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第一章 做积极进取的销售人员2

1 拥有积极乐观的心态2

2 成功离不开自信9

3 追求长久的生意14

4 成功毁于急于求成20

5 每个人都可能是潜在客户26

6 首先要相信自己的产品33

7 坚持终究会有结果38

第二章 做心胸开阔的销售人员44

1 多关注对方的利益44

2 与顾客交流时要学会倾听50

3 先交朋友后做生意55

4 重视客户身边的“小人物”61

5 给客户良好的第一印象68

6 以貌取人是愚蠢的行为74

7 给予客户足够的尊重81

8 在客户面前姿态放低一点86

第三章 做信息灵通的销售人员92

1 抢占先机，掌握更多的主动权92

2 了解顾客的兴趣97

3 熟悉自己销售的商品102

4 熟知客户的信息和资料107

5 最大范围地寻找客户113

6 找对人才能办“好”事117

7 做好记录，便于和客户沟通122

8 对掌握的信息多加分析125

第四章 做擅长沟通的销售人员132

1 要多多赞美对方132

2 说话要投其所好138

3 有感情地沟通143

4 待人要热情，但也要有度148

5 微笑的力量152

6 冷静应对，随圆就方159

7 避繁就简，介绍要有针对性165

8 正确处理争议，以理服人171

9 做销售要学会换位思考176

10 谦虚地向客户请教180

第五章 做有大智慧的销售人员188

1 助人就是助己188

2 做销售应诚实守信194

3 心态平和才能生财198

4 勿轻易贬低别人的产品204

5 学会拒绝诱惑211

6 做销售要一诺千金215

第六章 做重执行的销售人员222

1 不断开发新客户222

2 果断高效地行动225

3 把握机会，快速成交229

4 根据“需求”来销售234

5 不被困难所困240

6 要学会随机应变245

7 勇于承认错误251

第七章 做有技巧的销售人员258

1 让客户亲自感受产品258

2 说话要适可而止261

3 化整为零，用数据说话264

4 正话反说也能奏效268

5 不要把客户逼得太紧273

6 善于营造和谐的氛围278