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第1章绪论1

1.1历史回顾1

目 录1

1.2流程再造的基本概念2

1.3流程再造的主要方面3

1.3.1流程再造的三个方面3

1.3.2再造的广度和深度4

1.4流程再造的四个层面5

1.4.1组织结构的改革5

1.4.2管理系统的改革6

1.4.3人事管理的改革7

1.4.4信息技术的应用8

1.5流程再造的方法9

1.6.1流程再造的技术10

1.6.2流程再造的工具10

1.6流程再造的技术与工具10

1.7业务流程再造与政府创新和其他管理思想的整合11

1.7.1 BPR与政府再造11

1.7.2 BPR与SCM12

1.7.3 BPR与CRM12

1.7.4 BPR与ERP13

1.8流程再造的宏观分析13

1.9结语：改革管理的重要性14

2.1.1组织外部环境的变革15

第2章流程型组织15

2.1背景15

2.1.2传统组织形态的弊病19

2.1.3流程型组织的诞生21

2.1.4流程型组织的定义24

2.2流程型组织的建立27

2.2.1界定核心流程27

2.2.2优化流程32

2.2.3设置流程团队38

2.2.4完善考评体系42

2.3流程型组织的特点44

2.3.1组织结构44

2.3.2组织成员47

2.3.3领导方式49

2.3.4工作平台50

2.4实证研究52

2.4.1界定核心流程52

2.4.2流程优化53

2.4.3建立流程型团队57

2.4.4海尔集团的绩效考评58

2.4.5非营利组织的流程电子化61

2.4.6建立流程型组织应注意的问题63

第3章流程再造的方法论67

3.1概述67

3.1.1流程再造的现状67

3.12流程再造的目的70

3.2流程再造方法71

3.2.1流程再造的生命周期法71

3.2.2流程再造方法论的研究72

3.2.3流程再造的方法框架75

3.3流程再造的步骤76

3.3.1第一阶段：战略决策76

3.3.2第二阶段：再造计划82

3.3.3第三阶段：诊断分析现有流程84

3.3.4第四阶段：社会—技术的再造87

3.3.5第五阶段：流程再造91

3.3.6第六阶段：不断更新改进93

3.4实例说明：神剑系统公司（Arrow Inc.）94

3.4.1流程再造策划阶段94

3.4.2流程再造计划和展开阶段95

3.4.3诊断阶段96

3.4.4再造设计阶段98

3.4.5再造阶段99

3.4.6评估阶段101

3.5BPR工程规划102

3.5.1 BPR的项目特性102

3.5.2界定项目的彻底性103

3.5.3定制S-A方法框架105

3.5.4选择再造项目的支撑技术106

3.6结语107

附录A108

研究方法108

附录B109

咨询公司流程再造方法调查表109

第4章BPR案例Ⅰ113

4.1 Concrete公司的流程再造113

4.1.1背景资料113

4.1.2面临的问题113

4.1.3再造的方法115

4.1.4再造的效果117

4.2新加坡住房发展委员会的变革案例118

4.2.1背景材料118

4.2.2流程再造之前的HDB118

4.2.3 HDB的流程再造119

4.2.4实施与监控123

4.2.5流程再造的效果和启示124

4.3长城电脑BPR和ERP结合的实施案例125

4.3.1背景介绍125

4.3.2应用实施BPR及ERP的原因126

4.3.3项目组人员及组织结构126

4.3.4业务现状的调研和划分再造范围128

4.3.5核心业务流程的分析与设计131

4.3.6组织结构及业务流程再造（部分举例）134

4.3.7实施企业资源规划ERP135

5.1.2面临的压力和问题141

5.1.1背景资料141

Health Administration,OSHA）的流程再造141

5.1美国职业安全与卫生管理局（Occupational Safety and141

第5章BPR案例Ⅱ141

5.1.3来自高层的推动142

5.1.4组织的再造143

5.1.5再造的效果145

5.2摩托罗拉空间和系统技术集团采购供应部门的再造147

5.2.1背景资料147

5.2.2面临的问题147

5.2.3 SSTG的愿景目标148

5.2.4再造团队的构成148

5.2.5组织核心流程149

5.2.6将供应商纳入公司流程151

5.2.7再造的效果151

5.3 CompuNet公司的业务流程再造153

5.3.1背景资料153

5.3.3公司现有的信息系统154

5.3.2 CompuNet公司经营战略的转变154

5.3.4流程再造的第一阶段：质量保证管理155

5.3.5流程再造的第二阶段：迈向以客户为导向的“支持管理”156

5.3.6启示158

5.4 TELECO公司实施BPR失败带来的启示159

5.4.1面临的问题159

5.4.2再造的决策160

5.4.3重新设计流程161

5.4.4出现的问题162

5.4.5流程再造失败及其启示164

第6章BPR的技术应用167

6.1 S-A框架167

6.2流程再造技术168

6.3各个阶段的代表性技术170

6.3.1构想阶段的代表性技术172

6.3.2启动阶段的代表性技术173

6.3.3诊断阶段的代表性技术174

6.3.4重新设计阶段的代表性技术175

6.3.5重新构建阶段的代表性技术176

6.3.6评估阶段的代表性技术176

6.4 IDEF建模技术177

6.4.1 IDEF0——功能模拟方法177

6.4.2 IDEF3——过程描述捕捉方法178

6.4.3 IDEF1——信息模拟方法179

6.4.4 IDEF5——实体描述捕捉方法180

6.5矩阵技术181

6.5.1什么是矩阵技术181

6.5.2矩阵法的步骤181

6.5.3矩阵的作用182

6.5.4结语185

