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基础知识篇 医药商品购销员基本要求3

第1章 职业道德3

第1节 职业道德基本知识3

第2节 医药行业职业守则4

第2章 法律法规知识8

第1节 法律法规基础知识8

第2节 药品管理法知识11

第3节 药品说明书和标签的管理17

第4节 药品经营质量管理规范19

第5节 处方药与非处方药分类管理知识24

第6节 麻醉药品和精神药品的管理26

第7节 广告法知识30

第8节 商标法知识32

第9节 产品质量法知识35

第10节 消费者权益保护法知识38

第3章 医学基础知识41

第1节 人体解剖学基础41

第2节 医学微生物学45

第3节 免疫学基础49

第4章 药物基础知识56

第1节 药物的分类及剂型特点56

第2节 药品的质量及包装、标签、说明书61

第3节 药物的体内过程65

第4节 药物的作用69

第5节 影响药物作用的因素70

第5章 药学信息服务与计算机应用基础74

第1节 药学信息服务74

第2节 计算机应用77

第3节 网络基础82

第4节 计算机在药事管理中的应用86

第6章 安全知识89

第1节 防火防爆消防知识89

第2节 安全用电知识94

岗位操作篇 医药商品购销员工作要求99

第7章 顾客服务99

第1节 接待顾客99

第2节 提供服务116

第3节 接待顾客的咨询和查询121

第4节 顾客投诉和退换货处理125

第8章 药品介绍129

第1节 常用药物介绍129

第2节 处方药与非处方药基本知识211

第3节 处方调配214

第4节 常见病介绍及治疗原则216

第5节 常见慢性病的药物治疗227

第6节 新药品种介绍238

第9章 药品购进243

第1节 药品购进的管理243

第2节 首营企业及首营品种的审核246

第3节 编制购进计划247

第4节 购进合同250

第5节 购进记录252

第6节 供应商的评定253

第10章 药品销售254

第1节 销售准备254

第2节 销售实施255

第3节 销售记录270

第4节 售后服务275

第5节 调价操作278

第6节 市场调研、预测与新品种开发279

第7节 销售促进283

第8节 商务谈判302

第11章 药品验收、储存与养护、出库、陈列309

第1节 药品质量验收309

第2节 药品储存312

第3节 药品养护319

第4节 药品出库325

第5节 药品分类陈列326

第12章 经济核算328

第1节 经济核算和会计要素概述328

第2节 应收帐款和利润331

第3节 商品盘点和结算333

第4节 库存分析335

第5节 本量利分析337

附录 医药商品购销员国家职业标准340