图书介绍

基于数据挖掘的客户价值细分及保持策略研究【2025|PDF下载-Epub版本|mobi电子书|kindle百度云盘下载】

高伟著著
出版社：成都：西南财经大学出版社
ISBN：9787550414914
出版时间：2015
标注页数：193页
文件大小：29MB
文件页数：202页
主题词：数据采集－应用－企业管理－供销管理－研究

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图书目录

第一章绪论1

（一）研究背景2

（二）文献综述6

（三）研究内容与结构安排19

第二章理论基础23

（一）客户关系管理理论23

（二）客户价值理论29

（三）客户细分理论基础33

（四）客户保持理论基础39

第三章客户细分及保持的工具：数据挖掘49

（一）数据挖掘概述49

（二）商业数据挖掘54

（三）聚类分析62

（四）分类74

第四章基于数据挖掘的客户价值细分模型研究89

（一）基于t－范数集成策略的客户细分模型研究89

（二）基于相似矩阵集成策略的客户细分模型研究102

第五章基于两阶段优化的客户价值细分模型研究114

（一）问题的提出114

（二）无监督学习中的特征选择115

（三）基于GA的客户特征选择算法118

（四）基于特征选择的客户细分模型120

（五）实验分析123

（六）本章小结139

第六章商业银行信用卡客户细分实证分析140

（一）基于聚类集成的信用卡客户价值细分管理140

（二）信用卡客户价值细分过程142

（三）信用卡客户营销策略152

（四）本章小结154

第七章基于聚类集成—支持向量机的动态客户评价研究155

（一）客户评价问题的提出155

（二）基于聚类集成的客户评价模型157

（三）实证研究160

（四）本章小结164

第八章客户保持策略研究165

（一）客户保特策略的制定原则与过程165

（二）基于客户细分的客户保持策略168

（三）客户保持策略的实施171

（四）客户保持策略的效果评价172

第九章研究总结与展望174

（一）总结174

（二）研究展望175

参考文献176

后记193