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第一篇 人际沟通2

第一章 沟通与人际关系2

第一节 认识沟通2

一、沟通的定义与沟通网络2

二、沟通的种类7

第二节沟通的障碍与原则17

一、沟通的障碍17

二、沟通的原则21

第三节沟通对人际关系的影响22

一、人际关系的特性23

二、人际关系与人际沟通的关系26

第二章人际沟通与交流技巧32

第一节 口语沟通的技巧32

一、听的技巧33

二、说的技巧35

三、交谈的技巧42

第二节 书面沟通和非语言沟通46

一、书面沟通的原则与方式46

二、非语言沟通的技巧50

第三章培养人际沟通能力57

第一节提高沟通能力的一般步骤57

一、开列沟通情境和沟通对象清单57

二、评价自己的沟通状况58

三、评价自己的沟通方式58

四、制订并执行沟通计划59

五、对计划进行监督59

第二节人际沟通九大技巧59

一、记住别人的名字59

二、时常微笑59

三、学会聆听60

四、真诚地赞美别人61

五、多谈对方感兴趣的事情61

六、学会使用万能语63

七、热心帮助别人63

八、体谅别人的感受63

九、尊重别人的意见64

第三节沟通能力训练66

第二篇 管理沟通80

第四章管理中的沟通80

第一节领导和管理者语言特点80

一、精炼准确81

二、智性文明81

三、机智幽默81

四、情理并重82

五、生动形象82

第二节管理沟通艺术82

一、谈心83

二、褒奖得当84

三、善于批评85

第三节上下级沟通87

一、充满自信，不卑不亢88

二、适可而止，见好就收88

三、实事求是，从容自如89

四、避实就虚，围魏救赵89

第五章团队合作与沟通97

第一节合作与沟通97

一、正确看待竞争与合作97

二、合作的类型100

三、合作的基础103

四、提高合作能力八步法104

第二节团队合作、团队精神与沟通107

一、团队的定义108

二、高效出色团队的特点109

三、团队合作能力的培养110

四、团队凝聚力的培养111

五、团队精神的培养111

第三节团队管理及团队沟通119

一、制定良好的规章制度121

二、建立明确的共同目标121

三、营造积极进取、团结向上的工作氛围124

四、有效地进行沟通125

五、做好团队领导126

六、激励团队成员128

第三篇 商务沟通140

第六章电话沟通140

第一节与客户电话沟通141

一、电话沟通141

二、客户电话沟通技巧142

第二节打电话前的准备工作147

一、准备工作147

二、开场白中的关键因素148

第七章谈判沟通152

第一节谈判概述153

一、谈判的含义153

二、谈判的特点154

三、谈判的种类156

第二节谈判策略与沟通157

一、劣势条件下的谈判策略158

二、优势条件下的谈判策略160

三、均势条件下的谈判策略162

第三节谈判沟通技巧167

一、重复意见法167

二、赞美对方法168

三、故意示弱法169

四、巧妙激将法170

五、曲径通幽法170

六、正话反说法171

七、刚柔并济法172

八、侧面暗示法172

九、列举数字法173

十、巧打比喻法174

第八章推销沟通177

第一节推销概述178

一、推销的含义178

二、推销的形式180

三、推销的基本原则181

第二节推销沟通技巧185

一、接近顾客的沟通技巧185

二、面谈时的沟通技巧189

三、消释异议的沟通技巧193

四、商品成交的沟通技巧197

五、收回货款的沟通技巧201

第四篇 口才206

第九章演讲口才206

第一节演讲概述207

一、演讲的含义207

二、演讲的特点207

三、演讲的分类209

四、演讲前的准备211

第二节演讲的设计215

一、演讲稿的结构技巧215

二、范文示例228

三、即兴演讲的技巧231

第三节演讲的艺术238

一、有声语言表达技巧239

二、无声语言表达技巧242

三、气息控制训练251

四、共鸣控制训练253

五、声音弹性255

六、吐字归音训练255

七、特殊声音的模拟训练256

第十章辩论口才261

第一节辩论概述261

一、辩论的含义与作用262

二、辩论的原则262

三、辩论的种类263

四、辩论的语言类型265

五、赛场辩论267

六、辩词赏析270

第二节辩论的准备272

一、辩论审题与立论272

二、辩论材料的准备277

三、辩论谋略的制定281

四、辩词讲稿的撰写284

第三节辩论技巧289

一、立论精当289

二、临场不乱289

三、巧于言辞290

四、善用逻辑294

第十一章主持口才301

第一节主持人概述301

一、主持人301

二、主持人应具备的素质与能力302

三、主持的类型306

第二节主持语言技巧308

一、开场技巧308

二、串联技巧312

三、情趣引导、掌控场面技巧314

四、摆脱困境技巧317

五、即兴访谈技巧321

六、结束技巧324

第十二章求职口才328

第一节求职准备328

一、了解职场329

二、剖析自我332

三、做好准备332

四、求职中的自我介绍334

第二节求职语言技巧339

一、求职口才的特点339

二、求职面试的语言策略342

三、求职语言表达技巧344

参考文献355