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第一章仪容礼仪1

塑造一个清新爽朗的形象2

丰富自己的表情2

笑容要适度2

发型要与年龄相匹配4

发型要与职业相匹配4

使用发胶要适量6

一只耳朵只能戴一个耳环6

画眉要与眼睛相配6

小心将胭脂涂抹成两团“高原红”7

女性出席正式场合必须化妆7

化妆要与个性相符7

化妆要与年龄相称8

化妆要与职业相称8

妆容要与服饰相协调10

聚会过程中要注意及时补妆10

女性化妆不可片面追求“一白遮百丑”10

女性化妆时要顾及脖子和耳朵11

不对他人的化妆评头论足11

喷洒香水要适量12

仪容要与言行相配13

女性穿衣服要松紧适宜13

避免在公共场合照镜子15

杜绝当众整理内衣15

第二章 仪态礼仪17

站立时不可趴伏倚靠18

落座时只坐椅子的前端2/319

女性落座应双腿并拢19

下蹲时应避开人流20

结伴走路时步伐速度要与大家一致20

走路时不可用鞋底蹭着地面20

走路昂首挺胸21

走路时要抬头目视前方21

不可在人多的地方奔跑23

女性要避免在散步时吸烟23

女性穿裙装时不可随意下蹲23

第三章 服饰礼仪25

男性不可随意戴首饰26

穿着要符合年龄26

穿着要符合身份26

穿着要符合场合28

商务人士不可穿棕色西装28

在正式场合要穿庄重的正式西装29

男性穿西装不可一层套一层29

西装里面的衬衫袖子要长短适宜29

不可穿着已经磨损的衬衣31

穿西装必须打领带31

不可穿短袖衬衫打领带32

领带的长短要适度32

领带要及时更换32

皮包与服饰要搭配34

内衣不可露出外套34

不可穿着睡衣逛街35

女性穿套裙不可露出袜口36

女性不可穿破损的丝袜37

丝袜里面不可戴脚链37

配饰要讲究品位38

不可在单层袖口的衬衫上别袖扣38

不可戴劣质或造型特别的手表38

女性戴饰品切忌太多太杂40

第四章 寒暄礼仪41

不要随便在路上寒暄“吃了没？”“上哪儿去？”42

和人打招呼时不能把手插在口袋里42

晚辈要先向长辈打招呼43

向别人介绍自己的同伴时只需做简单介绍43

寒暄要适可而止43

不可以敷衍的态度应对别人的寒暄44

遇到认识的人要主动打招呼44

第五章 称呼礼仪47

不可称呼自己为“某先生/某小姐”48

在非正式场合也不可随意称呼别人48

在职场上对别人的称呼要恰当49

和别人说话要使用适当的称呼49

第六章 握手礼仪51

握手要注意场合52

避免僵硬式握手52

握手不可太用力52

握手的时间不可太长53

握手的时候应让女生先伸手54

握手前应保证自己的手干净54

切忌同时与两人握手55

不可无故拒绝握手55

第七章 名片礼仪57

名片上的头衔不超过两个58

以双手递接名片58

收到名片后要回应对方58

收到名片后不可立刻放入皮夹60

不可无故拒绝别人索要名片的要求60

将别人的名片妥善存放62

交换名片时要遵循次序62

第八章 介绍礼仪63

同时招待几个客人时要做一番介绍64

为他人做介绍要注意时机64

将某人介绍给别人之前要事先征求其允许64

做介绍时要态度端正65

做介绍要强调重点65

做介绍要讲究顺序67

被别人介绍时要面带微笑67

自我介绍切忌啰唆67

第九章 日常交往礼仪69

切忌叫错别人的名字或职务70

忘记别人的名字要及时询问70

切忌脏话不离口70

请人帮忙要说“请”71

帮助别人不可主动要求回报71

拒绝他人要委婉72

不可对别人吹毛求疵73

注意多赞美他人73

不应随意拍别人肩膀75

借路时要打招呼75

迅速化解自己的尴尬75

别人失误时不要大惊小怪76

切忌动作不雅，手势过多76

挽臂姿势要雅观78

