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目录3

第一篇 人力资源管理与开发总论3

第一章人力资源管理的概述3

非常关注：必修理论4

一、必修理念4

1．何谓“人力资源管理”（HRM）4

2．人力资源部门与直线管理部门4

3．员工的工作动机8

二、精华理论10

1．人力资源管理是企业实现目标的关键10

2．HRM的职责与目标11

3．企业人力资源的分类对比12

4．现代人事经理18

5．21世纪人力资源管理新定位22

6．我国企业HRM现状与对策27

非常聚焦：实务操作38

三、制度的制定范例38

1．HR的重新分配与开发38

2．提案改善奖励办法41

四、HRM表格运用44

1．飞利浦建元电子公司的HRM系统46

［案例］46

非常链接：案例与思考题46

2．万豪如何在竞争中取得优势47

3．你就是老板——戴尔的人才策略50

思考题54

非常中国：TCL王牌的人力资源管理61

第二章人力资源管理功能的创新61

非常关注：必修理论62

一、必修理念62

“人力资源管理功能创新”的含义62

1．人力资源管理部门扮演哪四大角色？64

二、精华理论64

2．HRM成为企业策略伙伴面临的五项挑战69

3．成功行政管理专家的“再造工程”71

4．怎样成为变革的带头人77

5．人力资源部门策略的八大理念80

非常聚焦：实务操作81

三、制度的制定范例81

1．人力资源角色评估问卷调查81

2．评估员工的状况83

3．人力资源规章制度范例85

1．人力资源策略89

非常链接：案例与思考题89

［案例］89

2．TRINOVA公司的人力资源策略表90

3．ABC的人事策略及计划92

思考题93

非常中国：HRM，瑞星不可或缺的事业伙伴97

第二篇 人力资源管理战略与规划97

第三章工作分析与设计97

一、必修理念98

1．工作分析98

非常关注：必修理论98

2．工作扩大化99

3．工作轮调99

4．工作丰富化99

5．优秀业绩工作体系100

6．辅助工作设计法100

7．任务合并100

8．纵向分配工作100

二、精华理论100

1．工作分析的作用及用途100

2．工作分析的十大步骤103

3．工作说明书与工作规范104

4．工作设计106

非常聚焦：实务操作107

三、制度的制定范例107

1．市场部经理职位说明书107

2．人力资源经理工作说明108

3．销售部经理职务说明110

4．办公室主任工作说明111

四、表格运用112

1．销售经理的工作说明书121

［案例］121

非常链接：案例与思考题121

2．工作状态诊断问卷调查表122

思考题124

第四章人力资源规划125

非常关注：必修理论126

一、必修理念126

1．人力资源规划126

2．人力资源信息系统127

3．德尔菲预测法127

二、精华理论128

1．人力资源规划应用的两种形式128

5．马尔可夫法128

4．员工技能清单128

2．人力资源规划与企业计划有何关联129

3．经理人与人力资源规划132

4．人力资源预测应注意的九大问题137

非常聚焦：实务操作138

三、制度的制定范例138

1．办公行为规范138

2．规范化管理实施大纲139

3．档案管理规定141

四、表格运用144

非常链接：案例与思考题145

［案例］145

1．联邦快递的人员接续计划145

2．预测安装人员的需求146

思考题148

非常中国：某医药公司人力资源规划153

第五章人员招聘153

2．招聘收益154

1．员工招聘154

3．遮蔽广告154

一、必修理念154

非常关注：必修理论154

二、精华理论155

1．招聘的过程及程序155

2．招聘过程的管理156

3．内部招聘的三种方式158

4．外部招聘的六种方法162

5．求职过程170

非常聚焦：实务操作171

三、制度或文案的制定／撰写171

1．求职信的写法171

2．求职信范例173

3．面谈常见问题176

四、表格运用178

非常链接：案例与思考题186

［案例］186

1．Mobil的校园招聘186

2．人才的地域性188

3．知名企业预约“清华”毕业生188

4．微软怎样招人188

思考题191

第六章人员选聘程序193

2．人员测试的有效性194

1．人员选聘测试的可靠性194

一、必修理念194

非常关注：必修理论194

3．企业招聘工作的有效性195

4．基础比率195

5．挑选率195

6．背景调查196

二、精华理论196

1．选聘与公司竞争力196

2．初选——推荐与背景调查199

3．录用测试的六种方法200

4．工作申请表格的设计和使用204

5．聘用面谈206

6．聘用人才的十大误区210

7．企业招聘前应搜集哪些情报212

8．成功应聘必备的潜质213

9．影响选拔效果的两类因素214

非常聚焦：实务操作215

三、制度的制定范例215

1．人员聘用管理办法215

2．聘用员工面试录取规定216

3．劳动合同管理规定（酒店）218

4．保密制度220

5．员工辞职管理办法221

6．自我性格／能力测评224

四、表格运用230

非常链接：案例与思考题238

［案例］238

1．丰田的“全面招聘体系”238

2．简历中的“淘金”239

3．化工企业的招聘过程241

4．百货公司的员工聘用过程是否健全244

思考题245

第七章教育与培训251

第三篇 员工培训与发展251

非常中国：联想的面试要诀251

非常关注：必修理论252

一、必修理念252

1．培训需求252

2．培训需求的循环评估模型252

3．团队精神培训253

4．绩效分析253

5．前瞻性分析模型253

二、精华理论253

1．教育与培训的三种分类方法253

2．对新进员工的指导（职前教育）255

