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上篇　关乎国家的形象第一章　“九州同礼”的梦想3

镜子4

Google上搜出来的窘迫8

转折点（The Tipping Point）11

从纽约的街头到今天的北京15

小卡片符合“中国口味”17

第二章　为什么把自己的国土当成垃圾箱？19

看那个外国孩子20

北京来的4个搞环保的22

垃圾可自然化解的时代已经过去24

人们的懒惰和不细心25

带动周围的人，形成正面的群带压力27

第三章　吐还是咽，这是个问题29

人类吐痰史30

吐痰与中国人的形象34

痰是可以咽下去的36

吐痰是可以不出声的40

第四章　这个世界上有谁不排队43

I am not a gentleman（我不是绅士）44

排队双城记：芝加哥VS深圳45

每个人应该有同样的机会移动到前面46

排队时给前面的人一点空间47

不排队，不服务48

第五章　让人难堪的厕所51

看一个国家的国民教育，要看她的厕所52

又臊又臭的起因53

揭开交叉感染的神话54

厕所的门要锁上56

不随地大小便57

第六章　别煞风景59

什么叫“煞风景”60

“心”向外“留”——善待环境62

餐厅里爱的一幕69

在公共场合不应该失态71

规则是给谁定的？72

第七章　狭路相逢73

你是在开汽车，不是在骑自行车！74

痛改不当驾车罪76

“礼貌的骑士”78

海内外驾车的几宗逸事81

过马路要面朝车流的方向87

在哪儿停，在哪儿下？88

下篇　关乎个人的礼仪第八章　展示出你的真诚和自信91

主动寻找对方的视线92

微笑是最好的礼貌95

怎样握手才像样呢？97

介绍和交换名片99

打招呼100

多一丝微笑101

第九章　日常礼仪103

礼尚往来104

要不要为后边的人扶住门？106

门铃按几下？107

礼让与绅士风度108

第十章　餐桌礼仪111

米弹112

不要泄漏了天机114

西餐礼仪117

第十一章　个人卫生125

不是我们脏，是人家干净126

身体异味127

衣服的清洁129

第十二章　个人形象131

个人习惯132

个人形象135

第十三章　交流的礼仪141

语言交流142

身体语言144

电话交流145

电子邮件150

第十四章　尊重与会153

Julia的尴尬154

手机与会议157

观剧的礼仪159

第十五章　乘交通工具的规范161

轿车162

乘飞机的礼仪163

真有那么急吗？165

第十六章　求职的礼仪167

面试168

简历176

面试要交费吗？178

第十七章　给孩子机会养成礼貌的好习惯179

礼貌的儿童语言180

讲话的音量与声调182

不打断别人的对话183

儿童用餐礼仪184

鼓励孩子自立、学会自己担负责任186

教育孩子养成整洁卫生和不乱扔垃圾的好习惯187

教孩子正确使用厕所188

第十八章　从语言看文化的不同189

不要，谢谢！190

英文忌重叠191

如何“请坐”193

不要直译脑子里的中文194

第十九章　尊敬自己的和他人的文化195

观旗196

不在纸币上乱写乱画198

学会以适当的方式与外国人打交道199

尊重他人的私人空间201

中国人与地球人204

第二十章　为了2008年奥运会207

做一个热情、有礼貌的观众208