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第一章 导语1

第二章 物业管理要义5

第三章 建立物业管理消费市场体系7

1.消费的一般概念7

2.什么是物业管理消费？包含哪些内容？9

3.建立物业消费市场的意义和作用12

4.如何建立物业消费市场体系13

第四章 物业管理活动中的七个责任主体——学习《物业管理条例》的体会21

1.第一个责任主体——业主21

2.第二个责任主体——业主大会24

3.第三个责任主体——业主委员会27

4.第四个责任主体——房屋建设单位或房屋出售单位32

5.第五个责任主体——物业服务公司37

6.第六个责任主体——公用事业单位46

7.第七个责任主体——政府相关部门48

第五章 发达国家物业管理发展情况介绍54

1.世界物业管理发展历程与现状54

2.发达国家物业管理日趋健全、成熟的表现56

3.物业管理的涵义，专家的精彩解释，以及物业管理发展方向58

4.发达国家物业管理的八大基本原则61

5.发达国家物业管理继续发展的有利因素63

6.有几点值得借鉴64

第六章 做好物业管理的五大法则67

1.法则一：物业管理必须依法依规67

2.法则二：物业管理必须健全组织68

3.法则三：物业管理必须制度完善69

4.法则四：七个责任主体互相服务71

5.法则五：小区物业管理事务必须公开透明71

第七章 建管分离促进物业管理健康发展73

1.建管不分产生的根源73

2.建管不分的弊端74

3.制度不健全，建管难分离76

4.提高认识，健全制度，逐步走向建管分离77

第八章 房地产开发如何规避物业服务风险80

第九章 物业管理中的一块短板——维修资金的筹集、使用与管理90

1.维修资金的作用90

2.维修资金筹集、使用与管理的现状91

3.关于维修资金筹集、使用与管理93

第十章 谁来拯救电梯的安危96

1.电梯的安危现状96

2.造成电梯安全事故频发的原因97

3.拯救电梯安危的几点建议102

第十一章 如何解决物业服务企业的生存危机109

1.物服企业的生存危机109

2.造成物业公司生存危机的主要原因111

3.规避物服企业生存危机的建议112

第十二章 物业管理中的九种交接查验工作探讨116

1.竣工查验117

2.接管查验117

3.交房查验121

4.业主家装完后的查验122

5.房屋及附属设施设备质保期满的验收123

6.物业移交查验124

7.新旧物业交接验收126

8.使用专项维修资金工程查验交接127

9.业主房屋出租、出售后的交接查验128

10.关于物业交接验收的几点建议128

11.相关法律条款129

第十三章 新建物业工程质量的通病133

1.土建工程部分容易出现的通病133

2.给排水中容易出现的通病135

3.消防设施经常出现的通病136

4.强电容易出现的通病137

5.弱电设施中的主要通病139

6.电梯设施存在的通病139

7.小区（大厦）安防设施存在的通病141

8.小区（大厦）内交通、停车的通病142

9.园林绿化、景观出现的通病142

10.环境卫生方面的通病143

11.物业管理用房及设备设施用房的通病144

12.关于文化、体育、标识、标牌设施的通病145

第十四章 前期物业服务在房地产开发建设中的地位与作用146

1.前期物业服务的地位及其与房地产开发商的关系146

2.前期物业服务在房地产开发建设中的作用148

3.前期物业服务主要工作内容153

第十五章 物业管理的困境何时了——J小区物业管理透视154

第十六章 如何做好住宅小区装修管理与服务160

第十七章 浅析流程再造与物管企业的管理机制改革171

第十八章 辩析物业管理的“筐子”现象175

第十九章 “断奶”与“造血”——物业服务公司经济效益浅析181

第二十章 某小区发现的问题及整改情况186

第二十一章 《物业管理条例》讲课提纲191

1.“条例”的立法历程及背景191

2.“条例”颁布的意义和作用192

3.“条例”的基本原则193

4.“条例”内容细分195

5.当前物业管理面临的难题202

6.“条例”的重要章节203

7.通读、解释“条例”203

第二十二章 首届业主大会后业委会应立即做的工作204

第二十三章 住宅楼安装防盗护窗之利弊215

第二十四章 业主自治管理≠自己服务经营219

第二十五章 如何做好物业管理区域内的安全防范工作223

第二十六章 关于起草《物业服务合同》的说明230

第二十七章 物业管理企业经理讲课概述235

1.物业管理事业发展简况235

2.物业管理行业发展前景广阔241

3.转变观念、苦修内功、务实创新、迎接挑战243

4.物业管理的运作要点256

5.物业管理培训课程设置262

第二十八章 ×××小区业主大会工作程序及策划方案263

第二十九章 业主、业主大会、业主委员会知识介绍271

第三十章 管理规约276

第三十一章 业主大会议事规则284

第三十二章 业主委员会议事规则292

第三十三章 ×××小区房屋租赁及杂屋、车库使用管理办法301

第三十四章 创造维一地产最高品牌是我们努力奋斗的目标305

第三十五章 深圳市物业管理的印象——参观学习深圳市物业管理记实311

第三十六章 萤火虫314

第三十七章 关于朝阳二村安置房物业管理的建议316

1.本小区物业服务的重要性316

2.本小区的主要经济技术指标317

3.物业管理服务的方式317

4.解决物业服务收费难的思路与举措317

5.关于首年物业服务费的问题319

6.关于前期物业管理服务的开办费用319

7.几个具体问题319

8.案例320

第三十八章 国有企业后勤管理向物业管理转换的构思322

第三十九章 “两失”人员在物业管理事业中大有用武之地328

第四十章 统一认识，坚定信心——对六个问题的解释334

1.为什么要将原三种物业收费标准统一为0.5 元／平米月335

2.为什么自然物业公司不同每户业主签物业服务合同336

3.关于建筑物附属设施损坏严重的修复问题336

4.关于个别业主对业委会有意见的问题337

5.关于五区物业服务的问题337

6.关于空置房交费标准的问题338

第四十一章 共创共建科教新村和谐家园的三年工作规划339

第四十二章 科教新村停车临时管理办法352

第四十三章 停车服务收费的说明355

第四十四章 一个物业管理区域能由两家物业公司服务吗？359

第四十五章 感谢与希望——致欠费业主的公开信361

第四十六章 公元壹号住宅小区物业管理专家建议365