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1绪论1

1.1研究背景1

1.2研究问题3

1.2.1研究目的3

1.2.2研究意义3

1.3研究设计4

1.3.1研究思路4

1.3.2概念界定5

1.3.3理论建构6

1.3.4研究内容6

1.3.5研究方法7

1.3.6技术路线8

1.4本章小结9

2文献综述11

2.1国内外品牌本性理论研究综述11

2.1.1品牌本性表述：传统观11

2.1.2品牌本性表述：现代观15

2.1.3品牌本性表述：未来观17

2.2品牌关系模型的演化发展及趋势20

2.2.1基于顾客的品牌关系模型及要素特征20

2.2.2基于供应链的品牌关系模型及要素特征22

2.2.3基于利益相关者的品牌关系模型及要素特征23

2.2.4品牌关系模型的比较分析32

2.3品牌价值来源及其理论评析35

2.3.1品牌价值来源之一：资产价值理论36

2.3.2品牌价值来源之二：顾客价值理论39

2.3.3品牌价值来源之三：利益相关者价值理论44

2.3.4品牌价值来源理论的比较分析48

2.4利益相关者视角下的品牌价值理论研究50

2.4.1品牌利益相关者的内涵或边界50

2.4.2利益相关者视角下品牌价值的内涵52

2.4.3利益相关者对品牌价值（创造）的影响研究53

2.4.4利益相关者视角下的品牌价值创造方法与管理策略54

2.5本章小结57

3基于利益相关者价值承诺的品牌价值创造机理剖析59

3.1引言59

3.2把利益相关者价值承诺引入研究的理论依据和实践基础60

3.3基于利益相关者价值承诺的品牌价值创造机理分析61

3.3.1机理一：品牌—利益相关者关系、直接合作行为及其影响62

3.3.2机理二：员工对利益相关者满意度的影响65

3.3.3机理三：利益相关者的人际关系连带与口碑效应67

3.3.4机理四：利益相关者的角色重叠行为与多重效应69

3.3.5机理五：品牌关系、价值承诺与危机事件防范的相关性71

3.4品牌价值创造理论与研究架构71

3.5本章小结73

4企业文化理念主张的品牌价值承诺与企业绩效的相关性研究75

4.1引言75

4.2文献探讨与假设推导75

4.2.1企业文化、价值承诺与企业绩效的相关性研究76

4.2.2企业社会责任（或利益相关者满足）与企业绩效的相关性研究77

4.3变量的操作性定义与测度方法79

4.3.1品牌价值承诺的操作性定义与测度方法79

4.3.2企业绩效的操作性定义与测度方法80

4.4研究实施与方法80

4.4.1研究对象的选取80

4.4.2数据收集与分析方法81

4.5基于内容分析法的品牌价值承诺与企业绩效相关性分析83

4.5.1叙述性统计分析83

4.5.2上市公司的利益相关者意识分析83

4.5.3利益相关者意识与企业绩效的相关性分析85

4.6基于内容分析法的品牌价值承诺类型及优秀公司的经验分析90

4.6.1基于内容研究的利益相关者价值承诺类型90

4.6.2部分优秀公司的价值承诺内容及其经验92

4.7基于专家评分法的品牌价值承诺与企业绩效相关性分析94

4.7.1受试公司选择94

4.7.2问卷回收情况95

4.7.3利益相关者重视程度与企业绩效的相关性分析96

4.8本章小结99

5利益相关者感知的品牌价值承诺维度、测量量表及实证研究103

5.1引言103

5.2概念与维度105

5.2.1品牌价值承诺的内涵与分类105

5.2.2利益相关者的行为承诺维度107

5.3研究架构与研究假设110

5.3.1研究架构110

5.3.2研究假设110

5.4操作性定义与衡量问项113

5.4.1员工态度承诺与行为承诺的操作性定义与衡量问项113

5.4.2消费者态度承诺与行为承诺的操作性定义与衡量问项114

5.4.3供应商态度承诺与行为承诺的操作性定义与衡量问项116

5.4.4中间商态度承诺与行为承诺的操作性定义与衡量问项117

5.4.5投资者态度承诺与行为承诺的操作性定义与衡量问项119

5.5研究设计120

5.5.1研究对象120

5.5.2问卷前测及修正121

5.5.3问卷调查121

5.5.4研究方法122

5.6数据分析与研究结果122

5.6.1员工品牌态度承诺对其品牌行为承诺的影响122

5.6.2消费者品牌态度承诺对其品牌行为承诺的影响131

5.6.3供应商品牌态度承诺对其品牌行为承诺的影响138

5.6.4中间商品牌态度承诺对其品牌行为承诺的影响146

5.6.5投资者品牌态度承诺对其品牌行为承诺的影响152

5.7本章小结159

6企业文化、价值承诺与品牌成长关系的质性研究163

6.1引言163

6.2品牌成长理论的研究现状与再认识164

6.2.1企业（品牌）成长的影响因素164

6.2.2企业文化与品牌成长的关联性165

6.2.3利益相关者价值承诺与品牌成长的关联性166

6.3研究设计168

6.3.1研究方法168

6.3.2研究对象169

6.3.3资料收集与整理169

6.4质性资料的三重译码分析171

6.4.1开放性译码分析171

6.4.2主轴译码分析175

6.4.3选择性译码分析176

6.4.4研究结果分析177

6.5理论检验与命题发展180

6.5.1研究命题一：价值承诺型企业文化与品牌成长的相关性180

6.5.2研究命题二：员工价值承诺与品牌成长的相关性182

6.5.3研究命题三：利益相关者价值承诺与品牌成长的相关性184

6.6本章小结185

7基于利益相关者价值承诺的全面品牌管理策略187

7.1引言187

7.2全面品牌管理（TBM）的内涵与特征188

7.3全面品牌管理（TBM）的基本原则191

7.4实施“全面品牌管理（TBM）”的主要策略和方法194

7.4.1建立价值承诺型企业文化194

7.4.2基于品牌塑造的组织机构整合与界面管理195

7.4.3建立品牌—利益相关者的互动交流与价值实现机制201

7.5本章小结207

8结论209

8.1研究结论209

8.2创新之处210

8.3研究不足与展望211

参考文献213

附录1：沪市上市公司的利益相关者价值承诺223

附录2：上市公司重视利益相关者程度的专家调查问卷251

附录3：员工对品牌价值承诺的感知与行为调查问卷262

附录4：消费者对品牌价值承诺的感知与行为调查问卷269

附录5：供应商对品牌价值承诺的感知与行为调查问卷275

附录6：中间商对品牌价值承诺的感知与行为调查问卷279

附录7：投资者对品牌价值承诺的感知与行为调查问卷283

附录8：江苏远东控股集团品牌成长资料记录清单287

人名索引295

重要术语索引297

后记300