至尊企业至尊培训 员工素质培训教程【2025|PDF下载-Epub版本|mobi电子书|kindle百度云盘下载】

至尊企业至尊培训 员工素质培训教程PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

■老Y心得：庆典礼仪1

第一章 小M的新工作4

第1节 两份邀请函4

■老J智语：回函礼仪6

回函的重要性6

要求回函避免用“只能接用”和“只能婉谢”“务必函复”的字眼7

■礼仪完全备忘录8

书写完美的商业信函8

递送与传真互有优缺点10

商务信函的格式10

信函开端称呼指南12

签名13

信函的结尾13

非正式的商业信函14

祝贺函或表明特殊日子的信16

求助信与拒绝信17

感谢帮助18

答谢别人的宴请19

答谢上司的赠礼20

第2节 面试的炮火洗礼23

■老J智语：面试礼仪23

■礼仪完全备忘录26

何时说“请”26

懂得如何表示歉意27

懂得如何表达谢意27

赞美的最佳方式28

营造良善互动的人际关系29

介绍的艺术31

介绍的礼节33

握手传达些什么讯息35

行握手礼的分寸拿捏35

握手时应注意的礼节37

避免因手汗毛病而失礼37

举手投足皆有礼37

开门、关门的礼节39

礼为天下先41

■老J智语：以礼待人41

第2节 拍拖新公司41

尊敬人的回报42

■老J智语：守明礼仪43

第一印象的重点：和善与责任心44

■老J智语：仪表礼仪45

仪表自检45

怎样处理路途服装与上班着装的矛盾48

■礼仪完全备忘录48

公、私分明——要有界限48

工作场所的整洁——工作，先从整洁开始49

OA机器——灵活运用OA机器是上班族的基本条件50

使用OA机器——使用办公室自动化设备的礼节51

复印——站在看文件人的立场51

第二章 核心攻坚：业务的突破54

第1节 狩猎54

■老K商经：电话的礼仪54

接电话54

打电话56

以幽默的态度面对自己的过失57

坦然面对过失57

■老K商经：失误后的礼仪对策57

严重的过失需尽速道歉：包括口头的与书面的60

■礼仪完全备忘录61

公司存在与发展的全部要义在扩大客户61

你是公司的代表61

了解客户62

有线大家赚62

与客户谈判不能超越授权63

对客户严守承诺63

不能执行合同时——尽早向上司报告和向客户通报64

重契约与重人情64

站在对方立场65

公平对待客户66

成为一个让人容易亲近的人66

来的都是客67

勿任意使用专门术语67

■老K商经：会客礼仪68

第2节 突破！突破！！突破！！！68

■老K商经：拜访礼仪70

商业性拜访70

电梯礼节71

■礼仪完全备忘录72

名片的礼仪——名片是上班族的第一步72

谈话用词——要选用适当的言辞74

准备客人来访——欢迎访客74

接受名片——以双手接受名片75

迎接客人——简短打声招呼后，立刻引进接待室76

传达——联络当事者76

敬茶相待——倒茶水78

接待态度——遵守客人优先的原则78

送客人——注意保持完美的印象79

访问——谨慎自己的言行80

访问准备——准备工作愈完善，愈有把握80

与对方面谈时——逐项说明详细内容81

商谈——充满热诚的谈话82

约定——约定的事，一定要实行83

第3节 商务+旅游85

■老K商经：商务旅行礼仪85

资浅经理人旅行时务须行礼如仪85

乘坐轿车时86

搭乘别的经理人的车时86

年轻经理与资深经理独处时86

在旅馆里应注意的礼仪87

凡事处变不惊87

■礼仪完全备忘录88

做个有礼貌的旅人89

汽车礼仪是生活礼仪的实践89

令人厌恶的飞机乘客90

搭乘公司专机的礼仪91

女性经理人商务旅行以安全为首要92

给国际旅行者的一些建议94

第1节 会仪礼仪96

■老P语录：主席之会议礼仪96

第三章 公司的聚会96

■礼仪完全备忘录98

会议前的准备98

会场的安排99

主席台和会场的设计100

座次的排列101

会前的其他准备工作102

一般常见的会议礼仪105

首先要注意服装110

赴会应守时110

第2节 老P之宴会礼仪110

■老P语录：宴会礼仪110

吃中餐的礼貌111

入席应注意座次111

选送礼后道贺111

吃西餐的礼貌112

