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第1章 培训开发管理与效果评估及转化1

1.1 培训与开发管理2

1.1.1 企业培训与潜能开发2

1.1.2 企业培训管理事项3

1.1.3 员工潜能开发管理5

1.1.4 培训与开发的成果落地8

1.2 培训效果评估与转化9

1.2.1 培训效果与培训评估9

1.2.2 培训成果与转化11

1.2.3 培训效果评估的影响因素16

1.2.4 培训成果转化的影响因素17

1.3 培训效果评估及转化工作执行标准18

1.3.1 工作标准的内容18

1.3.2 工作标准的设计19

1.3.3 工作标准的模板19

1.3.4 工作标准的执行20

第2章 为什么要进行培训效果评估及转化23

2.1 培训效果评估的必要性24

2.1.1 是否促成培训战略24

2.1.2 是否达成培训目标24

2.1.3 教学方法是否有效26

2.1.4 学习到了什么新知识27

2.1.5 态度行为是否改变28

2.1.6 工作中使用了什么新技术28

2.1.7 员工工作业绩是否有所提升28

2.1.8 组织经营和财务指标是否提升28

2.2 培训成果转化的可行性29

2.2.1 培训成果转化现状29

2.2.2 成果转化失效原因30

2.2.3 观念障碍分析30

2.2.4 执行障碍分析31

第3章 培训效果评估内容及转化要求33

3.1 培训效果评估的内容34

3.1.1 学习认知程度34

3.1.2 态度是否转变35

3.1.3 行为与习惯分析35

3.1.4 技能与成效分析37

3.2 培训各阶段效果评估的内容37

3.2.1 培训前评估的内容38

3.2.2 培训中评估的内容38

3.2.3 培训后评估的内容39

3.3 培训成果转化的要求40

3.3.1 做好培训的需求分析40

3.3.2 确定培训对象与群体43

3.3.3 优选培训方法及组合46

3.3.4 建立有效的培训成果转化机制48

第4章 培训效果评估及转化遵循的程序53

4.1 培训效果评估的程序54

4.1.1 编制培训评估计划54

4.1.2 收集整理分析数据55

4.1.3 培训成本收益分析57

4.1.4 撰写培训评估报告60

4.1.5 反馈培训评估结果63

4.1.6 培训评估结果存档63

4.2 培训成果转化的步骤65

4.2.1 做好准备工作65

4.2.2 深入调研咨询66

4.2.3 确定工作计划66

4.2.4 跟踪培训投入68

4.2.5 创造转化条件68

4.2.6 促成培训产出69

第5章 培训效果信息的收集71

5.1 培训效果信息种类的划分72

5.1.1 培训及时性72

5.1.2 培训目标设定72

5.1.3 培训内容设置72

5.1.4 培训讲师选择74

5.1.5 培训形式方法76

5.1.6 培训时间选定78

5.1.7 培训场地选定79

5.1.8 受训群体选择80

5.1.9 培训组织实施80

5.1.10 培训后勤管理81

5.2 培训效果信息收集的渠道82

5.2.1 生产计划部门82

5.2.2 企业管理部门83

5.2.3 主管领导83

5.2.4 受训人员83

5.2.5 培训师83

5.2.6 外包培训机构83

5.3 培训效果信息收集的方法84

5.3.1 数据资料收集法84

5.3.2 现场观察收集法85

5.3.3 访问访谈收集法87

5.3.4 调查问卷收集法89

第6章 培训评估标准的设计91

6.1 评估培训效果的标准92

6.1.1 标准与培训评估标准92

6.1. 2标准的相关度94

6.1.3 标准的区分度94

6.1.4 标准的信度效度95

6.2 培训效果四级评估模式95

6.2.1 柯氏四级评估95

6.2.2 反应评估98

6.2.3 学习评估99

6.2.4 行为评估100

6.2.5 成果评估101

6.3 培训效果五级评估标准102

6.3.1 认知成果标准102

6.3.2 情感成果标准102

6.3.3 技能成果标准103

6.3.4 业绩成果标准103

6.3.5 投资回报率103

6.4 培训评估管理制度104

6.4.1 内部培训评估管理办法104