3．做好培训需求分析的五大步骤263

4．培训需求的分析模型265

5．员工培训七忌268

6．员工培训的十大形式270

7．现代培训的核心内容273

8．如何进行培训成本分析276

9．企业培训计划的“5W1H”277

10．培训效果评估方法279

11．公司大学，竞争优势之源283

12．提高培训效果的12个技巧284

13．培训创新287

非常聚焦：实务操作289

三、制度的制定范例289

1．培训准备工作289

2．内部人才培养制度293

3．在职培训反馈意见调查表294

四、表格运用296

非常链接：案例与思考题302

［案例］302

1．“在角色扮演中学销售”302

2．松下的培训思想304

3．“三星”培训骨干员工307

4．宝钢如何做好岗位培训309

5．零售企业员工培训方法311

思考题313

非常中国：海尔集团的员工培训317

第八章职业生涯规划与发展317

非常关注：必修理论318

一、必修理念318

1．职业生涯规划318

2．组织性职业生涯规划318

4．评价中心319

3．管理发展319

二、精华理论320

1．组织生涯发展的含义及功能320

2．个人的人生发展模式321

3．个人职业生涯发展五阶段323

4．员工个人生涯规划四步骤325

5．组织性职业生涯规划原则326

6．组织性职业生涯规划的四项工作327

7．员工职业生涯规划的方案设计329

8．员工在企业中的晋升诀窍331

10．员工的离职管理334

9．职业选择的六种类型334

11．管理人员的选拔与发展340

非常聚焦：实务操作346

三、制度的制定范例346

1．培训机构的工作职责346

2．如何编写保密协议349

3．员工培训办法范例350

四、表格运用353

1．帮助员工制定职业发展规划358

［案例］358

非常链接：案例与思考题358

2．西门子的干部培训法359

3．迪斯尼的育人之道361

4．可口可乐公司员工生涯发展364

5．声宝公司的人力资源发展规划367

非常中国：天士力集团的离职分析375

第四篇 薪酬管理与激励375

第九章绩效评估：奖惩的依据375

1．绩效评估376

2．“SMART”原则376

非常关注：必修理论376

一、必修理念376

二、精华理论377

1．绩效考评的重要作用377

2．绩效评估系统的五项标准379

3．绩效考评标准的类型及其划分方法380

4．关键绩效指标382

5．员工绩效考评方法386

6．如何正确合理地评价管理人员399

7．绩效管理400

8．考评结果反馈面谈技巧402

1．考核办法的制定404

非常聚焦：实务操作404

三、制度的制定范例404

2．绩效考核系统的设计409

3．员工绩效考评问题表412

4．员工满意度调查表415

5．工作评价九等级419

6．积分法工作评价示例421

四、表格运用422

非常链接：案例与思考题436

［案例］436

1．阿尔卡特的考核改革436

2．摩托罗拉：评估的目的是激励439

思考题441

第十章激励理论与实务442

非常关注：必修理论443

一、必修理念443

1．激励443

2．公平444

3．群体激励444

4．利润分享计划444

5．增益分享计划444

二、精华理论445

1．激励理论的内容445

2．激励的五种类型449

3．激励员工十五法452

4．确立激励目标的原则454

5．激励员工六大原则455

6．激励员工的误区457

7．激励员工的五大诀窍457

8．提高员工士气的技巧458

9．自我激励十法460

10．有效的员工激励系统的建立461

11．群体激励计划的两种形式463

1．公司奖励种类466

非常聚焦：实务操作466

三、制度的制定范例466

2．从业人员奖惩制度467

3．个人绩效奖金管理办法469

四、表格运用472

非常链接：案例与思考题475

［案例］475

1．通用公司的激励机制475

2．摩托罗拉的内部激励476

3．西门子如何激励员工477

4．最大限度激发员工潜能481

思考题483

非常中国：联想的四大激励机制486

第十一章薪酬管理486

非常关注：必修理论487

一、必修理念487

1．薪资调查487

2．薪酬管理488

3．职务薪酬制488

4．薪酬政策488

5．薪资结构488

1．薪酬管理的六大特点489

二、精华理论489

2．影响薪酬设计的两种因素490

3．薪酬设计的步骤491

4．薪酬制度与公平理论的应用493

5．薪酬体系的诊断和评价495

6．提高员工对薪酬管理的满意度496

7．薪酬调查的九大问题498

8．绩效工资501

9．职务薪酬制的实施步骤503

10．职能薪酬制的实施技巧505

11．工作评价四大方法506

非常聚焦：实务操作508

三、制度的制定范例508

1．员工请假实施细则508

2．考勤制度509

3．薪酬制度513

四、表格运用516

非常链接：案例与思考题517

［案例］517

1．IBM公司的工资管理517

2．通用公司的薪金和奖励制度519

第十二章国际化人力资源管理523

第五篇523

国际化人力资源管理523

非常关注：必修理论524

一、必修理念524

跨国公司524

二、精华理论524

1．国际化公司人力资源管理特点524

2．国际化公司的人力资源管理模式525

3．国外企业员工培训的新模式526

4．欧美、日韩公司人力资源管理模式529

1．日本企业的用人之道533

三、制度的制定范例533

非常聚焦：实务操作533

2．美国的企业文化535

非常链接：案例与思考题536

［案例］536

1．沃尔玛的用人高招536

2．索尼精神538

思考题540

非常中国：联想的企业文化543

常用人力资源管理术语（英汉）543

参考资料562