约会结束后，男士送女伴回家要征求其同意78

探病前要问清情况78

探病时切忌详问病情79

探病时宜说一些轻松话题80

看望病人时不可长时间逗留80

约会要明确地点81

不可以貌取人81

在别人有难处时应出手相助81

与熟人保持联系82

观看别人打牌、下棋时不宜插嘴82

第十章 交谈礼仪83

不宜在路边交谈，以免妨碍他人84

交谈时注意与对方保持适当的距离84

开玩笑要注意内容是否适宜84

开玩笑不可认真86

与人交谈不可目光冷漠86

注视别人时目光要在一定的范围之内86

切忌不加掩饰地注视别人87

与人交谈时不可用目光瞟人88

切忌询问对方“我刚刚说到哪里？”88

切忌在谈话中扮演“祥林嫂”88

聚会时不宜用方言与同乡交谈89

与多人谈话时切忌当众叫朋友的小名89

对别人的插话不可强硬拒绝89

不要强行加入别人的讨论91

交谈时话语要连贯91

不可贸然加入异性的谈话圈92

交谈过程中离开前要打招呼92

切忌随意打断别人的话92

不探听别人的私密谈话94

切忌不懂装懂94

谈论别人喜欢的话题94

不必在非原则性问题上与他人纠缠不休96

说理要讲原则96

批评与攻击别人要把握分寸96

切忌轻易许诺98

切忌当众告诉别人他的坏消息98

第十一章 电话礼仪99

拨打电话要选择时间100

打电话时要用问候语100

不可责骂打错电话的人100

打电话要说清楚目的和要求101

接通电话后要问对方是否方便102

请对方回电时要留下可靠的联系电话102

错过电话后要及时回拨104

不可贸然替别人接电话104

不可随便请别人代接电话104

不可将电话到处转接105

代接电话要做记录并及时转告105

处理抱怨电话时要认真对待105

结束通话时，不可抢先放下电话107

不宜在会客时长时间接打电话107

第十二章 拜访礼仪109

上门拜访前先预约110

不可单独夜访异性朋友110

登门拜访前要明确目的110

切忌换鞋时露出脏袜子112

随身物品要放在恰当的地方112

拜访要控制时间112

拜访要确定交谈对象114

临走时要和主人及其家人一一道别114

做客不可随便114

不可强行代主人做饭116

不宜请客人下厨“露一手”116

切忌随便串主人的房间116

不可随意使用主人的卫生间117

对主人的房间布置表示赞美117

第十三章 待客礼仪119

远客到来要提前迎接120

待客前要打扫卫生120

接待客人要注意仪表120

待客时要精神饱满121

待客的茶具要完好122

不可用手抓取茶叶122

不可在客人面前与家人争吵122

不可任由自家小孩打扰客人124

留宿客人要问客人的习惯124

待客应尽力方便客人126

在客人到齐之前就开始炒菜126

不可冷落个别客人126

待客交谈时要避免冷场128

下逐客令要讲究方式128

送客要送到门外128

要照顾第一次远道而来的客人129

不可在客人刚走后就议论客人129

客人走后要轻声关门129

第十四章 办公场合礼仪131

在办公室着装不可太随便132

穿制服要注意职业形象132

胸针与胸牌不可同时佩戴132

女性不宜穿鞋跟太高太细的鞋133

男性落座后注意不要露出腿毛134

递送尖状物时尖端应朝向自己134

访客不可占用对方工作时间134

对别人占用自己的时间要懂得拒绝135

使用打印机要节约耗材并遵守秩序135

切忌零食、香烟不离口137

办公室里要控制情绪137

外借公物要有原则137

在原则允许的范围内要优待客人138

不可高声喧哗，旁若无人138

在办公室要节约用电138

及时传达小事情140

尽量不要迟到、早退或到场太早140

会上发言要看对象140

会上发言要事先列提纲，重点突出142

