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第一章 礼仪概述3

礼仪是什么3

我国现代礼仪的演变发展5

现代礼仪的特性6

共通性6

文明性7

变化性8

多样性8

现代礼仪的内容9

仪表9

礼貌9

社交礼节10

仪式10

礼仪的种类11

礼仪与仪态12

礼仪连着你我他13

第二章 仪容、体姿礼仪17

仪容17

社交场合的仪容要求17

化妆19

饰发21

护手23

几种类型的仪容妆扮24

体姿的礼仪功能26

表达真情26

简洁生动28

体姿的礼仪技巧与功能29

坐姿30

站姿31

走姿33

手势34

第三章 服饰礼仪40

服饰的色彩与款式造型40

各有千秋的色彩40

色彩的搭配42

根据肤色，选配色彩44

服装的款式造型45

服饰的礼仪要求与技巧47

礼服47

西装49

饰品的选择与佩戴54

美容化妆58

服饰的“T、P、O”原则61

第四章 电话、空间礼仪65

电话礼仪65

先思考，再打电话65

注意电话形象66

铃声一响马上接话68

热情68

有礼貌70

注意音量、语气、声调71

作好记录72

使用手机时勿扰他人73

空间礼仪73

人际交往的空间距离74

不同情境下的空间距离77

第五章 见面礼仪83

守时与介绍83

守时83

介绍85

递接名片91

自信与微笑94

自信心确实很重要94

找准微笑的面具98

握手与鞠躬104

握手104

鞠躬110

致意与吻礼112

致意113

吻礼115

第六章 交谈礼仪121

寒喧与敬语121

问候寒喧暖人心122

常用敬语显风度124

谈话的技巧126

选择恰当的内容126

语气忌生冷127

不要用把握不准的辞句129

加强文学素养129

恭维的方法130

要“舍得”调侃自己131

多谈对方 少说自己132

艺术地表达“歧见”133

委婉地纠正他人的错误134

善用幽默135

善用情感138

注视与呼应140

善用眼神140

善于情感呼应143

谦虚谨慎145

倾听147

泛听148

聆听150

拒绝的礼仪技巧151

该说“不”时就说“不”152

巧言诱导，委婉拒绝153

道明原委，互相理解154

第七章 访送礼仪159

访送对象159

根据交往对象施礼159

交往对象的类型161

迎访礼仪164

收拾门庭165

热情待客166

其他注意事项169

拜访礼仪171

选好预约的时机171

服饰整洁，言辞合礼173

体谅主人175

赠送礼品178

送礼之前要三思178

找准时机和场合179

礼品的选择与包装180

第八章 公共礼仪189

学校的礼仪189

尊师礼仪189

课堂的礼仪190

学生的仪表191

对同学的礼仪192

住集体宿舍的礼仪192

公共娱乐场所的礼仪193

戏院的礼仪194

剧院的礼仪194

音乐会的礼仪195

电影院的礼仪196

歌舞厅的礼仪196

体育运动场所的礼仪197

观看体育比赛的礼仪197

观赏体育表演赛的礼仪198

参加群众性体育活动的礼仪199

参观游览的礼仪200

组织参观游览的礼仪200

自行旅游的礼仪201

参观博物馆和美术馆的礼仪203

乘坐交通工具的礼仪204

乘飞机的礼仪204

乘火车的礼仪207

乘客轮的礼仪208

乘公共汽车的礼仪209

第九章 公关活动的仪式213

剪彩仪式213

剪彩的准备214

剪彩人员的选择215

剪彩的程序217

开业仪式219

筹备工作219

开业仪式运作222

升旗仪式228

就职仪式230

颁奖授勋仪式231

会前准备事宜232

颁奖授勋的一般议程232

庆祝典礼233

庆祝典礼的一般礼仪233

不同类型的庆祝典礼234

签字仪式237

做好签字文本的准备工作237

安排出席签字的人员237

准备好签字的场地设施238

安排好签字的程序238

婚礼仪式238

传统式婚礼程序239

宴会式婚礼240

茶座、舞会式婚礼240

集体婚礼241

其他形式婚礼242

第十章 公关活动礼仪245

公关聚会礼仪245

招待会的礼仪245

宴会的礼仪246

联欢会的礼仪253

茶话会257

舞会260

专题性会议礼仪264

展览会的礼仪265

记者招待会的礼仪267

谈判会268

赞助会礼仪272

座谈会279

专题性活动的礼仪281

促销活动281

导购285

主办活动287

参观291

第十一章 公关礼仪文书297

一般礼仪书信297

一般礼仪书信的基本写法297

家书300

情书301

业务信函303

介绍信305

证明信306

邀请信308

推荐信308

聘任信308

商洽信309

慰问信309

祝贺信309

致敬信310

礼仪广告310

礼仪柬帖314

公关柬帖的特点314

四种主要柬帖315

礼仪电报319

礼仪电报的分类319

礼仪电报的常用词汇320

礼仪对联323

春联324

贺联324

行业联327

礼仪题词329

礼仪辞文331

祝辞333

欢迎词334

答谢词336

启事文书礼仪339

其它文书礼仪342

合同342

公约343

海报344

通告344

第十二章 办公室与职场礼仪347

服饰整洁大方347

工作环境348

向领导汇报工作的礼仪351

与同事相处的礼仪353

安排会务的礼仪356

会前准备356

会间的组织服务358

会后工作359

与会者的礼仪361

处理公文的礼仪362

上行公文的礼仪363

下行公文364

平行文365

秘书礼仪366

秘书的职责366

秘书的素质要求367

接待内宾的礼仪368

接待外宾的礼仪369

公务庆典的礼仪370

节庆活动的礼仪370

纪念活动的礼仪371

开业庆典的礼仪372

公务拜访的礼仪373

谈判礼仪374

服务人员的一般礼仪377

售货员的礼仪规范379

餐馆招待员的礼仪规范382

旅馆服务员的礼仪规范385

推销人员的礼仪规范389

求职面试的礼仪规范392

争取良好的第一印象392

面谈时的应对技巧394

做一个认真的倾听者396

四个注意事项397

第十三章 礼仪故事401

古代礼仪故事401

孟子休妻401

玉帛化干戈402

宁戚劝齐桓公403

中山君的得与失404

卫国新妇405

村妇识帝王406

解释406

长江的宽度407

张之洞中计408

王忱与张玄409

现代礼仪故事410

孔子与可口可乐410

答记者问411

少女巧退纠缠者411

尊师的故事412

三次光临413

畅销书与(神曲)414

幸有梅郎识姓名415

演讲的题外话416

斗富417

一张黄牌419

吻别420

不可替代的记忆421

新凤霞妙语悦老422

吻的是中国423

不该有的铃声424

痛苦的客人425

景泰蓝食筷426

名片的失误426

外国礼仪故事428

基辛格妙语答记者428

微笑效应428

罗斯福保密430

小鱼与大鱼430

记住人名431

五万个人名432

一碗水434

丝毫没有隐瞒435

罗斯福与仆人435

木匠的儿子与绅士的儿子437

不可缺少的表情437

钢铁大王的母亲438

商业巨子与少年439

倾听440

无言的介绍书441

最好的介绍信442

买单443

眼睛的颜色444

电车里的礼貌课445

健忘的绅士446

第十四章 古今社交礼仪妙语449

古代社交礼仪妙语449

现代礼仪交往妙语455