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第一章 善于沟通，人生更精彩1

用尊重营造和谐沟通1

顾及他人的颜面4

心里虽然明白，表面假装糊涂7

给自己留一点余地11

以对方能接受的方式发表看法14

与对方保持适度的距离17

出言不逊只能使情况恶化20

欣赏他人的优点和长处22

不失时机地赞美他人25

沟通让你更容易走向成功29

第二章 有效沟通始于良好心态33

处于强势时主动向他人示弱33

为别人的短处遮羞36

坦然面对流言蜚语39

以诚相待你面对的人42

在他人需要时伸一把手45

关注对方的感受47

第三章 洞悉对方心理，深入对方内心51

选好与对方沟通的切入点51

让对方与自己产生感情上的共鸣55

迎合对方的兴趣说话57

尊重对方的观点60

了解对方需要的是什么64

和对方进行换位思考66

引导对方说出更多详细信息69

第四章 把话说到别人心坎上73

巧将正话反着说73

虚心向别人请教77

使用对方易懂的话80

把话说到点子上84

恶语相加不如好言相劝87

第五章 面对尴尬，妙用幽默化解91

幽默为沟通加点作料91

幽默可以后天培养获得94

巧用幽默的技巧98

自嘲化解尴尬101

委婉表达令人乐于接受104

幽默也要分对象和场合106

用幽默化解纷争109

第六章 克制自己的不良情绪113

随便指责是愚蠢的行为113

化被动为主动应对嘲笑116

理智应对蛮横不讲理的人119

冷静化解对方的敌意123

遇到反对也要勇于发表看法126

不要动不动就生气129

凡事不要太较真儿132

和人抬杠，自己难免吃亏136

第七章 适当运用身体语言有助于沟通139

不要忽视眼神的运用139

恰当使用肢体语言142

用微笑获得对方的好感146

距离并不是越近越好149

倾听对方的表达152

运用触摸进行沟通155

表情语言也可以交流157

第八章 职场沟通做到进退有度161

沟通实现双赢161

会说话得到上司赏识163

把握好批评下属的尺度166

忠言可以不必逆耳170

不失谦虚地面对表扬172

从领导的角度看问题175

与同事和谐相处178

第九章 用沟通化解生活中的矛盾183

爱需要理解与沟通183

不要苛求虚无的完美186

妻子要学会赞美你的丈夫189

丈夫要做妻子的忠实听众191

沟通中离不了宽容195

爱要敢于说出口197

第十章 避免进入人际沟通的“雷区”201

不轻易得罪一个人201

一味争高下得不偿失205

随便打断他人的谈话讨人厌208

在人面前炫耀自己适得其反211

相互信任才好进行沟通215

热情过度反而不好217

玩笑不要开大了220

避免陷入冷场而难以沟通223

面对分歧，求同存异227