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第一章 房地产经纪概述1

第一节 房地产经纪的含义与分类1

一、房地产经纪的含义1

二、房地产经纪的分类6

第二节 房地产经纪的特性8

一、经纪的特性8

二、房地产经纪的特性9

第三节 房地产经纪的作用10

一、房地产经纪的必要性10

二、房地产经纪的作用12

第四节 房地产经纪的产生与发展13

一、房地产经纪的产生与历史沿革13

二、房地产经纪业的发展现状27

三、房地产经纪业的发展展望28

复习思考题30

第二章 房地产经纪专业人员32

第一节 房地产经纪专业人员职业资格32

一、房地产经纪专业人员职业资格的内涵32

二、房地产经纪专业人员职业资格考试34

三、房地产经纪专业人员职业资格互认37

四、房地产经纪专业人员职业资格登记38

五、房地产经纪专业人员继续教育39

第二节 房地产经纪人员的权利和义务40

一、房地产经纪人员的权利40

二、房地产经纪人员的义务41

第三节 房地产经纪人员的职业素养与职业技能43

一、房地产经纪人员的职业素养43

二、房地产经纪人员的职业技能47

第四节 房地产经纪人员的职业道德与职业责任51

一、房地产经纪人员职业道德的内涵、形成及作用51

二、房地产经纪人员职业道德的主要内容53

三、房地产经纪人员的职业责任57

复习思考题60

第三章 房地产经纪机构的设立与内部组织61

第一节 房地产经纪机构的设立与备案61

一、房地产经纪机构的界定、特点与类型61

二、房地产经纪机构的设立65

三、房地产经纪机构的变更与注销66

四、房地产经纪机构的权利和义务66

五、房地产经纪机构与房地产经纪人员的关系67

第二节 房地产经纪机构的经营模式68

一、房地产经纪机构经营模式的概念与类型68

二、直营连锁与特许加盟连锁经营模式的比较71

三、房地产经纪机构经营模式的演进73

第三节 房地产经纪机构的组织系统74

一、房地产经纪机构的组织结构形式74

二、房地产经纪机构的部门设置78

三、房地产经纪机构的岗位设置80

复习思考题83

第四章 房地产经纪机构的企业管理85

第一节 房地产经纪机构的战略与品牌管理85

一、房地产经纪机构的战略管理85

二、房地产经纪机构的品牌管理92

第二节 房地产经纪机构的人力资源与客户关系管理95

一、房地产经纪机构的人力资源管理95

二、房地产经纪机构的客户关系管理99

第三节 房地产经纪机构的运营管理103

一、房地产经纪机构的业务流程管理103

二、房地产经纪机构的信息管理105

第四节 房地产经纪机构的风险管理111

一、房地产经纪机构风险管理的含义与主要内容111

二、房地产经纪机构风险的主要类型113

三、房地产经纪机构风险识别123

四、房地产经纪机构风险防范措施124

复习思考题126

第五章 房地产经纪门店与售楼处管理128

第一节 房地产经纪门店管理128

一、房地产经纪门店的开设128

二、房地产经纪门店的日常管理136

第二节 商品房售楼处管理139

一、商品房售楼处的设置139

二、商品房售楼处的日常管理142

复习思考题146

第六章 房地产经纪业务148

第一节 房地产经纪基本业务的分类148

一、新建商品房经纪业务与存量房经纪业务148

二、房地产买卖经纪业务与房地产租赁经纪业务149

三、住宅经纪业务与商业房地产经纪业务150

四、房地产买方代理业务与房地产卖方代理业务151

第二节 房地产经纪基本业务的流程152

一、新建商品房销售代理业务流程152

二、存量住房买卖、租赁经纪业务流程154

三、商业房地产租赁代理业务流程157

第三节 房地产经纪基本业务的网络化运作160

一、房源客源管理网络化160

二、房源发布网络化161

三、网上房地产经纪门店162

四、房地产经纪人员工作辅助系统162

五、房地产电子商务163

第四节 房地产经纪延伸服务164

一、房地产交易相关手续代办服务164

二、房地产咨询服务165

三、房地产交易保障服务167

复习思考题169

第七章 房地产经纪服务合同170

第一节 房地产经纪服务合同的含义、特征与作用170

一、房地产经纪服务合同的含义170

二、房地产经纪服务合同的特征171

三、房地产经纪服务合同的作用171

第二节 房地产经纪服务合同的内容和重要事项172

一、房地产经纪服务合同的内容172

二、签订房地产经纪服务合同的有关重要事项175

第三节 存量房经纪服务合同178

一、房屋出售经纪服务合同178

二、房屋承购经纪服务合同181

三、房屋出租经纪服务合同182

四、房屋承租经纪服务合同183

第四节 新建商品房销售代理合同185

一、新建商品房销售代理合同的主要内容185

二、新建商品房销售委托书186

复习思考题187

第八章 房地产经纪执业规范188

第一节 房地产经纪执业规范概述188

一、房地产经纪执业规范的概念189

二、房地产经纪执业规范的作用190

三、房地产经纪规范的制定和执行191

第二节 房地产经纪执业的基本原则192

一、合法原则192

二、自愿原则194

三、平等原则195

四、公平原则195

五、诚信原则196

第三节 房地产经纪执业规范的主要内容197

一、业务招揽规范197

二、业务承接规范198

三、业务办理规范204

四、房地产经纪服务费用收取规范206

五、资料签署和保存规范207

六、信息保密规范208

七、处理与同行关系的行为规范209

八、处理与社会关系的行为规范210

复习思考题210

第九章 房地产经纪行业管理212

第一节 房地产经纪行业管理概述212

一、房地产经纪行业管理的含义与作用212

二、房地产经纪行业管理的基本原则213

三、房地产经纪行业管理的基本模式215

四、房地产经纪行业管理的重要内容218

第二节 我国房地产经纪行业行政监管219

一、我国房地产经纪行业行政监管部门219

二、我国房地产经纪行业行政监管的方式和内容221

三、我国房地产经纪行业纠纷管理226

第三节 我国房地产经纪行业自律管理232

一、房地产经纪行业组织的性质和组织形式232

二、房地产经纪行业组织的自律管理职责233

三、我国的房地产经纪行业自律管理体系234

复习思考题237