草稿281

第五部分附录283

附录A轻松使用标点285

通用规则285

逗号286

结束标点288

冒号和分号290

破折号和括号291

其他标点293

附录B语法不再令人恐惧299

形容词299

副词302

连词303

名词303

介词303

双重否定303

代词304

动词305

容易混淆的结构和用法307

附录C缩略语309

首字母缩写词和词首字母缩略词309

街区符号310

拉丁字母和短语310

公司和组织310

法律和法规311

公制单位311

点312

邮政用缩写312

附录D超级拼写314

复数315

词尾是否有E316

结尾的Y316

IE和EI316

词尾辅音字母的双写317

难点问题318

阿呆宝典随身带323