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目录3

珠联璧合3

开展政府公关工作3

互惠互利4

妥处纠分4

勿忘中介人5

调查术与蕃茄酱大王6

与众不同的经营之道7

白手套奖8

可口可乐9

帽店的招牌10

宣传“正宗”11

设备先进有利公关12

赞助与买卖13

坐收渔翁之利14

一加一大于二15

“荡秋千”之功16

靠“联销”抢攻市场18

水到渠成19

掌握对方内心之功效20

开拓国际公关21

攀叙乡情22

失之交臂23

企业家要结交七种人23

学会必要的“拒绝”24

智言破僵局26

银企合作渡难关27

转亏为盈28

企业与金融公众29

私下会晤30

员工才能得发挥公司得好处31

企业社区一体化32

灵活的公关语言33

知识扣开京门34

独具特色36

一席话突破僵局37

袁庚的演讲39

特殊的采购员40

推销员巧问破僵局42

推销员的公关技巧44

“汉川号”船长的公关艺术46

上下沟通的渠道49

内求人和49

惠普之道50

麦克唐纳的土豆条51

“是”“对”预示着成功52

内部公关讲究策略53

与“群众领袖”对话54

松下公司的内聚力56

企业与公众意志57

假日之益58

化敌为友59

融洽的家庭情感60

身先士卒收奇效62

测量顾客的体温63

家庭是员工的公关链64

认知平衡65

“一日厂长”与“公关艺术”66

女厂长如何中标67

做思想工作的诀窍69

厂长与青工70

经营者与公关人员71

郊游化干戈73

抓话题善联系74

感情投资75

和气生财76

民心不可违77

借脑增值法79

交友名册80

企业与体育80

真情的爱82

公关与调节83

角色易位84

天时地利89

天时地利人和89

两厢情愿90

王婆卖瓜，自喊瓜苦91

商标——摇钱树92

地利之优势93

推销与公关94

识时务者为俊杰95

入境随俗96

见缝插针97

消费者的“知心朋友”98

精神与技术99

只要顾客需要100

“闲话”与“财富”101

地利是公关的物质条件102

无孔不入103

行情与公关104

“健力宝”的成功105

公关与企业生存106

微笑与公关107

被招聘者善言谈108

见机行事109

员工也是消费者110

巧借外力111

时机与公关112

适应环境114

以逸待劳115

两全齐美116

独具匠心的促销方式117

数字的加减乘除118

危机与转机123

自我抹黑124

不公自开的教训124

老华侨发火125

公关中的处事艺术126

公关人员思维敏捷127

危机公关学128

乱施权利吃苦头130

甘当“出气筒”131

如意不如意133

政治与公共关系134

公关中的个体与整体135

“死广告”136

关门停产之鉴136

公关与口才137

人际关系中的“通行证”138

马路骗局139

失之交臂140

借“鸡”吃蛋141

莫搞“一厢情愿”142

走麦城的人143

无礼取败144

更新与否145

幻想不能造就公关人员146

失去了理解147

完善形象151

形象竞争151

形象良好的团体151

信誉153

你想靠什么吸引人154

第一印象“先入为主”155

企业家的逆向思维156

“无声的广告”157

口红信誉159

公关奇交人159

因时而动161

家丑外扬162

形象中的核心163

公关与对象164

一个小人物的忠告165

“迷你”赶时髦166

柯达建议制度167

卖掉“弊病”168

“制造”新闻169

提供优质服务170

交际与声望171

企业与信用172

提高公共形象173

善用公关称雄全国173

公关——传播企业形象176

“申美”的形象177

“乘客监督单”178

让别人宣传自己179

知错就改挽回声誉180

以真诚服务塑造最佳形象181

取信于民182

广告与公众183

企业的信用与信誉184

公关与规划185

大亚湾核电站186

买批爆竹请人放188

公关不只是微笑189

“短平快”190

软性广告192

不花钱的广告193

先要牌子后要票子194

“看不见的手”打开了美妙之窗195

金龙气象197

借助传播媒介198

健力宝的知名度199

赞助社会公益200

借花献佛201

新闻报道之功202

舞台扩大企业声誉203

商标不负苦心人204

“中毒者”及公众的谅解205

公关与企业形象206

公关与企业信誉207

新“北冰洋”与全家满意的电饭锅208

售后服务209

公关攻关213

服务性公关213

信息意识与公关意识213

醒215

广告艺术216

另辟蹊径217

开拓新市场218

智与公关219

逢“凶”化吉220

公关在于引导221

柯达胶卷与草裙舞222

示范销售223

沙发与床组合的奇效224

了解你的顾客225

组织消费者的系列化226

以迂为直227

巧名引客228

赠送小礼品229

识在人前走在人前230

多元化生产231

坏事变好事232

公共关系是门学问233

公关信息的捕捉235

奇思妙想的效果236

丢豆子决定商店地址237

社会交往的“名片”238

一分广告十分利239

“99”商店240

石头与应变241

收集反馈修正决策242

花钱买批评243

公关与“攻关”244

公关广告245

研究消费心理245