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第一章 了解状况，知己知彼1

选择恰当的管理风格1

人员管理的6个原则4

班组长人员管理要点6

了解员工的基本需求7

怎样了解员工的需求8

现代员工的12种需求8

如何满足员工需求9

班组员工有哪些行为类型11

第二章 沟通与协调15

沟通的基本模式15

有效沟通的步骤16

良好沟通的8条标准18

班组长职场沟通的要点18

对员工下达命令的方法19

职场沟通要点与注意事项20

与员工沟通的技巧22

与员工沟通的注意事项24

与员工沟通的3大基本原则26

如何排除与员工沟通的障碍27

如何用沟通化解员工的抵触情绪29

如何做好与各方的协调工作32

如何提高自己的说服力34

第三章 营造和谐的班组人际氛围37

人际氛围对班组工作状况有何影响37

如何创造良好的人际氛围39

如何建立以信任为本的人际关系40

合理地分派工作44

如何妥善处理与员工的冲突46

如何转变员工的消极态度50

如何处理好员工之间的冲突53

如何妥善处理员工的抱怨56

如何提高员工对公司的归属感56

建立班组良好人际氛围的8大技巧58

附录：班组长人际状况自我评价65

第四章 激励员工，提升士气69

班组长激励员工的10项原则69

员工值得奖励的10种行为71

可供班组长选择的员工激励方式71

班组长激励员工应先做好的4件事情72

班组长激励员工的4个注意事项73

如何调动员工的干劲74

激励员工士气的8个法则77

如何消除员工在工作中的恐惧心理77

如何增强员工的自信心79

如何让员工扬长避短79

如何宽容员工的错误80

如何让员工有被尊重的感觉81

如何对员工进行精神激励85

如何创造充满活力的环境89

怎样对班组成员进行薪酬激励92

怎样对班组成员进行团队奖励94

物质奖励的法则95

现场激励的有效方法95

第五章 班组咨询与指导101

什么是班组咨询101

班组咨询的步骤102

班组咨询的技巧103

班组长有效咨询的原则106

如何进行员工个人问题咨询与指导106

如何进行员工危机指导109

现场指导的一般步骤111

现场指导的注意事项111

如何根据员工的特点选择指导方法112

现场指导的要点113

如何做好对离职员工的面谈116

第六章 员工培训119

员工培训的目标119

员工培训的两个阶段120

员工培训的方法与技巧122

班组员工培训的实施要点125

班组员工培训步骤129

如何进行岗位轮换131

如何开展现场OJT132

如何培养多能工136

如何进行基本知识的培训138

如何进行质量培训141

班组安全培训的作用和原则148

班组安全培训内容149

如何进行工伤急救培训154

如何进行生产用电安全培训155

如何进行消防安全教育培训156

如何进行岗位操作知识的培训160

如何进行工艺基础知识的培训163

如何进行计量器具使用的培训165

第七章 新员工管理169

班组长对新员工管理的职责169

班组长对新员工管理要点170

班组新员工管理误区173

新员工流动的原因及其防范174

班组新员工引导程序177

新员工入职培训必讲181

新员工培训具体步骤185

新员工的培训重点——安全培训187

第八章 员工评价与考核191

班组员工评价的主体191

班组员工评价方法192

如何实施公正的评价195

班组员工评价实施方法196

员工优秀表现的强化手段201

第九章 如何应对不同类型的员工205

班组员工的4种类型205

如何应对工作情绪不稳定型员工206

如何应对“硬汉”型员工207

如何应对故意刁难型员工207

如何应对“吊儿郎当”型员工209

如何应对“刺头”型员工210

如何应对自以为是型员工212

如何应对爱打“小报告”型员工212

如何应对循规蹈矩型员工213

如何应对勤奋低效率型员工214

参考文献215