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第1章 我国邮政发展史1

1.1 古代邮驿1

1.1.1 邮政的发展1

1.1.2 古代邮政设置的目的和作用4

1.2 近代邮政6

1.2.1 客邮6

1.2.2 海关邮政7

1.2.3 大清邮政7

1.2.4 中华邮政8

1.2.5 中华苏维埃邮政8

1.2.6 中华人民共和国邮政9

1.3 现代邮政9

1.3.1 现代邮政的特征10

1.3.2 中国邮政的改革进程11

1.3.3 中国邮政业发展现状14

1.3.4 中国邮政业发展存在的问题16

复习思考题19

第2章 邮政业概述20

2.1 邮政业的基本内涵与属性20

2.1.1 邮政业的基本内涵20

2.1.2 邮政业的基本属性21

2.1.3 邮政业的基本运行规律21

2.1.4 邮政业的作用与地位22

2.2 邮政业务的概念及分类23

2.2.1 邮政业务的概念23

2.2.2 邮政业务的分类24

2.3 邮政普遍服务26

2.3.1 邮政专营制度26

2.3.2 邮政普遍服务29

复习思考题33

第3章 邮政网的组织与管理34

3.1 邮政网概述34

3.1.1 邮政网的概念34

3.1.2 邮政网的组成要素34

3.1.3 邮路的分类35

3.1.4 邮政网的分级与分类36

3.1.5 邮政网的整体目标及其组成37

3.2 邮政网体制38

3.2.1 邮政网体制的概念和属性38

3.2.2 传统体制的形成及其特点39

3.2.3 邮区中心局体制的特点与形成过程39

3.2.4 邮区划分与邮政编码42

3.2.5 邮区中心局的功能43

3.3 邮政网的组织管理46

3.3.1 全国干线邮政网的组织46

3.3.2 省邮政网的组织47

3.3.3 邮区邮政网的组织49

3.3.4 城市邮政网的组织50

3.3.5 县邮政网（县内网）53

3.3.6 邮政网的管理与指挥调度54

复习思考题57

第4章 邮政生产组织与管理58

4.1 邮政生产组织管理概述58

4.1.1 邮政生产组织与管理的任务58

4.1.2 邮政生产组织与管理的原则59

4.1.3 合理组织邮政生产过程的基本要求59

4.2 邮政生产过程的空间组织60

4.2.1 邮政基础设施选址的意义60

4.2.2 邮政基础设施选址遵循的原则60

4.2.3 邮政基础设施选址的影响因素61

4.2.4 邮政基础设施的布局62

4.3 邮政生产作业组织与管理65

4.3.1 邮政收寄作业组织与管理65

4.3.2 邮政分拣封发作业组织与管理66

4.3.3 邮政运输作业组织与管理69

4.3.4 邮政投递作业组织与管理71

4.4 邮政服务质量管理72

4.4.1 质量管理72

4.4.2 邮政服务质量管理73

4.4.3 邮政服务质量管理方法74

4.5 邮政信息化及管理76

4.5.1 中国邮政信息化发展历程76

4.5.2 邮政综合计算机网77

4.5.3 邮政金融计算机网79

4.5.4 电子邮政80

复习思考题82

第5章 函件业务与管理83

5.1 函件业务的性质、特点和类别83

5.1.1 函件业务的性质83

5.1.2 函件业务的特点83

5.1.3 函件业务的类别84

5.2 函件的规格标准86

5.2.1 函件的准寄范围86

5.2.2 函件的禁寄规定87

5.2.3 函件的封面书写、重量尺寸与封装规格87

5.3 函件的资费88

5.3.1 函件资费政策88

5.3.2 函件资费标准89

5.3.3 函件资费类别90

5.3.4 函件资费纳付方式90

5.3.5 免收、减收资费90

5.4 函件的收寄与投递91

5.4.1 函件的收寄91

5.4.2 函件的投递92

5.5 函件业务的特殊处理94

5.5.1 撤回和更改收件人地址姓名94

5.5.2 函件的改寄与退回94

5.5.3 函件查询95

5.5.4 函件赔偿95

5.5.5 无法投递函件与无着函件的处理96

5.6 函件业务的经营管理96

5.6.1 函件业务管理96

5.6.2 发展函件业务的意义97

5.6.3 函件业务发展现状分析98

5.6.4 函件业务快速发展的策略99

复习思考题100

第6章 邮政包件寄递业务与管理101

6.1 包件寄递业务概述101

6.1.1 包件业务的概念及性质101

6.1.2 邮政寄递包件业务的特征102

6.1.3 包件业务的任务和作用102

6.1.4 包件业务的经营方针103

6.1.5 包件业务准寄范围和规格标准103

6.1.6 包件的禁寄限寄规定及其处理104

6.2 包件资费105

6.2.1 包件资费政策105

6.2.2 包件资费构成106

6.2.3 包件资费的核定办法106

6.2.4 包件资费计算与资费收取标准106

6.2.5 包件资费的纳付方式107

6.3 包件的收寄与投递107

6.3.1 包件的收寄107

6.3.2 包件的投递108

6.4 包件业务的特殊处理109

6.4.1 包件的撤回和更改109

6.4.2 包件的改寄和退回110

6.4.3 包件的查询和补偿110

6.5 包件业务管理111

6.5.1 包件业务管理的内容111

6.5.2 各处理环节业务管理的重点112

6.5.3 包件业务发展存在的主要问题113

