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第1篇 消费者行为概述1

第1章 消费者行为与营销战略概论2

网上购物——20092

1.1 何谓消费者行为？7

1.2 消费者行为研究取向8

1.3 消费者行为研究的运用9

1.4 消费者行为在营销战略上的角色12

回顾 网上购物——200914

小结14

营销战略个案分析 丰田公司——200815

重要术语和概念15

讨论题15

第2章 消费者分析的框架18

购买家庭安防系统18

2.1 消费者分析的三个因素19

2.2 营销战略24

2.3 消费者分析的不同层次26

回顾 购买家庭安防系统28

小结29

营销战略个案分析 星巴克29

重要术语和概念29

讨论题29

第2篇 感知、认知与营销战略33

第3章 感知与认知概论34

“每天的”感知与认知：Greg Macklin去购物34

3.1 消费者分析轮状模型的组成35

3.2 作为心理反应的感知与认知37

3.3 消费者决策中的认知过程46

3.4 记忆中存储的知识51

回顾 “每天的”感知与认知：Greg Macklin去购物59

小结60

重要术语和概念61

讨论题61

营销战略个案分析 Barnes＆Noble62

第4章 消费者的产品知识和参与65

吉列是如何了解剃须的？65

4.1 产品知识的层次66

4.2 消费者的产品知识69

43 产品知识的方法一目的链76

4.4 更加深入挖掘消费者的心理81

4.5 参与83

4.6 营销启示90

回顾 吉列是如何了解剃须的？94

小结95

重要术语和概念95

讨论题96

营销战略个案分析 耐克97

第5章 注意与理解101

广告的力量101

5.1 接触信息104

5.2 注意过程109

5.3 理解116

回顾 广告的力量124

小结125

重要术语和概念125

讨论题126

营销战略个案分析 网络上的接触、注意以及理解126

第6章 态度与意图130

The Gap130

6.1 态度是什么？132

6.2 对事物的态度139

6.3 对行为的态度148

6.4 意图和行为155

回顾 The Gap157

小结158

重要术语和概念158

讨论题158

营销战略个案分析 可口可乐159

第7章 消费者决策的制定163

购买二手车163

7.1 作为问题解决的决策制定167

7.2 解决问题的元素169

7.3 购买决策中的问题解决过程180

7.4 消费者问题解决活动的影响因素181

回顾 购买二手车190

小结190

重要术语和概念191

讨论题191

营销战略个案分析 Hallmark贺卡192

第3篇 行为与营销战略195

第8章 行为概论196

Lands'End展售店196

8.1 什么是显性消费者行为？197

8.2 显性消费者行为模型199

回顾 Lands'End展售店212

小结213

重要术语和概念213

讨论题214

营销战略个案分析 Peapod网上食品杂货店——2008214

第9章 制约与学习过程217

乐透游戏：“威力球”与“大百万”217

9.1 古典制约218

9.2 操作制约222

93 替代学习228

回顾 乐透游戏：“威力球”与“大百万”233

小结234

重要术语和概念234

讨论题234

营销战略个案分析 Rollerblade直排轮滑鞋235

第10章 影响消费者行为237

这些营销人员试图做什么？237

10.1 消费者行为的影响战略238

10.2 销售促销240

10.3 社会营销246

10.4 影响消费者行为的战略模型247

回顾 这些营销人员试图做什么？252

小结253

重要术语和概念253

讨论题253

营销战略个案分析 Cub Foods——2008254

第4篇 环境与营销战略257

第11章 环境概论258

拉斯维加斯的超大型度假中心258

11.1 环境259

11.2 环境因素概述262

11.3 情境266

回顾 拉斯维加斯的超大型度假中心277

小结278

重要术语和概念278

讨论题279

营销战略个案分析 美国的电影院279

第12章 文化与跨文化影响282

麦当劳·遍布全世界282

12.1 文化的含义284

12.2 文化的内容285

12.3 把文化当作过程291

12.4 文化差异的影响303

回顾 麦当劳……遍布全世界311

小结312

重要术语和概念312

讨论题313

营销战略个案分析 索尼313

第13章 亚文化群与社会阶层317

激浪317

13.1 亚文化群319

13.2 亚文化群的分析321

13.3 社会阶层337

回顾 激浪340

小结341

重要术语和概念341

营销战略个案分析 Abercrombie＆Fitch342

讨论题342

第14章 参照集团和家庭346

Chuck E.Cheese346

14.1 参照集团348

14.2 家庭354

回顾 Chuck E.Cheese370

小结371

重要术语和概念371

讨论题371

营销战略个案分析 土星家庭372

第5篇 消费者分析与营销战略375

第15章 市场细分与产品定位376

定位Hummer H2376

15.1 分析消费者—产品关系379

15.2 调查细分的依据380

15.3 进行产品定位390

15.4 选择细分战略394

15.5 设计营销组合战略394

回顾 定位Hummer H2395

小结396

重要术语和概念396

讨论题396

营销战略个案分析 美国好时巧克力公司397

第16章 消费者行为与产品战略399

Timberland399

16.1 产品的感知和认知400

16.2 生产行为403

16.3 产品环境407

16.4 产品战略410

回顾 Timberland415

小结415

重要术语和概念416

讨论题416

营销战略个案分析 哈雷—戴维森公司417

第17章 消费者行为与促销战略420

赢得促销大奖420

17.1 促销的类型422

17.2 沟通能力429

17.3 促销环境434

17.4 对促销的感知和认知436

17.5 促销行为440

17.6 促销战略管理442

回顾 赢得促销大奖452

小结453

重要术语和概念453

讨论题453

营销战略个案分析 谷类食品战争454

第18章 消费者行为与价格战略458

Vinnie Bombatz458

18.1 价格的概念性问题459

18.2 价格感知和认知466

18.3 价格行为469

18.4 价格环境470

18.5 价格战略471

回顾 Vinnie Bombatz477

小结478

重要术语和概念478

讨论题478

营销战略个案分析 美国女孩品牌479

第19章 消费者行为、电子商务和渠道战略481

IBM481

19.1 与商场相关的感知和认知483

19.2 与商场相关的行为485

19.3 商场环境487

19.4 非店面消费者行为494

19.5 电子商务497

19.6 渠道战略501

回顾 IBM504

小结505

重要术语和概念505

讨论题505

营销战略个案分析 亚马逊506

译者后记508