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第一章 讲好话，首先要学会面带微笑2

一、对人微笑，让人“三悦一自信”2

二、对人微笑，对自己有六大好处9

三、为什么大多数人不爱微笑24

四、怎样练习微笑26

五、关于微笑练习和读者的问答31

第二章 好话的十二种讲法36

一、夸奖他人，激发斗志，拉近距离36

二、尊重他人，切勿出语伤人39

三、表达感谢，感动他人，化敌为友41

四、懂得感恩，更要学会说感恩的话43

五、关心他人，随时随地送友善46

六、体谅他人，换位思考49

七、善于鼓励，让他人树立信心，走出低谷52

八、赞同别人，会让你成为赢家55

九、表达信任，沟通心灵57

十、表示谦虚，必能受益60

十一、夸奖他人，表达商量61

十二、不说发脾气的话64

第三章 讲好话，分境界、顺序、深度、对象70

一、境界：初级、中级、高级70

二、顺序：先夸、中夸、后夸74

三、深度：夸外表、夸能力、夸品质82

四、对象：单夸、双夸、群夸87

五、最需要讲好话的三类人：领导、亲人、教师91

第四章 我们为什么要讲好话104

一、讲好话存在“两律”现象104

二、讲好话对听者有六大好处109

三、讲好话，最大的受益者是自己123

四、不讲好话带来“五没”137

第五章 不会讲好话的八大误区150

一、性格耿介，以直为傲，不会夸150

二、清高傲慢看不起人，不屑夸155

三、分不清夸奖拍马屁，不敢夸158

四、认为亲人、好友之间用不着夸，不必夸162

五、认为夸了就会翘尾巴，不能夸165

六、自认没掌握夸奖技能，不善于夸170

七、以为对方不喜欢听，不好意思夸173

八、嫉妒心强，不肯夸177

第六章 讲好话要遵循的九条原则180

一、好心原则180

二、准确原则191

三、纵比原则195

四、平等原则197

五、一致原则200

六、新意原则201

七、“骨肉”原则204

八、恒夸原则206

九、三思原则208

第七章 如何掌握讲好话的方法212

一、讲好话，怎样学212

二、找优点，怎么练217

三、九种诀窍，助你练习讲好话231

第八章 变批评为夸奖的九种方法252

一、先夸后批252

二、以夸代批253

三、变批为夸254

四、明夸暗批256

五、先抑后扬257

六、幽默代批258

七、期望代批259

八、你夸他，他自批260

九、贬己代批261

第九章 听了夸奖的话，应该如何回应264

一、不会回应的几种表现264

二、微笑、感谢、自谦265

附录 关于讲好话常见的30个问题273