6.4.2 外派员工培训评估细则108

6.4.3 外包培训项目评估细则109

6.4.4 培训评估组织与实施细则111

6.5 培训评估管理表单114

6.5.1 培训课程评估问卷114

6.5.2 培训讲师评估问卷115

6.5.3 培训效果评估反馈表117

6.5.4 外包课程评估问卷118

6.5.5 外包讲师评估问卷119

6.5.6 外包培训效果评估反馈表120

第7章 培训效果的跟踪与监控121

7.1 培训前对培训效果的监控122

7.1.1 培训管理人员的监控122

7.1.2 培训执行人员的监控122

7.1.3 受训者本人的测试123

7.1.4 控制实验法的运用124

7.2 培训中对培训效果的监控124

7.2.1 受训者对培训项目的认知124

7.2.2 受训群体与培训内容设置125

7.2.3 培训进度和环节的监控125

7.2.4 培训环境的监控126

7.2.5 培训经费的监控126

7.2.6 外包机构和相关人员的监控127

7.3 培训效率评估128

7.3.1 纵向对比128

7.3.2 水平对比128

7.3.3 基准对比129

7.4 培训信度与效度评估131

7.4.1 信度评估与反馈131

7.4.2 效度评估与反馈132

第8章 培训效果评估方法的选择133

8.1 培训效果评估方法的类型134

8.1.1 培训效果评估类型划分134

8.1.2 定量评估法135

8.1.3 定性评估法135

8.2 定性评估136

8.2.1 问卷调查法136

8.2.2 访谈法143

8.2.3 座谈法147

8.2.4 跟踪观察法148

8.2.5 关键事件评估法152

8.3 定量评估155

8.3.1 内省法155

8.3.2 笔试法157

8.3.3 操作性测验160

8.3.4 行为观察法161

8.3.5 工作标准对照法161

第9章 培训效果评估报告的撰写163

9.1 培训效果评估报告的内容164

9.1.1 报告提要164

9.1.2 培训目的164

9.1.3 培训对象和培训内容165

9.1.4 培训方法165

9.1.5 培训的综合分析与评估166

9.1.6 结论和建议166

9.1.7 附件167

9.2 撰写培训效果评估报告的步骤168

9.2.1 设计导言168

9.2.2 概述评估实施过程168

9.2.3 阐明评估结果169

9.2.4 解释评论评估结果169

9.2.5 设计报告提要169

9.3 撰写培训效果评估报告的要求170

9.3.1 划分评估报告周期170

9.3.2 注意调查样本代表性170

9.3.3 整体效果忌以偏概全171

9.3.4 注意文字表述与修饰171

9.3.5 注意消极方面的论述171

9.4 培训效果评估报告范例172

9.4.1 外派培训评估报告172

9.4.2 新员工培训评估报告174

9.4.3 新晋主管培训评估报告176

9.4.4 领导力开发项目评估报告178

9.4.5 绩效改进项目评估报告181

第10章 培训成果的转化183

10.1 培训成果转化的理论184

10.1.1 同因素理论184

10.1.2 认知转换理论184

10.1.3 培训迁移理论186

10.1.4 激励推广理论187

10.2 培训成果转化的层级188

10.2.1 高效模仿188

10.2.2 举一反三188

10.2.3 融会贯通189

10.2.4 自我管理189

10.2.5 习惯养成190

10.3 培训成果转化的促成190

10.3.1 上级支持190

10.3.2 同事支持192

10.3.3 技术支持193

10.3.4 自我配合194

10.3.5 运用机会创造194

10.3.6 目标牵引与激励196

10.4 培训成果转化的方法197

10.4.1 编制行动计划197

10.4.2 建立学习团队198

10.4.3 工具表单监控198

10.4.4 业绩考核评比199

10.4.5 创新能力培养200

10.5 培训成果转化的模式201

10.5.1 内部主导改进模式201

10.5.2 外部牵引改进模式202

10.5.3 内外结合改进模式202