6.6 BPR技术的选择186

6.6.1 BPR的项目特征分析186

6.6.2 BPR技术的应用选择187

7.1.1流程再造软件的功能192

7.1概述192

第7章流程再造工具192

7.1.2流程再造软件的选择标准193

7.2流程再造软件功能194

7.3流程再造软件简介197

7.3.1 CACL公司的SIMPROCESS197

7.3.2 Powersim公司的Powersim Products for Corporate User197

7.3.3微软公司的产品Visio199

7.3.4 Casewise公司的Corporate Modeler 2000200

7.3.6 Micrografx公司的iGrafx Process201

7.3.5 Interfacing Technologies公司的FirstSTEP201

7.3.7 Proforma公司的ProVision Workbench202

7.3.8 Scitor Process公司的Scitor Process203

7.3.9 Wizdom Systems公司的WizdomWorks!204

7.3.10 Meta Software公司的Workflow Analyzer204

7.3.11 Popkin Software公司的System Architect 2001206

7.3.12 Process Model公司的ProcessModel206

7.3.15 Intecsys公司的Is/Modeler208

7.3.13 SkyMark公司的PathMaker208

7.3.14 Silverrun公司的Silverrun BPM Business Process Modeler208

7.4流程再造咨询服务209

7.5其他网际流程再造资源211

7.6 Workflow·BPR软件介绍212

7.6.1 Workflow·BPR的功能212

7.6.2建立或打开组织文件212

7.6.3建立新流程文件213

7.6.4建立流程模型213

7.6.5扩大流程范围及审视个案217

7.6.6计算及审视流程分析报告218

7.6.7模拟流程220

7.6.8 BPM Workbench 4.1简介222

7.7 TurboBPR软件介绍223

7.7.1启动TurboBPR224

7.7.2战略规划224

7.7.3运营分析227

7.7.4活动变更232

7.7.5其他方案234

7.7.6实际资料235

7.7.7建立TurboBPR打印报表236

第8章BPR案例研究Ⅰ——三个案例的分析237

8.1研究模式237

8.2战略驱动238

8.2.1学习能力239

8.2.2调整组织文化240

8.2.3信息技术与知识共享240

8.2.4平衡网络关系241

8.3变革管理241

8.3.1流程管理实践241

8.3.2 BPR的成效242

8.4研究方法242

8.4.2个案背景243

8.4.1资料收集243

8.4.3研究目标244

8.4.4战略驱动244

8.4.5调整文化248

8.4.6运用信息技术和信息共享250

8.4.7网络关系251

8.4.8变革管理252

8.4.9过程管理254

8.5.1实施BPR后取得的成果255

8.5 BPR的结果与其改善程度255

8.5.2启示257

8.6结语260

第9章BPR案例研究Ⅱ——影响BPR成功因素的分析261

9.1研究目的261

9.2研究方法261

9.2.1研究的方法、步骤261

9.2.2问卷设计264

9.2.4调查对象的概况265

9.2.3研究样本265

9.3调查结果267

9.3.1各项问题的影响力267

9.3.2进一步细分问题类别270

9.3.3问题的严重性与BPR成功的关系273

9.3.4问题的严重性及与具体的绩效目标的关系275

9.4结语277

第10章BPR案例研究Ⅲ——概念的形成及其实践依据279

10.1 概述279

10.2流程再造中企业再造的框架研究280

10.2.1组织内部的BPR原动力280

10.2.2引导流程再造283

10.2.3选择再造促因285

10.2.4再造实施管理287

10.2.5组织再造的趋势288

10.3.1第一项研究：组织内的BPR原动力291

10.3实证研究分析291

10.3.2第二项研究：实施问题与BPR成功的相关度分析295

10.3.3第三项研究：描述成功的BPR项目301

10.4结语：未来研究课题307

第11章流程再造与企业资源规划308

11.1 BPR与ERP——信息系统研究的两大重点308

11.1.1 BPR308

11.1.2 ERP308

11.1.3 ERP的实施309

11.1.4 ERP实施中业务流程再造的必要性312

11.2 BPR和ERP集成的可能性313

11.2.1 BPR与ERP比较1：战略角度314

11.2.2 BPR与ERP比较2：实施315

11.3集成方案：企业再造生命周期模型320

11.4结语323

12.1.1组织结构的传统形式324

12.1 BPR演化的直接体现——组织结构的水平化324

第12章展望324

12.1.2水平型组织328

12.1.3福特汽车公司的案例336

12.2价值链管理——真正实现BPR提高组织绩效的目标342

12.2.1 BPR与SCM的结合——优化价值链各个节点之间的关系342

12.2.2 BPR与CRM的结合——真正注重客户的需求343

12.3 BPR与ERP互为成功条件344

12.4企业文化对BPR实施的影响345

12.4.1文化差异346

12.4.2推荐的调整348

12.5 BPR自身的改进和发展352

12.5.1流程管理的基本概念352

12.5.2流程管理与其他绩效提升项目的关系353

12.5.3流程管理实例355

12.6结语357

参考文献359