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导言1

一、研究意义与目的1

二、研究创新、难点及方法2

三、结构安排与主要内容4

第一编 理论研究与总体分析9

第一章 国际服务外包的几个相关理论问题9

一、国际服务外包的概念与分类9

二、国际分工是国际服务外包产生发展的基础18

三、发展中国家成本优势是国际服务外包的主要驱动因素28

四、结论32

参考文献33

第二章 全球服务外包发展的现状及趋势36

一、全球服务外包发展的现状36

二、全球离岸服务外包的主要趋势41

三、发达国家和发展中国家共享全球化收益56

参考文献59

第三章 中国服务外包：“十一五”回顾与“十二五”展望60

一、中国服务外包产业的发展现状60

二、存在的主要问题70

三、中国服务外包产业发展的主要趋势73

四、“十二五”时期发展服务外包产业的战略思路77

参考文献87

第四章 中国承接国际服务外包的技术外溢效应分析88

一、理论阐述与文献回顾88

二、基于中国80家设计公司问卷调查的实证分析93

三、结论及建议102

参考文献103

第五章 建设国际服务外包交易中心与交付中心的分析104

一、服务外包交易中心和交付中心的界定与要素条件104

二、基于21个服务外包示范城市的实证分析108

三、结论及建议120

参考文献121

第二编 典型行业研究122

第六章 中国软件与信息服务外包的发展及趋势122

一、基本概念122

二、全球软件与信息服务外包的发展趋势122

三、中国软件与信息服务外包的发展现状及主要问题127

四、中国软件与信息服务外包发展的主要趋势134

五、政策建议136

参考文献138

第七章 中国设计服务外包的发展及趋势139

一、基本概念139

二、全球设计服务离岸外包的现状及发展趋势140

三、中国承接国际设计服务外包的现状及趋势146

参考文献153

第八章 中国医药研发服务外包的发展及趋势155

一、医药研发外包的定义和范围155

二、全球医药研发外包发展现状及趋势156

三、中国医药研发外包发展的现状159

四、中国医药研发外包面临的主要问题163

五、中国医药研发外包发展的主要趋势164

六、政策建议166

参考文献166

第九章 中国商务服务外包的发展及趋势168

一、基本概念168

二、全球商务服务外包发展现状与特点169

三、中国承接国际商务服务外包的现状与主要特点171

四、主要趋势174

参考文献177

第三编 调查研究与案例分析178

第十章 我国服务外包人才队伍培训的现状及对策178

一、苏州服务外包人才培训的主要经验179

二、成都服务外包人才培训的主要经验182

三、合肥服务外包人才培训的主要经验184

四、目前服务外包人才培训存在的主要问题185

五、政策建议189

第十一章 服务外包：中西部开放型经济发展的突破口192

一、中西部服务外包产业发展的主要特点192

二、中西部服务外包产业存在的主要问题196

三、政策措施建议198

第十二章 案例研究200

一、服务外包城市发展案例200

二、服务外包园区发展案例205

三、服务外包企业发展案例215

四、服务外包培训机构和平台发展案例222

第四编 国际经验与政策研究237

第十三章 国际经验与我国服务外包政策发展237

一、印度促进服务外包产业发展的经验237

二、爱尔兰促进服务外包产业发展的经验242

三、巴西促进服务外包产业发展的经验245

四、俄罗斯促进服务外包产业发展的经验247

五、菲律宾促进服务外包产业发展的经验249

六、埃及、墨西哥促进服务外包产业发展的经验251

七、促进我国服务外包产业发展的政策选择251

参考文献260

后记261