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第一部分　数字商务的一般概念3

第1章　互联网与商务活动3

互联网简介5

人与技术的结合：万维网的出现7

互联网与商业机遇10

开展数字商务的重要性12

数字商务：旧有的理念与全新的机遇19

电子商务的作用20

本书简介22

本章小结23

复习24

第2章　数字商务的基本框图29

框图对于学习的意义31

交换过程与商务活动32

交换各方的关系促进交换44

资源是交换的基础46

资源理论与互联网上的商务机遇50

本章小结51

复习52

第二部分　细察交换框图——数字商务的方方面面61

第3章　互联网对消费行为的影响61

变化中的交换文化63

谁是网上消费者？64

在线细分市场：充满机遇的目标市场68

网上消费者的消费内容73

复习88

本章小结88

第4章　互联网对厂商的影响94

数字世界中的厂商96

了解大环境100

本章小结111

展望未来112

复习112

第5章　技术与数字市场118

支持互联网的技术120

互联网技术：连接企业与客户124

从技术的角度看问题：回到基本框图129

本章小结141

复习141

第6章　公共政策与数字市场148

谁来为互联网制定政策？149

政府和行政政策150

把政策应用于互联网155

互联网商务环境下的政策和交换关系159

互联网立法171

本章小结172

复习173

第三部分　数字商务环境——汇聚商务活动各要素181

第7章　数字商务的演变181

变化与制约183

人口生态学与数字商务环境184

市场竞争：制定成功战略188

制约因素和技术创新194

互联网对数字商务行为结构的影响198

本章小结202

复习203

第8章　数字商务的战略规划208

数字商务规划概述210

互联网对制定经营规划的影响212

微观角度的战略规划215

从机会到行动：规划的金字塔结构220

本章小结232

复习233

第四部分　框图的应用——互联网与商务活动241

第9章　利用网络调研开发商务情报241

通用磨坊食品公司的启示：网络情报带来的福音243

企业变得更加灵巧：如何开发商务情报？245

网络信息渠道的种类252

客户信息的网络来源255

开发竞争情报266

网络市场调研的注意事项268

本章小结271

复习271

第10章　数字信息与商业活动276

确定网站信息的目的277

引导网站信息发展的因素280

信息发布于互联网上的形式286

利用信息：信息对商业活动的意义和影响291

与信息相关的问题298

本章小结305

复习306

第11章　数字渠道与商业活动312

利用互联网建立分销渠道315

渠道管理：互联网对渠道成员关系的影响321

互联网对渠道策略的影响326

互联网作为渠道资源的综合意义333

互联网用作渠道资源的注意事项336

本章小结340

复习341

第12章　数字化沟通与商务活动346

互联网是信息传播的源泉349

网络信息交流与商务活动356

数字商务的沟通问题370

本章小结374

复习376

第13章　B2B数字商务383

第五部分　营销框图理论的发展：数字商务环境中的交换关系383

在线B2B交换活动是一个大市场385

B2B与B2C交换活动的差异387

互联网与在线B2B交换活动中的各种要素389

本章小结405

复习406

第14章　展望未来：数字商务活动中的关系管理411

建立商务关系的重要性414

各种类型的交换关系416

利用客户关系管理建立B2C关系422

建立互联网环境中的B2B关系433

用客户关系管理来管理B2B关系436

本章小结439

复习440