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第1章 市场营销概述1

学习索引1

学习目标1

1.1市场营销1

1.2市场营销导向7

1.3市场营销管理15

本章小结19

案例分析：向岛国土著居民卖鞋19

知识链接20

复习思考题20

第2章 顾客满意与顾客忠诚21

学习索引21

学习目标21

2.1顾客价值与顾客满意22

2.2顾客长期价值与顾客忠诚28

2.3顾客的吸引与维系32

本章小结35

案例分析：谭木匠如何让顾客满意36

知识链接37

复习思考题37

第3章 关系营销与社会责任营销38

学习索引38

学习目标38

3.1关系营销38

3.2社会责任营销43

本章小结52

案例分析：上海永琪美容美发的关系营销53

知识链接54

复习思考题54

第4章 市场营销调研与预测55

学习索引55

学习目标55

4.1市场营销调研概述55

4.2市场调查方法61

4.3市场需求预测66

本章小结71

案例分析：“肯德基”中式米饭的市场调研计划71

知识链接73

复习思考题73

第5章 市场营销战略策划74

学习索引74

学习目标74

5.1市场营销战略策划概述74

5.2现有业务组合策划79

5.3新业务发展战略策划86

本章小结90

案例分析：海尔的战略转型91

知识链接92

复习思考题92

第6章 市场营销环境与竞争者93

学习索引93

学习目标93

6.1扫描市场营销环境93

6.2竞争者与竞争战略104

本章小结113

案例分析：QQ手机的SWOT分析114

知识链接115

复习思考题115

第7章 分析与选择目标市场117

学习索引117

学习目标117

7.1市场与购买者行为117

7.2市场的细分、选择与定位128

本章小结137

案例分析：KAPPA的市场定位策略138

知识链接139

复习思考题139

第8章 产品与服务策略140

学习索引140

学习目标140

8.1产品概述140

8.2产品策略144

8.3服务策略154

本章小结161

案例分析：摩托罗拉的产品生命周期策略162

知识链接163

复习思考题163

第9章 品牌策略164

学习索引164

学习目标164

9.1品牌概述164

9.2品牌资产的管理168

9.3品牌策略171

本章小结179

案例分析：亨达的品牌马拉松策略180

知识链接181

复习思考题181

第10章 价格策略182

学习索引182

学习目标182

10.1定价概述182

10.2定价方法187

10.3定价策略193

本章小结197

案例分析：茅台的奢侈品价格策略198

知识链接199

复习思考题199

第11章 分销策略200

学习索引200

学习目标200

11.1分销渠道策略概述200

11.2分销渠道的管理210

11.3市场物流策略214

本章小结219

案例分析：可口可乐的分销渠道220

知识链接223

复习思考题223

第12章 整合营销传播策略224

学习索引224

学习目标224

12.1整合营销传播概述225

12.2大众传播策略233

12.3人员传播策略240

本章小结248

案例分析：朵唯的整合营销策略249

知识链接250

复习思考题250

第13章 市场营销组织与控制251

学习索引251

学习目标251

13.1市场营销组织251

13.2市场营销的控制262

本章小结268

案例分析：长虹的营销组织变革269

知识链接270

复习思考题270

参考文献271