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第一篇 管理理念1

卓越管理造就卓越团队3

管理决定企业成败7

优秀公司的标志11

建立健全的组织15

管理者的任务18

企业繁盛的条件23

原则比千军万马更重要27

不盲从上司的命令31

根绝欺骗行为35

管理的第一目标40

允许他人以自身利益为重45

让工作去适应人49

制造新鲜感53

尊重是压倒一切的主题56

信任是合作的基础59

最佳的状况是人才互补62

留住优秀人才的唯一方法66

第二篇 管理方法69

企业之间的最大差距71

让下属分担思考工作75

帮助员工达到不敢奢望的目标78

减少决策到实行间的环节82

协调的目的86

关键是说服90

良好控制的首要原则94

从一点一滴做起97

重要的是行动102

行动产生奇迹105

合作比竞争更有利109

为每个职工找出最适合的工作113

避免人浮于事117

上级应为下级服务121

管好自己的时间125

解雇不是最好的办法129

第三篇 员工培训133

员工素质决定企业命运135

优秀人才是训练出来的140

培训是一项经常性工作145

企业长期运行的保证149

企业兴旺发达的必由之路153

回报率最高的投资157

启发员工的工作意愿160

相信下属一定能做好165

职务的刺激作用169

先得塑造自己173

第四篇 沟通艺术177

人际关系是成功的前提179

寻求共识182

有亲密感才会有忠诚186

相互信任和尊重190

诚心换诚意194

和基层员工建立沟通桥梁198

倾听不同意见201

站在对方立场上206

避免意气之争209

坚持正确意见213

重要的是别人听到了什么217

第五篇 激励艺术221

管理的精髓223

调动求胜的愿望227

与惰性作斗争230

设置出类拔萃的标准234

环境的刺激作用238

激励一个人的最佳方式241

满足个人的动机和目的245

设法使员工受惠250

高薪不是导致倒闭的原因254

以效率为报酬的依据258

不要惩罚表现好的263

没有责任就没有奖赏268

让员工成为所有者273

以利相诱的局限性277

善待员工的非物质需求281

信赖和体贴285

给予适当的赞美289

万勿过于苛刻292

不要跟下属“抢镜头”295

第六篇 管理问题299

管理者要以变应变301

任何事情都有解决办法305

早发现早预防310

实施优良的控制314

不要轻易变更政策319

期望值不宜过高323

不必太精明327

重点是解决问题332

人人都会失误337

给犯错的人辩护的机会339

给被批评者一个补救的机会342

革除坏习惯345