第十五章 面试礼仪143

参加面试要穿深色衣服144

避免身上散发出不雅的气味144

应聘时应独自前往144

写求职信要规范146

个人资料要准备充分146

求职时要事先了解应聘单位146

进入面试场所时要敲门148

离开时要随手关门148

善于打破沉默148

说话速度要适度150

面对多个面试官时不可只注意某个人150

自我定位要准确150

耐心听清问题再回答151

提问要适时151

礼貌有始有终151

切忌打击应聘者153

切忌态度傲慢，盛气凌人153

第十六章 职场工作礼仪155

在上司面前不可逞强156

不可只跟老板打招呼156

不可直呼老板的名字156

切忌在办公室谈论、评论别人的无能158

切忌大肆批判公司制度158

与异性同事交往不可过密158

不可泄露公司机密160

杜绝丢三落四的毛病160

认真对待琐碎却必要的工作160

接受任务时不可嘀嘀咕咕161

不把今天的事情拖到明天161

不要在无关紧要的事情上浪费时间161

不要包揽自己能力不够应付的事情163

不可将重要任务一口回绝163

不为流言所动164

不在办公室里吃有刺激性味道的食物164

对同事的零食应接受164

与别人共用办公桌时要懂得礼让166

分清工作关系与私交166

不做“事后诸葛亮”166

尽快接待正在等待的客人168

包容和自己意见不同的人168

适度承担一些自己职责范围之外的事情168

不可过度承揽责任170

尊重勤杂人员170

不做老好人，敢于表达自己的意见170

对同事的帮助要懂得回报172

不可当面一套，背后一套172

不在背后议论领导173

进出领导办公室要注意细节174

听上司讲话注意力要集中174

向上级禀告要把握分寸174

不打小报告175

指正下属的错误宜在私下进行175

不可替领导做主177

要注意当众维护上司的权威177

不顶撞上司177

不介入上司的私人空间179

不可无故奉承别人179

不争功邀功179

切忌以“跳槽”威胁上司180

犯错后主动道歉180

道歉要真诚180

不摆领导架子182

在下级面前要以身作则182

听取下属的合理意见183

主动与下属沟通184

第十七章 会议礼仪185

举行露天大型仪式要设休息棚186

展览会要安排讲解员186

举办展览会要注意展品排列186

展会上不可对观众滔滔不绝188

参观展会时要注意自己的公众形象188

参加典礼要遵守程序188

不要坐在嘉宾席上嚼口香糖190

参加会议要签到190

在指定位置就座191

主持活动要注意与会者的情绪变化192

主持会议时不可在场内与熟人打招呼192

主持人不可过分自我表现194

主持人要尊重嘉宾194

会上发言要听主持人安排194

不可同时提出两个以上的问题196

中途退场要低调进行196

按次序退场196

做演讲时要擅用目光198

演讲时自我介绍要恰当198

第十八章 商务与公务礼仪199

在接待室等待时要有耐心200

等待期间不可与工作人员聊天200

和接待人员说话要懂礼貌200

商务谈话时不可常做补充、质疑201

谈判时要尊重对手201

谈判最忌人事不分202

不可以私事理由拒绝商务宴请203

不可在低档嘈杂的饭店宴请客户203

商务宴请的花费应适可而止203

拒绝对方要注意时机205

商务宴请的菜单安排要合理搭配205

开会前要布置会场206

选择的会谈人员身份要对等206

确定谈判地点时要征求各方意见206

谈判时不可自己坐上座208

多边谈判座次排列要恰当208

懂得处理谈判中的冷场208

以左为尊要看场合209

与英国人商谈不可系条纹领带209

与外宾交谈不可涉及敏感话题209

注意国旗的摆放位置和次序211

