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第一部分 车站业务演练任务1

项目一 售票1

【任务A】售动车组列车车票1

【任务B】售新型空调列车直达票2

【任务C】售新型空调列车通票3

【任务D】售普通列车（绿皮车）直达票4

【任务E】售普通列车通票4

【任务F】办理包车5

【任务G】办理旅游专列5

【任务H】办理租车及自备车辆的挂运和行驶6

【任务I】计算列车编组定员、超员率、上座率、客座利用率及计划兑现率6

项目二 签证、变更及误售、误购处理（含线路中断）7

【任务A】始发改签7

【任务B】通票中途签证及变更（含线路中断）9

【任务C】乘车证签证13

【任务D】处理误售、误购13

项目三 退 票13

【任务A】始发站退票13

【任务B】中途站退票14

【任务C】到站退票14

项目四 站车交接15

项目五 旅客伤害的处理16

项目六 出站口作业17

【任务A】不符合乘车条件的处理17

【任务B】特殊乘车情况处理18

【任务C】违章使用乘车证问题处理19

【任务D】携带品超范围问题处理19

项目七 行包运输20

第二部分 列车业务演练任务23

项目一补 票23

【任务A】动车组列车补票23

【任务B】新型空调列车补票24

【任务C】普通车补票25

项目二 变更及误售误购处理25

【任务A】动车组列车变更25

【任务B】新空调列车变更27

【任务C】普通列车变更30

项目三 乘车不符处理30

【任务A】动车组列车30

【任务B】新空调列车32

【任务C】普通列车35

项目四 乘车不符与变更综合处理35

【任务A】越站＋（）35

【任务B】误购＋（）36

【任务C】减价不符＋（）36

【任务D】过期＋（）36

【任务E】超高＋（）37

【其他任务】37

项目五 铁路乘车证不合理使用情况处理38

【任务A】违章使用全年定期乘车证38

【任务B】违章使用临时定期乘车证38

【任务C】违章使用通勤（定通）乘车证39

【任务D】超出乘车证使用条件39

项目六 旅客携带品超范围的处理39

项目七 列车电报记录的编拍40

【任务A】编写拍发业务方面记录与电报40

【任务B】编写拍发旅客伤害方面记录与电报41

【任务C】编写拍发其他方面记录与电报42