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第一章 标准是个好东西，标准化就在我们身边2

标准化就在我们身边，对每个人都很重要2

标准化就在我们身边2

案例1：买产品看标签，强制标准有规定，维权本有护身符4

案例2：地方标准让广东特色小吃湿米粉既有安全保证，又有地方特色5

案例3：食品中二氧化钛检测方法，让面粉中的二氧化钛无处藏身6

案例4：强化热水器标准，保万家安全6

从日常消费到国计民生都离不开标准化7

案例5：环境质量决定生活质量，我们都来监督超标排放9

案例6：买房关系切身利益，小心不良房产商玩“面积猫腻”10

案例7：职业健康监护技术规范维护职业病多发场所人员健康10

案例8：各类公共标志标准构成了我们生活与工作的一部分11

案例9：关注安全生产标准化，保护工人生命12

从历史中寻找标准化的精彩，认识祖先的伟大12

在标准化史中寻找精彩12

案例10：传统经典标准——中华特色建筑是留给人类文化的瑰宝13

近现代标准化发展迅速14

案例11：传统经典标准——珍视千年中医标准化成果给我们留下的无限财富16

案例12：传统经典标准——重新审视千年佛教丛林制度对华夏文明的影响18

第二章 标准属顶层设计，标准化是影响全局的大事22

标准化是影响全局的大事，把它当战略抓永不过时22

案例13：国家领导对标准化工作的部分经典语录23

标准水平通常体现了一个国家、一个区域、一个产业、一个企业的综合竞争力和核心竞争力24

案例14：海尔靠标准形成核心竞争力25

标准代表着先进生产力的发展方向和潮流26

案例15：广东长菱公司制定国家标准引领热泵行业新潮流27

标准是完善社会主义市场经济的有形之手28

案例16：利用标准之手，促进中山红木家具产业规范与提升29

标准化用得好，事半功倍，得民心，顺民意29

标准是加快产业转型升级的好手段30

案例17：制定更加严格的浙江热电联产地方标准，推动节能减排，绩效明显31

案例18：东莞市中堂镇发布严于国家标准的联盟标准，保护环境，成效显著31

超前标准化是引领创新成果的好方法32

案例19：《精密注射塑料成型机》地标，促进创新成果产业化，超前引领33

标准已成为保障社会管理、促进公平正义的重要支撑33

案例20：《青岛市机关建设评价标准》促进作风建设，提升政府服务34

标准化是社会全面协调可持续发展的软实力35

标准化传播优秀文化，使世界变平35

案例21：ISO 9001标准风靡全球，传播先进文化，给我们的重要启示36

标准已构成我国法律、法规体系的重要组成部分37

案例22：我国相关部门按照法律法规设置的标准实施机构或监督机构状况37

标准化产业是现代服务业的重要组成部分38

案例23：广东金域医学检测中心在夹缝中形成大产业，进军国际市场39

案例24：SGS在中国发展壮大的启示40

案例25：华测六年“上市”给我们的启示40

第三章 挖掘企业重复性事物形成标准——企业基业长青的密码42

标准化是企业用以规范和引领的好工具42

标准是企业（组织）管理人、事、物的好工具42

案例26：麦当劳依靠标准体系建立强大品牌43

案例27：肯德基依赖完善的标准体系消除不良影响43

案例28：得了艾滋病，责任谁来负44

案例29：沃尔玛靠一流体系实现全球连锁44

标准是企业产品或服务进入市场的最好广告45

案例30：运用国际标准推销设备与仪器仪表已成为国际惯例46

案例31：佛山艾科电子借助国家标准，产品迅速占领国内半壁江山47

案例32：事实标准本身就是最强大的广告47

标准化是促进国际交流与合作的好平台48

标准是促进企业、产业及区域国际化的主要工作平台48

案例33：顺德电压力锅国际标准获得立项，促进了产品国际化和国际交流49

技术性贸易措施已成为国际贸易摩擦的主要表现形式50

案例34：国家因技术性贸易措施的损失逐年增加，值得关注和研究51

案例35：格兰仕集团积极应对美国新标准，推动技术革新51

案例36：佛山市某玩具公司一老板，因产品召回自杀，教训深刻53

第四章 追根溯源，熟练掌握标准化基础知识56

掌握基本术语，了解标准化真谛56

熟练运用标准化基本知识，把握标准化基本原则74

制定标准的原则75

资料说明1：影响标准制定的几项因素76

标准制定的对象77

资料说明2：我国主要标准的存在形式79

标准化的存在形式81

案例37：经典的标准化形式案例82

学好法规政策是把握机遇的重要一环83

案例38：熟悉法律可为领导分忧解难，佛山提案引起领导高度重视85

实施标准化战略就是建立良好机制86

标准化战略的基本内涵87

案例39：剖析标准化战略的“纲”如何布局？89

案例40：剖析标准化战略的“目”如何开展？90

案例41：剖析各类评审专家在“目”中的作用与管理92

对实践标准化战略的十二项认识93

案例42：国外自愿性标准也是事实强制性，强化对事实标准的认识94

案例43：从中餐标准化中正确认识标准化与个性化的关系96

