管理就是走流程 2 没有规范流程，管理一切为零 最新操作版【2025|PDF下载-Epub版本|mobi电子书|kindle百度云盘下载】

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上篇 如何打造一套高效的流程体系3

第1章 认识流程：企业规范化，员工职业化3

1.解放老板，让企业自动运转4

2.复制标准，人人都能拿出成果10

3.降低成本，提升运营效率14

4.流程制度化，打造一流的执行力18

5.欲造物，先造人，造人必有流程23

第2章 流程梳理与固化：复杂事情简单化，简单事情标准化27

1.复杂事情简单化：流程是否与业务紧密结合，28

砍掉非必要的流程步骤28

2.简单事情标准化：为员工树立做事的准则，有步骤有方法有要求31

3.标准事情固定化：确定一套行之有效的做事方法和步骤，形成流程36

4.固定事情制度化：把流程执行当作一种制度，确保严格执行39

5.可执行化：制定简单、合理、清晰的流程执行图42

6.可复制化：从精兵到干将，从个人到团队46

第3章 流程执行：执行有标准，结果不走样51

1.尊重、遵守流程，才能做到有效执行52

2.用制度管人，确保流程执行55

3.明确执行标准，做事有章可循58

4.明确角色定位，人人都照流程走62

5.流程执行表单化，确保流程执行精细化65

6.精细化各个流程节点的执行标准68

第4章 流程考核：没有考核，就没有高绩效75

1.只考核结果，就是在引诱造假76

2.岗位标准化，确保人人有事做78

3.流程责任人制度，监督流程执行84

4.实施绩效考核，用奖惩来推进流程执行87

5.考核不仅与结果挂钩，更要与节点、过程挂钩92

6.考核要从定性规范到定量测评95

第5章 流程文化：我们比500强少了什么101

1.不走形式，提升责任心和执行力102

2.用流程培养人、训练人106

3.流程自动运转，员工自动自发110

4.持续改进，形成长期的流程机制114

5.从流程形式到流程意识的提升118

6.流程型组织的建立与打造121

下篇 企业各部门各岗位流程管理工具箱129

第6章 行政部流程管理工具箱129

1.日常客户接待管理流程130

2.办公用品管理流程132

3.行政办公室发文工作流程134

4.行政办公室收文工作流程136

5.印章使用管理流程138

6.会议管理工作流程140

第7章 人力资源部流程管理工具箱143

1.人事管理总流程图144

2.员工招聘与录用管理流程145

3.员工培训管理流程147

4.员工考勤管理流程149

5.员工绩效管理流程151

6.员工薪酬管理流程153

7.员工档案管理流程155

8.员工劳动合同管理流程157

第8章 财务部流程管理工具箱159

1.财务预算工作流程160

2.费用报销管理流程162

3.应付账款管理流程164

4.应收账款管理流程166

5.筹资业务管理流程168

6.记账凭证会计核算流程170

7.内部财务审计工作流程172

8.日常税务管理流程174

第9章 研发部流程管理工具箱177

1.产品研发基本流程178

2.产品研发立项与策划流程181

3.产品研发评估流程183

第10章 采购部流程管理工具箱185

1.采购管理总流程186

2.采购申请管理流程188

3.采购询价管理流程190

4.采购合同管理流程192

5.采购退货管理流程194

6.招标采购流程图196

第11章 生产部流程管理工具箱199

1.生产订单管理流程200

2.生产计划管理流程202

3.生产物料领用流程204

4.生产作业进度控制流程205

5.产品检验工作流程207

6.不合格品管理工作流程209

7.生产设备使用管理流程210

8.安全生产管理流程212

第12章 仓储部流程管理工具箱215

1.生产型企业物资仓储管理流程216

2.非生产型企业商品入库管理流程218

3.物资储位管理流程220

4.货物（成品）出库管理流程222

5.仓库盘点管理流程224

6.仓库安全管理流程226

第13章 市场部流程管理工具箱229

1.市场调研工作流程230

2.市场预测管理流程232

3.市场调研方案设计流程234

4.市场调研问卷设计流程236

第14章 销售部流程管理工具箱239

1.销售目标与计划管理流程240

2.客户开发管理流程243

3.销售拜访管理流程244

4.订货工作管理流程245

5.发货工作管理流程247

6.销售退货管理工作流程249

7.销售回款管理流程251

8.客户回访管理流程253

9.销售提成管理流程255

第15章 客服部流程管理工具箱257

1.客户信息管理流程258

2.客户信用等级管理流程260

3.售后客户跟踪服务流程262

4.售后维修保养服务流程264

5.客户投诉管理流程266

6.客户关系管理流程268

7.客户档案管理流程270

附录 企业管理真相——高管团队是如何炼成的课程简介272