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第一章　有效沟通的基本步骤技能点1　如何筹划一次有效的沟通3

技能点2　如何做好有效沟通的事前准备8

技能点3　如何确定恰当的沟通方式14

技能点4　如何在沟通中恰当地运用语言表达技巧18

技能点5 如何在沟通中准确阐述自己的观点21

技能点6 如何在沟通中恰当地处理对方的异议25

技能点7 如何推进沟通中的相互交谈29

技能点8 如何克服沟通中的障碍34

技能点9 如何在沟通之后与对方及时达成协议41

技能点10 如何在沟通之后完成协议的共同实施　44

第二章　有效沟通的关键——倾听技能点1　如何使倾听过程中的信息充分接收49

技能点2　如何运用非语言倾听53

技能点3 如何在倾听过程中适时适度地提问58

技能点4　如何在倾听过程中保持适当的沉默63

技能点5 如何才能正确地听出对方的“弦外之音”67

技能点6 如何做好倾听之后的及时反馈70

技能点7 如何提高公司内部员工的整体倾听效果73

第三章　有效沟通的重点——肢体语言技能点1　如何判断自己给对方留下的第一印象79

技能点2　如何灵活运用眼睛的表情语言技巧84

技能点3　如何恰当地运用面部的表情语言技巧88

技能点4　如何正确地运用手的动作语言技巧91

技能点5 如何改善自己的肢体语言沟通95

技能点6 如何洞察对方的肢体语言98

第四章　面谈沟通技能点1　如何做好面谈前的准备103

技能点2　如何引导面谈顺利展开106

技能点3　如何使面谈达到预期的最佳效果110

技能点4　如何圆满地结束面谈114

技能点5 如何进行吸纳新员工和送走老员工的面谈116

技能点6 如何进行说明规则并期望员工改进的面谈120

第五章　演讲沟通技能点1　如何确定演讲的题目125

技能点2　如何搜集演讲的材料128

技能点3　如何设计演讲的开场白132

技能点4　如何合理安排演讲的正文136

技能点5 如何圆满地结束演讲140

技能点6 如何在演讲中充分发挥声音优势144

技能点7 如何在演讲中恰当地运用肢体语言148

第六章　书面沟通技能点1　如何让写作效率高质量好155

技能点2　如何恰当传递消极信息160

技能点3 如何恰当传递说服性信息164

技能点4　如何克服写作中的思路堵塞问题168

第七章　电话沟通技能点1 掌握接听、拨打电话的基本程序173

技能点2　掌握接听、拨打电话的基本技巧177

技能点3　如何在电话沟通之前列出电话清单181

技能点4　如何在电话沟通中正确地倾听185

技能点5 如何在电话沟通中恰当地表述自己的观点188

技能点6 如何应对接通电话时的特殊事件191

第八章　会议沟通技能点1　如何做好会议前的准备工作197

技能点2　如何成功地开始会议200

技能点3　如何成功地主持会议203

技能点4　如何圆满地结束会议206

技能点5 如何灵活应对会议的困境209

第九章　有效沟通的灵活应用技能点1　如何与不同人际风格的人顺利沟通215

技能点2　如何恰当地与上级沟通218

技能点3　如何恰当地与下级沟通223

技能点4 如何恰当地进行危机沟通229

技能点5 如何利用新型的沟通方式233