签字要遵守程序211

公务接待要注意规格212

迎宾前要制订计划212

迎接客人要提前到达212

事先确定合适的接待人员214

接站牌的制作要整洁大方214

客人到达后不可马上安排活动214

行进中的位次要有讲究215

上楼梯时不宜请女士走在前面215

乘电梯时应保持安静217

参观企业时要从众217

参观企业时不可进入非开放场所217

轿车上要讲究座次排序218

切忌在轿车上指出贵宾坐错了位置218

坐车时切忌不断问询司机218

送客时要等客人的车离开后再返回220

正式活动要发邀请函220

第十九章 送礼礼仪221

送礼要有合适的理由222

不可滥送红玫瑰222

送花要数支数222

送礼要重档次223

不可送广告礼品给别人223

不送华而不实的礼物225

不可送太贵重的礼品或现金225

礼品与包装要相匹配225

送礼金的数目要有所讲究226

选送礼物要打包装226

送礼要根据不同的对象而有所区别226

不可当着几个人的面给一个人送礼228

送礼要选择恰当的方式228

送礼要懂得投其所好228

送礼要考虑与对方的关系229

送礼要有新意229

不可频繁送礼229

送花给病人要考虑是否合适231

送礼要大大方方231

做客进门时就将礼物送给主人231

礼物上不可留有价格标签232

回礼要看价值232

不可无故拒收礼品232

对不适当的礼物要礼貌地退回234

受礼后不可随手丢放在一边234

给孩子送礼物要讲究方法235

给孩子送礼可以选择衣服235

对礼物的赠送者表示感谢236

谨慎选择商务活动中的礼物237

节日以红包的形式给日常服务人员送礼物237

赠送生日礼物要有所讲究237

第二十章 宴会礼仪239

隆重仪典请客要发请帖240

发请帖要注明请客地点240

写请帖要符合规范240

正式宴请前要沟通242

安排桌次有章法242

安排座次要有规则242

在外宴请要预约243

不能按时赴宴要做出声明243

赴宴时要脱帽245

赴宴时不可携带未受邀请的宾客245

赴家宴要带礼品245

切忌小皮包放在桌上，大衣搭在椅背上246

入席后要跟陌生邻座打招呼246

点菜时不可找最贵的点246

点菜要懂搭配248

吃饭不要出声248

打喷嚏要背转身248

不可只挑自己喜欢的吃249

切忌抢着夹菜249

不可起身去夹离自己很远的菜249

不可将夹起的菜重新放回盘中250

吃中餐时不可嘬筷子250

吃中餐要注意筷子不可乱用250

不可用筷子剔牙251

交谈时不可挥舞筷子251

不要用筷子指人。252

宴会上要使用公筷252

切忌随意劝酒劝菜252

别人敬酒时不可捂酒杯254

不可越过身边的人敬酒254

给领导敬酒时杯沿要低于对方254

别人敬酒时不可只顾自己夹菜255

主人或主宾致辞时不可与旁人交谈255

在中餐宴会上不可只吃饭不说话257

酒桌上谈话不可唯我独尊257

酒桌上不可大声喧哗257

不可随便转移餐桌258

不可结伴提早离席258

吃西餐要学会点酒258

吃西餐不识菜名不可胡乱点259

不要在红酒中加其他饮料259

在西餐桌上喝酒有度261

吃西餐时不可把双肘支在桌上261

吃西餐切忌擦餐具261

不可大口大块吃面包、一粒一粒吃豆子262

吃西餐要学会用餐具262

不可捡起掉落的刀叉继续用264

喝汤时切忌把整个勺子放进嘴里264

不可将面条切断再吃264

吃鱼时不可将鱼翻过去吃另一半265

参加西式宴会告辞要看主宾行事265

不做最后一个告辞的人265

不可吹气为咖啡降温266

咖啡杯碟不可分开放266

切忌左手咖啡，右手甜点266

不可用咖啡勺喝咖啡268

吃自助餐要使用公用餐具268

吃自助餐要了解菜序268

吃自助餐不可一次取食太多269

