沟通艺术全集 3 成为受欢迎的说话高手【2025|PDF下载-Epub版本|mobi电子书|kindle百度云盘下载】

沟通艺术全集 3 成为受欢迎的说话高手PDF格式电子书版下载

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第一章 言之有礼，舌尖上的中国礼节1

要记住“二次熟人”的名字2

谦卑，铲除人际交往中的有害病症4

礼尚往来，不可说错的祝福语6

维护朋友的自尊心，留住友谊8

见什么人，说什么话10

第二章 轻松开局，你不得不斟酌的开场白13

开场白要注重场合14

开场白贵在真诚，拒绝过度寒暄17

找到与对方的共同点，用话题打破交谈的“瓶颈”21

与“重要人物”见面，说话时阵脚不可乱23

第三章 “甜言蜜语”，夸就夸到人心坎儿的赞美话27

赞美要具体28

赞美要自然30

真诚是赞美的必要元素32

出其不意的赞美让人喜出望外34

第四章 伶牙俐齿，日常交往中必学的应酬话37

说好皆大欢喜的祝贺话38

餐桌上会说话，感情上好沟通40

“无功不受禄”，请客要找好理由41

商务宴会上的不宜话题42

第五章 对症下药，让别人心悦诚服的说服技巧45

让引导成为说服的第一手段46

设身处地，说服时要站在对方的立场上50

循序渐进，说服别人需要耐心53

深入了解对方，才能找到说服的突破口57

多摆事实，以理服人59

让对方变被动接受为主动反思61

第六章 以柔克刚，巧用同情心的示弱说话技巧65

示弱的话让你赢得别人的同情66

面对品行不端之人，说话更要谨慎69

言语上让人一步，行动上先人一步72

抢先认错，让对方从另一面肯定你74

第七章 笑融僵局，获得好人缘必备的幽默话77

多点儿幽默，让话语变有趣78

善用调侃，让自己获得好人缘82

反常规的类比幽默84

开玩笑要符合场合88

不拿别人的隐私开玩笑91

巧言妙语能够增添家庭中的乐趣93

第八章 合理拒绝，让人心服口服的拒绝技巧95

助你驰骋商场的实用托词96

拒绝的话要合情合理99

先承后转避直接101

拒绝的最有力武器，在对方自身103

第九章 恰如其分，让对方心悦诚服的批评秘籍107

批评时应遵守的原则108

寻找最佳突破口110

批评别人时要给对方台阶下113

看透但不点透：事情说得太直白会伤和气117

第十章 有理让三分，给对方台阶下的含蓄话121

有了分歧，切忌跟人发生正面冲突122

不要一味地指责别人124

宽容是一种智慧128

宽容别人就是宽容自己135

第十一章 有效沟通，与客户顺利成交的谈判技巧139

弄清楚客户的真实需求，迈出成功推销的第一步140

多在决策者周围的人身上下功夫142

挖掘客户的内在需求，做出切实有效的解决方案145

调整好谈判的“温度”148

倾听不只是为了礼貌152

第十二章 完美表达，说话必备的修养157

改变5大不良的说话习惯158

和领导说话的10项原则161

说话不能没有风度和态度164

说话具备一定的口才智慧167

学会控制自己说话的音量169

第十三章 士高气昂，鼓舞下属的激励话173

好下属是夸出来的，领导要善用赞扬话174

有效批评下属的技巧176

安抚下属的语言技巧180

员工要求非分，领导拒绝不可非分182

巧妙应对难对付的“马蝇式”下属184

第十四章 职场沟通，巧妙避开“雷区”的公关话187

下属说话要有分寸188

在领导面前，切勿锋芒太露190

切忌背后诋毁192

即使受了委屈，牢骚话也要谨慎说194

诚实固然好，但有些实话还是要小心说出口197

掌握几种和领导交谈时极为有用的句型198

如何表达与上司相反的意见202

第十五章 舌尖禁忌，人际交往中的禁忌话205

言行一致，说话不要口是心非206

广结人缘，不在背后诋毁他人208

少发牢骚，别总是怨天尤人210

得意忘形是应酬大忌212