6.5.4 包件业务创新提升的措施114

6.5.5 邮政包件业务创新发展策略115

复习思考题116

第7章 邮政报刊发行业务与管理117

7.1 报刊发行业务概述117

7.1.1 报刊发行基础知识117

7.1.2 报刊发行业务的性质和特点119

7.1.3 报刊发行业务常用术语120

7.2 邮政报刊发行业务组织机构121

7.3 邮政报刊发行业务流程122

7.3.1 邮政报刊发行业务的方式122

7.3.2 报刊发行业务处理流程124

7.4 邮政报刊发行业务管理和发展策略127

7.4.1 报刊发行业务管理127

7.4.2 邮政报刊发行的发展策略130

复习思考题133

第8章 集邮业务与管理134

8.1 集邮的基础知识134

8.1.1 集邮的起源134

8.1.2 集邮品的种类135

8.1.3 集邮品的收集143

8.2 集邮业务经营与管理146

8.2.1 我国集邮业务的性质146

8.2.2 集邮业务经营的内容147

8.2.3 集邮业务管理148

8.3 集邮业务现状及发展策略150

8.3.1 集邮业务现状及原因150

8.3.2 集邮业务发展策略151

复习思考题152

第9章 邮政金融业务与管理153

9.1 邮政金融业务的概述153

9.1.1 邮政金融业务的概念153

9.1.2 邮政金融业务的分类154

9.1.3 邮政金融业务的特点155

9.2 邮政金融业务分析155

9.2.1 邮政储蓄业务155

9.2.2 邮政资产业务161

9.2.3 邮政中间业务165

9.3 邮政金融业务管理170

9.3.1 邮政金融业务的优势与定位170

9.3.2 邮政金融业务的发展策略171

复习思考题174

第10章 邮政速递业务与管理175

10.1 快递概述175

10.1.1 快递的概念175

10.1.2 快递的特征176

10.1.3 快递的分类177

10.1.4 我国快递业的发展历程及现状178

10.2 邮政速递业务分析181

10.2.1 邮政速递基础181

10.2.2 邮政速递业务类型183

10.2.3 邮政速递业务的生产模式与流程图189

10.3 邮政速递业务经营与管理190

10.3.1 邮政速递业务的经营模式190

10.3.2 邮政速递业务的发展现状与策略191

复习思考题195

第11章 邮政物流业务与管理196

11.1 邮政物流发展战略196

11.1.1 邮政物流发展历程196

11.1.2 邮政物流发展环境分析197

11.1.3 邮政物流发展SWOT分析198

11.1.4 邮政物流发展战略200

11.2 邮政物流业务体系201

11.2.1 一体化物流业务201

11.2.2 区域配送业务204

11.2.3 中邮快货与货运代理业务204

11.2.4 分销与邮购业务205

11.3 邮政新型物流业务207

11.3.1 电子商务物流207

11.3.2 物流金融209

复习思考题212

第12章 邮政电子商务业务与管理213

12.1 邮政电子商务概述213

12.1.1 邮政电子商务发展历程213

12.1.2 邮政电子商务发展环境214

12.1.3 邮政电子商务发展战略216

12.2 邮政电子商务业务体系218

12.2.1 网络购物类218

12.2.2 代理代办类219

12.2.3 短信类220

12.2.4 会员服务类221

12.2.5 商旅票务类222

12.2.6 邮务类223

12.3 邮政电子商务发展策略224

12.3.1 中国邮政电子商务业务产品策略225

12.3.2 中国邮政电子商务业务渠道策略225

12.3.3 中国邮政电子商务业务价格策略226

12.3.4 中国邮政电子商务业务促销策略226

复习思考题227

第13章 国际邮政通信228

13.1 国际邮政通信概述228

13.1.1 万国邮政联盟228

13.1.2 区域性邮政组织232

13.2 国际邮政网络234

13.2.1 国际邮件互换局与交换站234

13.2.2 国际邮件直封总包235

13.2.3 国际邮件发运路由235

13.3 国际邮件管理236

13.3.1 国际邮件的分类236

13.3.2 国际邮件的寄递流程237

复习思考题238

第14章 国际邮政发展现状与趋势239

14.1 国际邮政发展现状239

14.1.1 邮政经营条件239

14.1.2 邮政业务发展240

14.1.3 邮政普遍服务243

14.2 世界各国邮政发展现状243

14.2.1 美国邮政的基本情况243

14.2.2 德国邮政的基本情况244

14.2.3 英国邮政的基本情况245

14.2.4 日本邮政的基本情况246

14.2.5 瑞士邮政的基本情况247

14.2.6 国外邮政发展对我国的借鉴意义248

14.3 国际邮政发展趋势249

14.3.1 邮政市场竞争日趋激烈249

14.3.2 邮政合作领域广泛密切250

14.3.3 邮政业务不断改革创新251

14.3.4 世界邮政发展前景广阔252

14.4 我国邮政发展趋势253

14.4.1 不断提高普遍服务水平253

14.4.2 继续扩大邮政服务范围254

14.4.3 充分发挥邮政网络优势254

14.4.4 快递服务面向生产过渡255

复习思考题255

参考文献256