为别人取菜不可太殷勤269

吃完自助餐不可打包走269

主人在酒会上不可忽略次要客人271

参加酒会吃喝的同时要注意交际271

回复宴请的规格要相当271

在品酒会上把自带酒与大家一起分享272

在AA制聚会上要主动掏钱272

不可悄悄拿走新奇的食物272

第二十一章 约会礼仪275

第一次约会前要做好充分的准备276

主动邀请某人外出约会277

拒绝约会时尽量详细说明理由277

约会结束后道晚安279

在第一次约会结束时约定第二次约会279

确定恋人关系279

与对方以相同的步伐推进彼此的关系280

坦诚地交流经济问题280

公共场所可以适当表露亲密行为281

不可仅仅为了抚平旧的创伤而开始新的约会282

第二十二章 婚礼与舞会礼仪283

参加婚礼不可穿得比新娘还艳284

参加婚礼时务必摘除黑纱284

在婚礼上与新人开玩笑要有度284

参加婚礼不可故意出风头286

舞会上场、下场要守规矩286

参加正式舞会要穿礼服287

参加迪厅舞会不可穿着礼服287

舞会服饰不可喧宾夺主287

邀请舞伴要看时机288

不可频繁邀请同一个人跳舞288

邀请人跳舞要征求其同行者的许可288

跳舞时要避免踩舞伴的脚290

避免将口红沾在男舞伴衣领上290

跳舞时切忌盯着别人喋喋不休291

跳舞时切忌详问舞伴个人情况291

跳舞时与舞伴保持适当的距离291

拒绝邀请要说明具体理由292

不当不合群的冰山美人292

选舞伴要懂规矩294

舞曲类型要有变化294

男士不可拒绝女士的邀舞294

做观众时要注意自己的形象295

跳舞时动作要协调295

不可在舞场中穿行找人295

第二十三章 寿礼和葬礼礼仪297

做寿要遵循年龄规定298

赠送寿礼要轻重得宜298

赠送寿联要符合对方情况298

寿筵的规模要根据年龄而定299

对患绝症的亲友要多陪伴300

以守丧的方式悼念至亲好友300

对死讯谨慎询问300

及时向亲朋好友通知死讯301

对死者的家属表达慰问301

葬礼主持人要保持严肃、庄重301

参加葬礼不可佩戴耀眼首饰302

参加葬礼要注意神情举止302

参加葬礼时不宜号陶大哭304

在葬礼上避免注视死者的亲人304

第二十四章 孩子养育礼仪305

通知怀孕的消息宜缓306

与合适的对象交谈怀孕的细节306

合理解决穿着问题306

对怀孕者体重的大幅增加不可笑话307

妥善处理怀孕中的呕吐问题308

与朋友交流怀孕带来的身体变化308

不要给准妈妈讲生孩子时的痛苦过程309

给孩子和母亲选择合适的礼物309

要妥善处理死产或先天性缺陷309

不可取笑别人家孩子的名字310

拜访新妈妈要选择恰当的时间310

及时通告孩子的出生312

保持正常的人际关系312

向亲朋好友寻求帮助312

不要随便要求别人抱自己的孩子313

对亲友赠送礼物表示感谢313

对不需要的礼物可退回商店314

带孩子拜访亲友要事先询问是否方便315

对朋友的礼物要回赠315

保持孩子充足的睡眠316

抱婴儿前要先洗手316

选择合适的哺乳场所316

尽量避免在他人面前哺乳317

不可随意丢弃脏尿布318

及时给孩子更换尿布318

在朋友家为孩子更换尿布要注意卫生319

经常给孩子洗澡319

根据孩子的哭声辨别其需求320

为孩子的小睡创造条件320

礼貌地使用儿童汽车座椅322

及时处理孩子的发热322

了解孩子的个人喜好323

及时让孩子得到休息323

及时给孩子喂食324

让孩子学会文明就餐324

让孩子在公共场所行为良好326

在超市和商店适度满足孩子的要求326

让孩子在飞机、汽车和火车上保持良好礼仪327

让孩子与同学分享玩具327

别让自己的不良情绪感染孩子329

