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第一章 总论1

第一节　秘书及其分类1

一、秘书的定义1

二、我国当代秘书的分类4

第二节　秘书工作8

一、秘书工作俯瞰8

二、秘书工作的具体内容10

第三节　秘书学13

一、秘书有“学”否？13

二、何谓“秘书学”？14

一、秘书职业资格证书制度的出台18

第四节　秘书职业资格证书18

二、我国秘书职业标准和职业定义21

三、秘书的职业等级、种类和申报条件21

四、秘书职业资格鉴定的考核内容23

五、秘书职业资格的考核方式24

六、综合评审办法25

七、秘书职业资格的试卷配分31

八、秘书职业资格的试卷分类31

九、秘书职业资格的考核时间32

十、秘书职业资格考核的成绩计算32

十一、秘书职业资格证书的意义33

第二章　秘书人员的职业道德素养36

一、忠诚——秘书的立身之本37

第一节　忠诚可靠37

二、可靠——让领导有安全感38

第二节　甘居幕后40

一、领导需要甘居幕后的秘书人员41

二、甘居幕后是与领导处好关系的必要条件43

三、甘居幕后不等于没有“事业心”43

第三节　任劳任怨45

一、秘书招怨平常事45

二、消释怨气有良方47

第三章　秘书人员的知识素养52

第一节　秘书人员知识素养四要素52

一、基础知识52

二、专业知识57

三、行业知识58

四、相关知识59

第二节　优化秘书人员知识素养的原则60

一、正确地选择知识61

二、恰当地整合知识62

三、合理地搭配知识63

四、动态地调整知识64

第四章　秘书人员的能力素养与群体优化66

第一节　秘书的基础能力66

一、良好的观察能力66

二、创造性的思维能力71

三、丰富的想象能力73

四、持久的记忆能力74

第二节　秘书的业务能力78

一、口语交际能力78

二、听知能力85

三、书面表达能力89

四、管理能力94

五、调研能力94

六、应变能力95

七、操作能力95

第三节　秘书群体职业素养优化95

一、类型优化95

三、专业优化98

二、年龄优化98

四、个性优化99

五、性别优化99

第五章　秘书与领导相处之道102

第一节　与领导相处的前提——全面了解102

一、了解领导者本人、家庭成员及亲友103

二、了解与领导有工作关系的人104

三、了解领导人的个性、处世态度和行为方式104

四、了解领导人的知识素养、工作内容及日程安排105

五、了解领导人的工作方式和个人爱好107

六、了解领导人的生活习惯和健康状况109

七、了解领导人的心理变化109

一、处处突出领导——维护领导人的权威110

第二节　与领导相处的关键——方法得当110

二、“寒门掌机要”——适应领导人的安全需要114

三、保持中立——不要介入领导人之间的矛盾116

四、勇于谏诤——善于给领导人提意见120

五、增强心理承受能力——正确对待领导人的批评126

第六章　秘书与信息工作131

第一节　秘书信息工作的渊源131

一、“报告”——“简报”——“信息”131

二、我国最早的省级信息网络132

三、为领导人提供信息服务是秘书的主要职责134

第二节　信息的特点和分类135

一、何谓“信息”？135

二、信息的特点136

三、信息的分类140

第三节　信息的收集与开发利用143

一、信息的收集143

二、信息的开发利用145

第四节　信息的传输153

一、信息载体的选择153

二、信息的传输方式与原则155

第七章　秘书与调查研究158

第一节　调查前的淮备159

一、选择调研类型159

二、确定调研目的和对象160

三、熟悉相关法规和业务知识161

第二节　调研方法162

四、制订调查研究提纲162

一、文献调查法163

二、问卷调查法164

三、现场观察法166

四、会议调查法168

五、个别访问调查法170

第三节　调查材料汇总171

一、鉴别调查材料171

二、分类排队172

第八章　秘书与公文处理177

第一节　公务文书及其处理177

一、公务文书177

二、公文处理179

第二节　文种概述181

一、行政公文182

二、经济公文184

三、科技公文186

四、司法公文187

五、外交外事公文189

附录　国家行政机关公文处理办法（国发〔2000〕23号）191

第九章　秘书与会议202

第一节　会议的含义、功能202

一、会议的含义202

二、会议的功能202

一、常见会议类型203

第二节　会议类型203

二、与秘书人员关系密切的几种会议类型204

第三节　会务工作及其具体内容209

一、会务工作的含义209

二、会务工作的程序210

第四节　会见、会谈事务219

一、会见事务219

二、会谈事务220

第十章　秘书与事务管理223

第一节　接待礼仪223

一、见面、引见的礼节223

二、交谈的礼节226

三、送客的礼节227

第二节　涉外宴请228

一、宴请形式229

二、涉外宴请的准备231

三、涉外宴请礼仪234

四、主宾双方要注意的其他问题238

第三节　电话事务239

一、怎样接电话240

二、怎样挂电话245

第四节　保密工作248

一、“保密”与“保密工作”248

二、保密范围与密级248

三、保密工作的具体内容与措施249

一、印章的作用与分类260

第五节　印章管理260

二、印章的规格和制发261

三、印章的名称与印文263

四、专用印章的制发263

五、印章的刻制和缴销264

六、印章的使用264

七、盖章的位置265

第六节　领导人出差事务266

一、拟定交通计划266

二、组织购票267

三、住宿安排267

四、拟定出差旅程表268

五、安排好出差当天的秘书工作269

六、领导出差后的秘书工作269

七、做好出差途中的秘书工作269

八、到达出差目的地后的秘书工作269

九、返程前的秘书工作270

十、领导人出差回来后的秘书工作270

第十一章　秘书与谈判工作272

第一节　谈判工作概述272

一、谈判与谈判工作的定义272

二、谈判的类型273

第二节　谈判的前期准备工作274

二、谈判方案的准备275

一、信息准备275

三、物质条件的准备278

第三节　谈判的过程279

一、谈判的开局阶段279

二、谈判的磋商阶段281

三、谈判的结束阶段283

第四节　谈判策略283

一、谈判策略的含义283

二、常用的谈判策略284

第十二章　秘书历史沿革287

第一节　秘书起源287

二、“君举必书”的“史”288

一、可以通神的“巫”288

第二节　秘书官制289

一、秦汉时期289

二、魏晋（南北朝）时期290

三、隋唐宋时期292

四、辽、西夏、金元时期294

五、明清时期294

第三节　秘书称谓297

一、门客（舍人）297

二、师爷（幕僚）297

三、秘书298

四、古今秘书的共性298

参考书目300