案例44：品牌价值标准化是提升企业品牌和区域品牌的国际趋势97

标准学是与国民经济和社会发展紧密相联的学问98

标准学涵盖的领域广泛98

案例45：ISO/IEC17025标准将自然科学与社会管理有机融合99

案例46：先进制造领域标准学内涵丰富，标准话语权机遇众多100

标准学是系统之学101

案例47：电动摩托车标准缘何引非议102

案例48：行政公文格式标准统一规范公文往来，成效显著104

案例49：下一代DVD标准竞争背后的智慧之争105

案例50：中美无线局域网（WAPI）标准之争给我们的启示107

第五章 实践是检验标准化人才的唯一标准110

标准化人才应成为区域或企业的智囊型人才110

标准化人才首先要养成良好的习惯110

资料说明3：古今中外学习、思考、行动的经典语录112

案例51：家庭实施ISO14001标准给我们带来的启示112

标准化人才应具备的基本知识113

资料说明4：标准化人才应学习的业余知识或相关科目推荐115

案例52：三聚氰胺劣质婴儿奶粉事件给我们的启示115

标准化人才应具备的能力116

案例53：争取陶瓷机械标准化技术委员会落户顺德，推动产业健康发展117

案例54：曾分管标准化的吴仪副总理，在中美知识产权谈判中的睿智对话119

案例55：中国产品出口屡遭打压，标准化人才是重要因素120

实践是检验标准化人才的唯一标准121

标准化人才铁三角121

资料说明5：合理的人才结构是事业兴旺发达的重要因素123

如何在实践中培养标准化人才123

案例56：笔者在实践中培养标准化人才的几种典型模式125

第六章 标准化理念属战略性思维130

充分权衡相关方利益是标准化理念的核心130

资料说明6：国内外经典人才观或言论132

案例57：柳传志如何看企业核心价值观132

第一，为顾客创造价值就是为自己创造价值133

资料说明7：顾客是组织的生命之泉134

资料说明8：顾客是否满意有标可依135

第二，领导是关键135

资料说明9：有关领导的经典理论与哲学137

第三，全员参与、人人学习是标准化的生命线137

案例58：通用公司“人人参与”的企业文化值得借鉴139

第四，关注别人也是保护自己139

案例59：ISO26000社会责任国际标准备受关注140

案例60：通用汽车公司原总裁史密斯下台的原因141

第五，建立互利共赢的价值链是和谐发展的重要内容142

案例61：警惕新国际标准对供应商的要求143

案例62：上海火灾带给我们的启示143

案例63：爱立信因供方火灾失去市场144

注重“标准化方法”理念的培育是崛起的密码145

第六，基于事实的决策是管理活动的核心145

案例64：日本明治维新之后国家强大的真实原因146

第七，管理的系统方法让你1+1＞2148

资料说明10：美国的管理机制值得学习149

资料说明11：到底该不该发展LED和电动汽车产业？150

第八，科学的过程管理是标准化方法的基础151

案例65：追求卓越绩效是企业的永恒目标152

第九，持续改进是组织的永恒追求153

案例66：六西格玛管理是持续改进的有效方法155

案例67：王永庆重“持续改进”，促台塑集团完善机制155

第十，关注未来就是关注我们的子孙后代156

案例68：关注低碳会赢得国际市场157

案例69：波音关注未来，成为全球最大的商用飞机公司158

第七章 标准化方法是成功的基因160

标准化方法能让我们把当前的事情做得更好160

熟悉标准化活动的过程原理160

资料说明12：信息化助推标准化162

标准化方法——成功的DNA163

泰勒标准化方法163

资料说明13：认识当今哈佛模式中的标准化164

案例70：太阳鸟游艇运用泰勒标准化方法在逆势中发展165

方圆财富标准化方法166

案例71：丰田汽车方圆结合给我们带来的启示168

戴明过程方法（PDCA）169

案例72： PDCA在组织建立各类标准体系中的应用171

案例73： PDCA过程方法在人力资源培训中的应用173

四面宝塔标准化方法174

案例74：南方航空采购空客A380，航线天天爆满带给我们的启示175

朱兰三部曲176

案例75：朱兰螺旋图在职业健康安全管理体系规范中的应用178

案例76：朱兰三部曲在中国移动广东分公司财务核算中的应用179

标准化基本过程模式（标准化三角形）181

案例77：酱油风波缘何再起？183

其他标准化方法184

案例78：佛山质检所使用“质量改善提案”方法，不断优化检测质量186

第八章 超前思维，领先半步，标准化让我们一通百通190

标准化升华人生价值190

成功始于方法，标准化方法让我们终生受益190

案例79：本书作者从一个农家孩子成长为高级专家的切身体会191

理念升华价值，标准化思维让我们一通百通193

案例80：用“管理的系统思维与方法”创业的经历感受195

以人为本是一个机构科学发展的核心动力198

后记207

参考文献211