尊重他人的着装329

教育孩子合理着装330

避免在孩子面前讲脏话330

第二十五章 校园礼仪331

出入校门要下车332

女教师不宜戴首饰上课332

教师不可私拆学生信件332

对学生的简单问题也要耐心解答333

批评学生要在办公室进行334

不可武断批评学生334

误解学生后要道歉、解释334

热情回应学生的问候335

懂得赞美学生335

尊重其他同事335

与学生交流要实事求是337

男生不留长发337

不是自己的老师也要打招呼338

进出老师办公室要有礼貌338

在老师办公室不应停留太久338

不可在办公室里翻老师的物品340

尊重实习老师340

有事要请假340

不在背后议论老师私事341

“课桌文化”不可取341

不在课堂上打瞌睡342

不可在课堂上起哄342

尊重有缺陷的同学342

不可偷看同学的信件、日记343

严禁撕毁、涂改学校公告343

不在教学区、宿舍区打球344

受奖后要徐步走下台344

就餐时不可长时间占座344

不可乱倒剩饭剩菜345

不用书本提前占座345

在图书馆看完书要归位345

不可同时占几本书346

进实验室要遵守规定346

写签名、赠言时态度要恭敬348

不可强行给别人题赠348

积极参加集体活动348

第二十六章 出行与游览礼仪351

不随地吐痰352

不可在景点刻字留名352

不在公共场所聚众围观352

自觉排队353

不在地铁站内打闹353

乘车要自觉买票354

乘公交车不可堵着车门355

乘火车不可从窗口上车355

在火车上不宜脱鞋355

进门后要替紧随其后者把门356

不在草丛、林地乱丢烟头356

不在有人游泳的水域跳水358

听音乐会要穿正装入场358

避免在音乐演奏的中途入场358

听音乐会要保持安静359

观看演唱会时不可在场内随处走动359

不对台上的演员喝倒彩359

别人通过时礼貌让路361

观看球赛时不可声嘶力竭361

不可把嚼过的口香糖粘在桌子下面361

在超市购物不可用手接触裸露食品362

试衣时应注意不要弄脏衣服362

不可随意拆开商品包装364

看过商品后要归位364

品尝超市食品要按规定进行364

住旅店不可大肆浪费365

禁用旅店的毛巾擦皮鞋365

不可攀爬雕塑、栏杆等禁攀设施367

停车时注意不要妨碍交通367

接受陌生人帮助后要说“谢谢”367

携宠物出行要注意避免妨碍他人368

在景点注意别妨碍他人拍照368

乘船时不可在甲板上乱挥衣服368

乘飞机时不可无故频繁呼叫乘务员370

乘机时不可冒昧与邻座搭讪370

乘机时礼貌对待别人的搭讪372

乘机点餐时不可提出过分要求372

野餐完毕后要清理场地372

使用公共卫生间要冲马桶373

不可在公共场所长时间占用卫生间373

情侣在公众面前不可行为过密373

在公共餐厅就餐要尊重服务员374

在快餐店吃完饭后要及时离开374

观看演出时要按号就座376

在动物园不可违规给动物喂食376

禁止攀折公园花草树木376

不可随意采摘公园果树上的果子377

行路要懂得礼让377

避免逆行378

第二十七章 涉外涉教礼仪379

不可随意拍摄、录音380

出境接受服务要付小费380

不可带病会见外商380

行拥抱礼时要懂分寸381

与外宾对话不可过于客套382

面对外宾恭敬有度382

行接吻礼时避免引起误会382

慎用中式习惯称呼外国人383

不可随便抚摸外国小孩的头顶383

接待外宾时要平等对待384

不可将红酒一饮而尽385

参加西式宴会不可要求添饭385

与外宾合作时要提供外语资料387

对外国人不可乱用手势语387

懂得女士优先387

与外国人交谈不问年龄和收入388

不可在主人餐前祈祷时吃饭388