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第一章　概论1

第一节 质量管理的发展和原则1

第二节 质量和质量管理的术语和解释14

附件　质量和质量管理术语22

第二章　质量管理体系32

第一节 质量管理体系建设的依据——标准32

第二节 　质量管理体系建设61

附件服务业贯彻2000版GB/T19001应关注的问题76

第三章　统计基础81

第一节 　概率81

第二节 数据及其整理方法85

第三节 分布规律及其数学表达式97

第四节 随机变量及其数字特征105

第五节 大数定理和中心极限定理111

第四章　两图与两表114

第一节 排列图114

第二节 因果图119

第三节 　调查表123

第四节 　对策表127

第五章　过程能力分析129

第一节 　过程能力129

第二节 　过程能力指数130

第三节 过程能力的分析135

第四节 过程能力的调查136

第五节 　过程能力图137

第六章　控制图139

第一节 控制图的概念139

第二节 产品的质量变异与控制140

第三节 控制图的分类141

第四节 单值控制图（x控制图）142

第五节 平均值与极差控制图（？-R控制图）143

第六节 平均值与标准差控制图（？-S控制图）150

第七节 中值与极差控制图（？-R控制图）155

第八节 单值与移动极差控制图（x-Rs控制图）158

第九节 不合格品率控制图（p控制图）161

第十节 不合格品数控制图（pn控制图）167

第十一节 缺陷数控制图（c控制图）169

第十二节 单位缺陷数控制图（u控制图）171

第十三节 控制图的观察分析173

第十四节 质量特性与控制图的选择177

第十五节 　控制图两种错误的分析178

第十六节 使用控制图的注意事项179

第十七节 公差百分率控制图181

第十八节 选控控制图183

第七章　相关与回归分析187

第一节 　散布图188

第二节 　相关系数194

第三节 一元回归方程199

第八章　试验设计与田口方法及质量功能展开204

第一节 　试验设计204

第二节 田口方法232

第三节 　质量功能展开253

第九章　质量管理新七种工具260

第一节 关联图法262

第二节 　KJ法265

第三节 系统图法270

第四节 矩阵图法273

第五节 　矩阵数据分析法276

第六节 过程决策程序图法279

第七节 箭头图法281

第十章　抽样检验及其标准302

第一节 　概述302

第二节 　抽样检验的一般理论313

第三节 　抽样检验标准327

第十一章　可靠性345

第一节 可靠性的概念345

第二节 　故障及其特征量347

第三节 可靠性指标351

第四节 几种系统的可靠性357

第五节 保证和提高系统可靠性的途径361

第十二章　质量成本管理368

第一节 　质量成本369

第二节 　质量成本核算375

第三节 质量成本管理378

第十三章　6SIGMA法381

第一节 　概念381

第二节 项目策划和DMAIC模式391

第三节 　组织与培训406

第四节 应用6SIGMA法需关注的问题413

第五节 　案例419

附录439

附表1从n求A＝3/？表（p控制图用）439

附表2　从？（％）求？（1－？）表（p控制图用）440

附表3　从？n求3？表（pn控制图、c控制图及u控制图用）441

附表4　从？求？表（pn控制图用）442

附表5　从n求1/？表（u控制图用）443

附表6　求c控制图控制界限用表444

附表7　正交表445

附表8　F分布表458

附表9　随机数表461

附表10　阶乘对数表467

附表11？C？px（1－p）n－x值表475

附表12a　正态分布表480

附表12b　kα值表481

参考文献482