礼仪实务【2025|PDF下载-Epub版本|mobi电子书|kindle百度云盘下载】

礼仪实务PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一章 绪论1

第一节 礼仪概述1

一、礼仪的含义1

二、我国礼仪的起源2

第二节 礼仪的分类特征及原则3

一、礼仪的分类3

二、礼仪的特征3

三、礼仪的原则4

第三节 礼仪修养的培养6

实训项目10

第二章 仪表礼仪12

第一节 仪容礼仪12

一、发部12

二、颈部14

三、手部14

四、面部14

实训项目20

第二节 服饰礼仪21

一、TOP原则22

二、要注意色彩协调23

三、要注意服饰和自身特点相称24

四、办公服装的选择25

实训项目33

第三章 仪态礼仪35

第一节 体态语言35

一、头部36

二、面部38

三、躯干及四肢41

四、空间距离41

第二节 站姿43

一、站姿要点43

二、几种规范的站姿44

第三节 坐姿46

一、坐姿要点46

二、几种规范的坐姿47

第四节 走姿49

一、动作协调，姿态优雅49

二、步位准确，步幅适度49

三、步速均匀，步伐从容50

第五节 蹲姿50

一、蹲姿要点50

二、几种规范的蹲姿50

第六节 上下轿车的姿势51

一、上车姿势51

二、下车姿势52

第七节 手势52

一、几种常用手势52

二、运用手势的注意事项54

实训项目55

第四章 日常交往礼仪58

第一节 称呼礼仪58

一、常用的称呼59

二、称呼原则61

三、称呼禁忌62

第二节 握手礼仪63

一、握手的场合64

二、握手的顺序64

三、握手的姿态与要点65

四、握手的禁忌66

五、常见的握手样式67

实训项目68

第三节 介绍礼仪70

一、自我介绍礼仪70

二、介绍他人的礼仪72

三、集体介绍礼仪74

实训项目75

第四节 名片礼仪75

一、名片的内容与分类76

二、名片的用途76

三、名片的设计及制作76

四、名片交换时机78

五、名片交换要点79

六、名片使用的注意事项80

实训项目81

第五节 电话礼仪81

一、电话基本礼仪82

二、打电话礼仪82

三、接电话礼仪84

四、手机礼仪86

实训项目87

第六节 拜访礼仪88

一、拜访前的准备89

二、拜访过程中的举止要求91

实训项目94

第七节 接待礼仪94

一、接待概述94

二、接待程序96

实训项目104

第八节 馈赠礼仪105

一、馈赠的含义及其原则105

二、一般礼品的赠送107

三、送花礼仪112

第九节 谈吐礼仪116

一、交谈概述116

二、交谈内容117

三、交谈方式及技巧120

四、交谈禁忌122

实训项目124

第五章 公共礼仪125

第一节 图书馆礼仪125

一、轻、静125

二、洁、净125

三、雅、敬126

第二节 观看礼仪126

一、观看演出礼仪127

二、观看体育比赛礼仪129

第三节 乘坐交通工具礼仪135

一、乘坐公共汽车的礼仪135

二、乘坐轿车、出租车礼仪137

三、乘坐地铁的礼仪137

四、乘坐火车的礼仪138

五、乘船礼仪139

六、乘坐飞机礼仪139

实训项目141

第四节 旅游观光礼仪142

一、游景点时的礼仪142

二、使用公共卫生间的礼仪144

三、商场购物时的礼仪144

四、排队礼仪144

五、入住酒店的礼仪145

六、其它146

第六章 位次礼仪149

第一节 行进位次149

一、行走时的位次149

二、上下楼梯的位次149

三、出入电梯的位次149

四、进出房间的位次150

第二节 乘车位次150

一、双排5座轿车151

二、3排7座轿车152

三、3排9座轿车152

四、吉普车152

五、多排座轿车或客车152

第三节 会客位次153

一、相对式153

二、并列式154

三、居中式154

四、主席式154

五、自由式155

第四节 宴请位次155

一、桌次的排列155

二、席次的排列156

第五节 合影位次157

第六节 会议位次158

一、大型会议159

二、小型会议160

第七节 谈判位次161

一、双边谈判161

二、多边谈判162

第八节 签字位次163

一、并列式163

二、相对式163

三、主席式163

实训项目165

第七章 餐饮礼仪166

第一节 概说166

一、餐饮礼仪的文化渊源166

二、为什么要重视餐饮礼仪167

三、常见的宴请形式168

第二节 邀请与赴宴169

一、邀请与应邀169

二、赴宴的礼仪172

第三节 订餐与点菜176

一、订餐176

二、点菜178

第四节 宴请现场的一般程序182

一、现场布置182

二、宴请的程序及服务183

第五节 中餐进餐礼仪184

一、中餐宴会的席位排列184

二、上菜顺序与就餐方式184

三、餐具的使用185

四、用餐要求186

五、席间品饮礼仪187

第六节 西餐用餐礼仪191

一、西餐宴会的席位排列191

二、西餐上菜顺序192

三、西餐餐具的使用193

四、西餐用餐方法195

第七节 自助餐就餐礼仪198

实训项目199

第八章 求职面试礼仪201

第一节 求职准备201

一、树立正确的求职心态201

二、求职前的具体准备203

第二节 面试技巧210

一、面试基础知识210

二、面试前的心理准备213

三、面试服饰礼仪214

四、面试仪态礼仪215

五、面试谈话礼仪217

第三节 面试后的后续工作225

一、主动联系考官225

二、心平气和地接收录取通知227

三、全面了解用人单位，过好试用期关228

实训项目229

第九章 涉外礼仪——国际交往中的礼仪规范234

第一节 国际礼仪的基本原则234

一、遵守最基本的共同生活的准则234

二、信守时约234

三、相互理解、求同存异235

四、入乡随俗235

五、女士优先235

六、以右为尊235

第二节 部分国家的礼仪风俗236

一、美国236

二、英国237

三、德国238

四、法国240

五、意大利241

六、俄罗斯242

七、日本243

八、韩国244

参考文献248

后记249