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上篇 个人素质提高3

轻松推销从提高自己开始3

提高自己的沟通能力4

带着热情去工作5

完备的推销知识是必备的能力8

爱让推销变得更轻松9

学会控制自己的情绪14

掌握圆润的推销语言17

爱上你的工作19

给自己一份好心情21

掌握得体的推销礼仪25

保持乐观心态26

用积极的心态面对失败28

拥有坚持不懈的恒心31

不断学习提高自己35

经常反省让自己冷静下来39

勤于思考提高自己42

细节可以决定成败45

真诚对待每一个人50

健康体魄成功的保证52

不断超越自己56

懂得感恩工作更顺利58

对自己有信心61

珍惜每一分钟69

珍惜生命中的每一天70

遇到挫折勇敢面对75

正确对待竞争对手78

永远往前看80

如何赢得客户的心83

处处留心，客户无处不在84

重视每一个客户85

与客户要定期沟通87

主动寻找你的客户89

先把顾客吸引到你的身边94

把客户真正当成“上帝”96

获取顾客的信任102

用真诚打动顾客105

切忌与客户发生争执107

建立成熟的客户关系110

不断提升你的服务质量113

让你脸上多一些微笑117

客户更愿意跟绅士交流121

倾听让你更受欢迎123

用合理化建议赢得客户青睐126

尊重你的客户128

相信赞美的力量130

良好的外表更容易赢得客户133

一出口就要抓住客户的心137

充当客户的好顾问143

以诚相待是达成交易的前提144

如何让推销更有效149

对自己的产品要精通150

抓住顾客的购物心理152

尽力去了解你将要接近的客户155

成交是推销的最终目的157

积极面对推销中的拒绝160

不因拒绝止步不前164

认同客户的意见166

有效推销要有技巧167

开发有话语权的人物170

短时间内达成交易173

首先推销你自己176

抓住客户表示异议的信号179

因人而异有效沟通180

让赞美推开成功之门184

积极行动起来186

积极发现你的客户188

营造幽默气氛190

学会倾听效果更佳192

引导客户亲自体验产品195

让客户相信他应该买196

营造融洽的销售气氛199

敏锐捕捉客户需求信息202

用具体数字打动客户的心204

让顾客习惯说“是”206

好的开头是成功的开始207

珍惜客户给的机会209

让对方了解你的产品212

得体谈吐让你如虎添翼217

用你的语言促成交易218

用语言化解推销中的难题220

抑扬顿挫可以提高效率222

会问问题也是一门艺术222

不要使用消极的语言225

变换你的音量配合气氛227

让说话的节奏张弛有度229

以反问校正客户的关注点230

以质问控制话题走向232

以开放式提问引起客户谈话的兴趣233

以选择式提问捕捉客户注意力234

使用通俗语言236

巧妙应对推销过程中的“拒绝”237

顾客嫌价格过高238

“我再考虑考虑”困局238

“过段时间再来找我”难题239

如何应对“我没钱”240

应对“我很满意目前的供应商”241

交易成功是最终目的243

把握成交的关键244

让客户感受到好处246

针对性提问有助于促成交易247

放低姿态打动客户248

挖掘客户的深层需求249

折扣要用得恰到好处251

抓住客户的心理暗示252

激发客户的逆反心理255

瓦解客户的防御心理256

中篇 走进推销大师261

乔·吉拉德——奇迹的创造者261

推销之神原一平266

大器晚成的寿险大师——齐藤竹之助270

不向命运低头的乔·坎多尔弗271

推销员中的亿万富翁——克莱门提·史东273

宝洁帝国的舵手——哈莱·普洛斯特277

可口可乐之父——伍德鲁夫280

麦当劳教父——雷蒙德·克罗克283

下篇 企业营销案例289

可口可乐失败的市场调研289

雀巢公司的市场分析290

奥纳西斯抓紧市场机会291

现代集团失败的市场潜力分析292

奥伯梅尔的销售预测293

宝洁兵败日本294

三星强化核心竞争力295

麦当劳的汉堡包之战296

雅马哈轻敌遭惨败297

希尔顿的成功秘诀298

汤姆森公司随机应变299

美洲航空公司最优定价法300

西南航空公司的低价策略301

法国白兰地开发美国市场302

万宝路香烟广告303

德国慕尼黑机场的服务营销303

马狮百货集团的全面关系营销305

富顿公司的绿色营销306

联想集团的逆向营销306