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前言1

第一讲 塑造商务形象1

案例鉴赏成败，决定于细节1

一、仪容规范2

（一）女士仪容2

（二）男士仪容8

（三）肢部的修饰10

（四）香水的使用10

二、塑造良好仪态12

（一）眼神的使用12

（二）手势礼仪14

（三）良好的坐姿16

（四）规范的站姿17

（五）优美的走姿19

（六）避免失礼仪态20

三、商务着装规范21

（一）商务着装的基本原则21

（二）西装礼仪22

（三）套裙的礼仪28

四、配饰和首饰使用规范30

（一）常见配饰的佩戴30

（二）常见首饰的佩戴32

礼仪红绿灯 颈部延缓衰老训练36

第二讲 怎样“先声夺人”39

案例鉴赏张冠李戴的肖总39

一、商界的称谓39

（一）通用的称谓40

（二）国别性差异称谓表41

（三）失敬称谓表41

（一）介绍自己42

二、怎样介绍42

（二）介绍别人43

三、轻松交谈44

（一）学会用目光和微笑交谈45

（二）交谈的礼仪通则46

（三）交谈的技巧47

礼仪红绿灯百家姓里的生僻姓氏读音52

第三讲 商务应酬55

案例鉴赏一个彩铃误了五十万生意55

一、商务拜访礼仪56

（一）拜访的时机56

（二）拜访的准备57

（三）成功拜访进行时58

（四）什么时候告辞59

二、商务接待礼仪60

（一）准备工作61

（二）接待规格的安排62

（三）迎客礼仪62

（四）待客之道63

（五）接待同事的客人65

（六）送客的礼仪66

三、有效使用名片68

（一）名片的选用68

（二）名片的用途69

（三）名片的交换70

四、怎样“以礼相待”73

（一）有必要送礼吗73

（二）送礼的雷区74

（三）什么时候送75

（四）送礼注意的细节76

五、座次的安排78

（一）乘车的座次78

（二）会谈的座次81

（三）签约的座次82

（四）商务就餐的座次83

礼仪红绿灯待客的雷区87

第四讲 商务用餐89

案例鉴赏如此上座89

一、商务西餐90

（一）商务西餐怎么点菜90

（二）餐具用法速成训练92

（三）餐巾怎么用94

（四）西餐的具体吃法95

（五）西餐的喝酒97

（六）西餐的其他注意事项99

二、商务中餐100

（一）商务中餐怎样点菜101

（二）上菜次序102

（三）餐具使用忌讳102

（四）酒令104

三、自助餐106

（一）自助餐的准备106

（二）注意事项107

四、敬酒107

（一）怎么敬酒108

（二）祝酒词110

（三）怎么拒酒112

（四）敬酒的误区112

（一）不受欢迎的十五种表现113

五、商务用餐的其他注意事项113

（二）特殊场景应对115

礼仪红绿灯咖啡四注意117

第五讲 办公礼仪119

案例鉴赏经理生气了119

一、岗位自律120

二、办公室人际关系123

（一）与下属相处123

（二）和同事关系124

（三）和领导相处126

三、参会礼仪127

（一）一般与会人员礼仪128

（二）会议主持人的礼仪128

（三）会议发言人的礼仪129

（一）座机礼仪130

四、电话礼仪130

（二）手机礼仪138

（三）传真使用礼仪规范140

礼仪红绿灯接听电话的八大准则142

第六讲 国际商务礼仪一览表143

案例鉴赏 吻的是中国143

一、不同文化的七项对比144

二、主要交往国家商务礼仪表147

（一）东方国家主要商务礼仪表148

（二）中东国家主要商务礼仪表151

（三）西方国家主要商务礼仪表153

（四）非洲国家主要商务礼仪表156

礼仪红绿灯礼仪的“度”157

附录一 “着装配色表”插页159

附录二 商务礼仪测试题及答案161