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第一章 绪论1

第一节 问题的提出与研究的意义1

一、网络环境下产品开发面临的挑战1

二、本书研究的问题2

三、研究意义3

第二节 研究方案4

一、研究范围4

二、研究思路与内容7

三、研究方法与创新9

第二章 产品创新中客户知识、创造力和创新行为的关系12

第一节 文献回顾和研究假设13

一、客户知识和客户创新行为13

二、客户创造力对知识和创新行为之间的中介效应16

三、客户知识和创造力对创新行为的解释力19

第二节 实证分析20

一、样本选择与数据收集20

二、变量的测量21

第三节 研究结果24

第三章 产品开发中客户参与程度与满意度的关系30

第一节 高复杂度产品开发中客户参与程度与满意度的关系30

一、理论回顾和假设提出31

二、研究方法36

三、数据分析39

第二节 结论与讨论46

一、研究结论46

二、研究贡献和启示47

第四章 网络环境下产品开发中客户参与的动机与意愿50

第一节 关于动机的研究与假设50

一、需求层次理论和客户动机50

二、社会交换理论和客户动机51

三、沉浸理论和客户动机52

第二节 实证研究53

一、调查问卷的编制53

二、样本与数据采集53

三、问卷的信度、效度检验54

四、分析及建议54

第三节 网络环境下产品开发中客户参与的意愿58

一、TAM模型的理论基础——TRA模型59

二、TAM模型介绍60

三、TAM-VCE模型的构建62

第四节TAM-VCE模型和假设63

一、TAM与沟通过程63

二、TAM与认知过程64

三、TAM与有趣性感知65

四、TAM模型基本假设66

第五节 研究方法67

一、样本67

二、变量的度量68

第六节 结果分析与讨论70

一、结果分析70

二、讨论76

第五章 网络环境下产品开发中的客户参与平台与行为79

第一节 网络环境下企业需要客户参与产品开发的动因80

一、环境不确定性理论和企业动因80

二、交易成本理论和企业动因82

三、企业能力理论和企业动因83

四、实证研究86

第二节 客户参与平台的构建89

一、客户知识的共享与整合90

二、企业信息的获取与转移91

三、设计参数93

四、功能形式93

五、运行模式97

第三节 客户参与平台的国内外比较98

一、消费品企业的客户参与平台的国内外比较99

二、工业品企业的客户参与平台的国内外比较105

三、服务品企业的客户参与平台的国内外比较106

第四节 网络环境下产品开发中客户参与的行为分析模型109

一、企业网站中的客户参与方式110

二、客户参与的设计自由度和设计知识量111

第五节 想法产生阶段客户网上参与行为113

一、想法产生阶段客户的行为角色113

二、想法产生阶段客户参与的行为变化115

三、想法产生阶段客户参与的行为特点116

第六节 设计开发阶段客户网上参与行为117

一、设计开发阶段客户的行为角色118

二、设计开发阶段客户参与的行为方式119

三、基于产品分解的客户参与能力119

四、客户适合开发的产品层次与部件122

第七节 产品测试阶段客户网上参与行为124

一、产品测试阶段客户的行为角色124

二、产品测试阶段客户参与的行为方式124

三、产品测试阶段客户参与的任务125

案例分析125

第六章 网络环境下客户参与对产品开发绩效的影响131

第一节 理论回顾和假设提出131

一、虚拟客户参与平台131

二、网络环境下产品开发中的客户参与强度133

三、网络环境下产品开发中的客户知识管理135

四、网络环境下的客户特性136

第二节 研究方法137

一、数据收集137

二、样本特征138

三、变量的度量139

第三节 数据分析与研究结果141

一、变量的描述性统计141

二、信度与效度分析141

三、测量模型分析142

四、结构模型分析146

第四节 研究结论与管理启示151

第七章 中国500强企业网站客户创新互动：现状、影响因素与创新绩效154

第一节 文献回顾和理论分析156

一、企业网站的客户创新互动性界定156

二、企业网站的客户创新互动功能157

三、企业网站客户创新互动功能的影响因素159

第二节 研究方法164

一、取样164

二、量表开发与变量测量164

第三节 研究结果167

一、企业网站客户创新互动功能状况167

二、企业网站客户创新互动功能的影响因素分析169

三、企业网站客户创新互动功能对创新绩效的影响175

四、企业网站客户创新互动功能的状况总结分析177

五、企业网站客户创新互动功能的影响因素总结分析179

六、企业网站客户创新互动功能对创新绩效影响的总结分析181

参考文献184

后记211