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风雨之中，你的企业还能挺多久1

第一章 企业头顶高悬一柄达摩克里斯之剑3

一 危机如影如随孰能无虑5

二 危机舆论场走势谁主沉浮8

大众传媒扼着企业危机趋向的命门11

尊重媒体就是尊重公众知情权监督权和话语权15

三 危机化解何为第一要务19

第二章 引发企业危机的十大导火索20

一 丑闻20

二 事故23

三 天灾25

四 内讧27

五 “脏水”30

六 纠纷33

七 误解36

八 换帅40

九 失控43

十 其他46

第三章 山雨欲来之舆情征兆50

一 各种报料进入新闻单位视野52

1．热线投诉纷至沓来54

2．网路曝光怒潮涌动58

3．高层批示转到媒体62

4．突发事件震惊社会67

二 媒体介入企业危机的前期运作70

1．寻访知情人73

2．施压领导者78

3．现场拍摄取证83

4．获取背景依据87

三 记者猛料生产的通过路径91

1．汇报报道选题93

2．采写曝光材料97

3．送审主任总编100

4．择机公之于世104

四 决定危机公关成效的黄金一刻108

第四章 布防记者负面采访的先期操作116

一 火眼金睛识别隐身暗访——让“蒙面杀手”现形术123

二 谨言慎行应对撬嘴明追——对强势记者喂料法130

三 统一口径企业权威发布——堵信息漏洞万能胶135

四 及时澄清求得以正视听——止谣言传播上上策141

五 八方招呼巧施迂回公关——借第三方之口控负152

1．向媒体关系网中的朋友求助154

2．向企业危机公关的同行求援157

3．向懂新闻运作的高参求解160

4．向宣传舆论管理机关求救163

六 亲和媒体打探曝光意图——知危机烈度于萌芽166

1．侧面试探法167

2．正面打听法167

3．简单的一次性报道168

4．不简单的阶段节点性报道169

5．复杂的全程跟踪性报道169

6．深度挖掘性解构报道170

第五章 企业应对重磅批评报道八策173

一 正面回应 弯弯绕只能把自己绕进难以解脱的是非泥沼175

二 勇于担责 推卸应担之责会招来舆论更强烈的反弹178

三 快速纠错 一万句空话抵不上一个实在的纠错行动182

四 善意解释 即便被曲解也不能跟新闻媒体较劲为敌184

五 防控网络 拦截负面信息蔓延制止瘟疫瞬间“杀人”188

六 后台运动 启用各种关系网向媒体及记者柔性公关193

七 破财消灾 投放广告与融通对非强势媒介和小人有显效197

八 以攻为守 遭遇恶意侵权诬陷报道交涉状告两手并用201

第六章 危机中经受舆论“火烧”的炼金术207

一 危机应急对策办公室的组成和工作211

二 接待记者采访的基本技巧216

三 新闻通气会组织要领222

四 从负面报道中分析舆论走向226

五 准备妥协和极端后果的两套预案231

六 眼睛向内扑灭危机导火索238

第七章 不同媒介处置企业危机的特点243

一 传统媒体245

1．电台迅猛出击247

2．电视画面直观252

3．报纸穷追不舍255

4．杂志深度开掘259

二 新兴媒体263

1．门户网东摘西抄265

2．论坛上众议成林270

3．微博里各自炒作274

4．Q群中嬉笑怒骂278

5．手机报正反疯传282

三 墙倒众人推285

四 对症下药方能随机出牌290

第八章 转危为安之基础要务294

一 舆情监测与新闻预警295

二 突发应变与公众抚慰304

三 企业发声与记者对接308

四 应急预案与处危机制311

五 媒体关系网的平时织造315

六 纠正几种危机公关误识319

1．搞掂媒体——出发点就错了320

2．无敌公关——期望值过高了323

3．金钱开道——成败论难料了327

4．欺骗隐瞒——灯下黑不能了330

5．斗智斗勇——树敌法碰壁了333

6．强势堵嘴——征服欲反弹了336

七 构建和谐利我舆论场功夫在诗外339