配合主客点酒和饮料113

使宴会气氛良好——光吃是不行的113

别喝过量113

■礼仪完全备忘录114

如需中途暂时离席114

邀请116

招待客户117

办公场所的宴会118

鸡尾酒会122

午餐会报124

送别宴会127

女性防止醉酒的方法129

饮酒的方法129

男性醉酒的应付方法130

何时用餐131

何时入席131

餐桌上仪态幽雅131

餐巾132

控制神经质的小动作132

正式餐具的使用方式133

洗手盅135

自行取菜136

暂停进食136

正确地使用餐具136

如何应付吃起来很麻烦的食物138

如何与上司建立人际关系144

努力理解上司的立场144

■老L智语：人际关系144

第1节 M的升职144

第四章 新的挑战144

提供对工作助益良多的意见与信息145

服从上司的指示、命令，尊其为上司145

如何建立同仁间的人际关系146

解除工作岗位上的不平与不满147

与同仁相处的技巧148

■礼仪完全备忘录155

吸烟155

待客156

谈话156

使用电话157

办公桌上进食的礼仪158

第2节 SEX问题160

■老L智语：处理秘笈160

在办公室里使用带有亲昵意味的字话：绝对是个负面因子160

骑士精神不死，只是不再建立于两性差异之上162

性骚扰164

■老L智语：待“性”之完全礼仪164

什么是性骚扰166

对性骚扰的防御性回应167

当你向高层管理人员举发受到性骚扰时167

当被性骚扰的对象是男性时168

办公室中的男女关系169

不在办公室谈论性生活170

不在办公室表现得过于热情170

异性主管与部属发生人际沟通障碍，利用共餐的机会来化解171

同性恋关系172

摆脱性骚扰技巧173

第五章 红白帖176

第1节 周年庆典176

计划庆典177

周年庆典的前置作业178

五十年及五十年以上周年庆典的特别的计划178

公司合并的庆祝179

计划一次全员设计竞赛179

■礼仪完全备忘录179

5周年180

10周年180

25五或五十周年180

第2节 红帖182

■老Y心得：婚嫁礼仪182

婚礼的形式182

婚礼的一般程序183

参加婚礼的礼仪184

■礼仪完全备忘录185

当员工生小孩185

受洗、成人礼186

当员工过生日186

寿辰礼仪187

当经理退休188

操办丧事的礼仪191

■老K丧经：丧葬礼仪191

第3节 白帖191

追悼会礼仪192

吊丧礼仪193

■礼仪完全备忘录194

讣闻194

葬礼中的花196

殡仪馆196

葬礼197

如何穿着197

追悼礼拜的程序表197

葬礼和追悼会上的引导人和扈棺之人198

追悼仪式后的接待会198

慰问函件199

第六章 新任总经理助理204

第1节 高级秘书礼仪204

■老M智语：秘书须知204

怎样做高级秘书204

高级秘书职责207

高级秘书权限208

高级秘书的气质修养208

■礼仪完全备忘录210

高级秘书着装礼仪210

高级秘书举止礼仪215

高级秘书社交礼仪220

新闻发布会的礼仪234

■老Q灼见：社交礼仪236

社交法则236

第2节 总经理助理的社交活动236

■礼仪完全备忘录238

介绍错了怎么办238

在办公场所使用绰号是否恰当239

以拥抱与亲吻相问候240

来函处理规范241

发函处理规范242

会见服务245

■老C智语：涉外礼仪245

第3节 外事服务礼仪245

会谈服务249

签字仪式服务250

■礼仪完全备忘录252

迎送规范252

会谈规范253

谈话规范254

介绍规范254

宴会规范255

接待礼仪260

■老H真知：谈判礼仪260

第1节 谈判准备260

第七章 八千万260

行为礼仪261

语言礼仪262

商讨与辩论263

■礼仪完全备忘录264

签字仪式264

第2节 舞会266

■老N礼经：舞会礼仪266

舞会企划人的笔记本267

■礼仪完全备忘录267

大型舞会的座次安排274

如何按地位安排座次277

介绍客人给主人281

第3节 舞会礼仪284

■老P语录：舞会礼仪284

■礼仪完全备忘录285

舞会基本知识285

舞会要求287

跳舞规矩288

舞姿风度290