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第1章成为一名淘宝卖家2

1.1注册淘宝会员与支付宝2

例1：注册淘宝会员2

例2：激活支付宝账户5

例3：开通网上银行8

例4：支付宝实名认证11

1.2发布商品正式开店16

例5：发布10件商品开店16

例6：拍卖方式发布商品21

例7：创建你的个人网店22

例8：淘宝中开书店的技巧24

1.3支付宝安全设置29

例9：设置密码安全保护29

例10：修改支付宝密码32

例11：银行卡、网银与支付宝账户的关系34

例12：如何给支付宝充值34

例13：查询支付宝余额39

第2章网上开店进货技巧42

2.1网上开店卖什么42

例1：选择销售物品的3大原则42

例2：哪些商品不能卖44

例3：卖什么商品最赚钱45

2.2常见货源分类50

例4：批发市场进货50

例5：厂家货源50

例6：从大批发商进货50

例7：刚刚起步的批发商51

例8：关注外贸产品或OEM产品51

例9：买入库存积压或清仓处理产品52

例10：寻找特别的进货渠道52

2.3利用业内资源组织货源53

例11：兼职开店应立足本行53

例12：行业内货源的优势55

例13：业内组织货源的方法56

例14：特殊行业“卖”什么58

2.4代销货源60

例15：定位优质的代销上家61

例16：代销货物管理64

例17：如何防范代销骗局68

第3章进行第一笔买卖72

3.1如何与买家沟通72

例1：使用阿里旺旺与买家交流72

例2：用阿里旺旺截图79

例3：回复站内信80

例4：发布和回复宝贝留言82

例5：商品交易价格的修改85

例6：淘宝商品秒杀87

3.2发货、评价与退款处理90

例7：选择物流为买家发货90

例8：为买家作评价93

例9：店主从支付宝中提现94

例10：处理退款和部分退款98

第4章网店装修和铺货100

4.1装修店铺100

例1：店铺装修基本设置100

例2：巧妙为宝贝设置分类101

例3：推荐宝贝功能的使用102

例4：添加友情链接102

例5：设置店铺留言103

例6：个性化店铺风格104

例7：为店铺添加背景音乐105

例8：店铺挂件的设置105

例9：店标与个人头像制作106

例10：店铺装修的误区108

4.2网店商品品的美化109

例11：调整商品图片的图像色彩109

例12：为商品图片添加特效文字111

例13：为商品图片加上漂亮的边框112

例14：调整商品图片的大小114

例15：调整商品图片的曝光度116

例16：制作华丽小花布边框和旋涡边框117

例17：为商品图片添加水印118

4.3为网店铺货120

例18：运行淘宝助理120

例19：建立商品模板122

例20：使用商品模板124

例21：批量上传商品126

例22：修改上架的商品128

例23：淘宝网店铺货注意事项129

第5章店铺推广与人气提升132

5.1网络中的宣传132

例1：QQ、MSN好友宣传132

例2：淘宝橱窗推荐132

例3：交换链接134

例4：九种方法助你推广店铺134

例5：与合作伙伴进行商品联合推广136

例6：网店常用的促销方法136

5.2阿里旺旺强势宣传140

例7：阿里旺旺给指定的好友发广告140

例8：阿里旺旺发送信息传单144

例9：“淘宝群发”强势推广148

5.3社区论坛推广150

例10：在社区里推广网店的六大技巧150

例11：论坛签名广告宣传151

例12：利用好个人空间强势推广152

例13：巧妙发帖赢得更多买家153

例14：利用评价宣传店铺153

例15：邮件广告模式宣传154

例16：另类方法强势宣传154

第6章多种手段主动找买家156

6.1主动找买家156

例1：使用求购信息找买家156

例2使用店铺留言找买家157

例3：从阿里旺旺聊天记录找买家159

例4：通过好友备注找买家160

例5：通过“已卖出的宝贝”查找老客户161

例6：派发红包吸引买家162

6.2从同行店铺发现商机165

例7：关注同行店铺的产品165

例8：收藏竞争对手的店铺166

例9：设置店铺提醒不漏掉买家168

第7章发货、包装有技巧170

7.1巧选物流公司为你省钱170

例1：测算淘宝推荐物流的邮费170

例2：计算邮局平邮价格172

例3：大件运输如何选快递174

例4：老牌的圆通快递175

例5：速度最快的民营快递175

例6：网点最多的申通快递176

例7：E邮宝177

7.2商品包装有技巧178

例8：商品包装注意事项178

例9：耐压类物品包装方法179

例10：油画等易损物品包装180

例11：小体积物品包装182

例12：较长的易损物品包装183

例13：粉状货物如何包装183

例14：包装应注意防潮184

第8章做好网店客户服务186

8.1加入消费者保障服务186

例1：什么是“先行赔付”186

例2：什么是“7天无理由退换货”187

例3：什么是“假一赔三”188

例4：什么是“虚拟物品闪电发货”189

例5：选择消费保障服务的优势190

例6：消费者保障计划的扣分规则191

例7：怎样加入消费者保障服务193

例8：申请加入消费者保障服务的注意事项199

例9：加入官方促销活动200

8.2善于沟通获取买家信任202

例10：将商品推到买家眼前202

例11：修改运输费用为买家赢取实惠203

例12：网上交流沟通技巧204

例13：妙用电话沟通提高诚信205

例14：外观包装提高商品品相206

例15：为买家设置合理的送货服务207

8.3巩固新老客户209

例16：定制合理的退货与换货209

例17：巧用信誉度评价211

例18：友善地处理交易纠纷211

例19：合理应对买家投诉212

例20：引导买家修改中评与差评213

例21：售后答谢关系214

例22：留住老客户215

8.4客户沟通技巧217

例23：与完美型顾客沟通217

例24：与力量型顾客沟通218

例25：与活泼型顾客沟通219

例26：平和性格的顾客的沟通220

例27：发货后的3次沟通222

第9章网店精细管理技巧224

9.1市场管理224

例1：商机预测224

例2：时事追踪230

例3：快速反应231

9.2销售管理233

例4：聊天记录管理234

例5：留言记录管理237

例6：电话和短信管理238

例7：邮件和文字记录240

例8：单据管理241

9.3客户信息管理242

例9：客户信息组织242

例10：搜集信息的途径243

例11：客户信息管理须知244

第10章开店工具应用技巧246

10.1阿里旺旺246

例1：快速进入淘宝店铺246

例2：及时知晓商品售出信息248

例3：买家快速查询自己的交易248

10.2淘宝卖家常用工具249

例4：可牛淘宝图片助手修改图片尺寸249

例5：图片边框/圆角处理251

例6：对图片设置水印252

例7：自己动手制作动态gif图253

例8：淘宝卖家常备：淘宝助理254

例9：淘宝流水账260

例10：店铺精准推广262

10.3淘宝买家常用工具264

例11：淘宝导购器264

例12：淘宝一箩筐266

例13：淘宝大买家267