图书介绍

电力营销服务及案例解析【2025|PDF下载-Epub版本|mobi电子书|kindle百度云盘下载】

王烨编著
出版社：北京：中国电力出版社
ISBN：7519800437
出版时间：2017
标注页数：140页
文件大小：54MB
文件页数：150页
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图书目录

第一章电力客户服务1

第一节电力客户服务的意义1

第二节电力客户满意度11

第三节电力客户期望值管理20

第二章电力营销人员服务28

第一节电力各专业客户服务28

第二节电力客户服务投诉补救50

第三章客户投诉心理分析及解决途径58

第一节电力客户投诉心理分析58

第二节重复投诉处理的技巧63

第四章电力营销服务人员基本礼仪73

第一节电力营销服务人员着装标准73

第二节眼神的运用77

第三节电力营销服务人员手势运用82

第四节电力营销服务人员语言特性84

第五章电力营业窗口服务93

第一节电力营业窗口服务标准及风险认识93

第二节窗口服务案例剖析97

第六章业扩报装服务107

第一节业扩报装服务流程及要求107

第二节业扩报装服务案例剖析113

第七章抄核收服务118

第一节抄核收服务流程及风险认识118

第二节抄核收服务案例剖析123

第八章用电检查服务126

第一节用电检查服务流程及要求126

第二节用电检查服务案例剖析130

第九章装表接电服务134

第一节装表接电服务内容及流程134

第二节装表接电服务案例剖析137