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第一章 人力资源服务概述1

第一节 人力资源服务的概念1

一、人力资源服务的基本概念1

二、人力资源服务的属性2

三、人力资源服务业的特征4

四、人力资源服务实践中的相关主体5

五、人力资源服务与人力资源管理的关系6

第二节 人力资源服务的理论基础7

一、人力资源服务的经济学基础7

二、人力资源服务的社会学基础9

第三节 人力资源服务的核心内容及发展模式11

一、人力资源服务的内容11

二、人力资源服务的发展模式14

第二章 中外人力资源服务业发展概况17

第一节 我国人力资源服务业发展概况17

一、我国人力资源服务业的发展历程17

二、我国人力资源服务业的发展状况21

第二节 国外人力资源服务业发展概况28

一、营业收入状况29

二、人力资源服务的主要业态29

三、人力资源服务机构30

四、人力资源服务业从业人员31

五、人力资源服务的用人单位行业分布32

第三节 我国人力资源服务业的发展趋势33

一、我国人力资源服务业发展面临的新形势33

二、我国人力资源服务业的发展趋势34

第三章 招聘服务40

第一节 招聘服务概述40

一、招聘服务的含义40

二、招聘服务的作用40

三、招聘服务的模式分类42

四、招聘服务的特点43

五、招聘服务的发展趋势44

第二节 招聘服务的管理45

一、招聘服务管理相关政策法规45

二、招聘活动的基本流程47

第三节 招聘会49

一、招聘会概述49

二、招聘会服务的实施50

三、招聘会的发展趋势54

第四节 网络招聘服务54

一、网络招聘概述54

二、网络招聘的发展趋势57

第五节 招聘外包服务59

一、招聘外包概述59

二、招聘外包的业务流程61

三、招聘外包的发展趋势63

第四章 高级人才寻访65

第一节 高级人才寻访概述65

一、高级人才寻访的起源与发展65

二、高级人才寻访的内涵67

三、高级人才寻访服务标准70

第二节 高级人才寻访业务71

一、客户开发与管理71

二、客户服务74

三、高级人才服务80

第三节 高级人才寻访行业发展82

一、高级人才寻访服务项目82

二、高级人才寻访机构的创立与发展83

三、高级人才寻访行业展望85

第五章 劳务派遣106

第一节 劳务派遣概述106

一、界定劳务派遣含义的重要性106

二、劳务派遣的含义107

三、劳务派遣的法律特征112

四、劳务派遣的企业管理特征115

第二节 劳务派遣与人力资源相关概念的辨析118

一、劳务派遣与职业介绍的区别118

二、劳务派遣与劳务承包的区别121

三、劳务派遣与人力资源外包的区别122

四、劳务派遣与企业借调的区别123

五、劳务派遣与人事代理的区别125

六、劳务派遣与业务外包的区别127

第三节 我国的劳务派遣的法律规制128

一、《中华人民共和国劳动合同法》对劳务派遣的规制128

二、《劳务派遣暂行规定》对我国劳务派遣的规制130

第四节 劳务派遣业务的风险管控132

一、我国劳务派遣的劳动风险分析132

二、劳务派遣风险的分类133

三、劳务派遣风险的防范和控制136

四、劳务派遣业务的操作流程138

第六章 培训服务142

第一节 培训服务概述142

一、培训服务的概念142

二、培训服务的功能144

三、培训服务的相关立法和政策147

第二节 培训服务的分类和技术153

一、培训服务的分类153

二、培训的方式方法159

第三节 培训服务的基本流程165

一、确定培训需求167

二、设计和策划培训169

三、提供培训172

四、评价培训效果173

五、培训过程的监督和改进176

六、培训流程各环节的问题176

第四节 我国培训服务的发展现状与趋势181

一、培训服务的萌芽和发展181

二、培训服务的特点和问题186

三、培训服务的发展趋势188

第七章 人才测评191

第一节 人才测评概述191

一、人才测评的范畴、功能和原理191

二、人才测评在人力资源管理中的应用198

三、人才测评服务的现状和发展趋势207

第二节 人才测评标准209

一、人才标准概述209

二、人才标准的内容211

三、人才标准的建立217

第三节 人才测评的工具与方法223

一、考试法223

二、面试法224

三、评价中心法226

四、心理测验法228

五、其他方法231

第八章 人力资源服务外包234

第一节 人力资源服务外包概述234

一、人力资源服务外包的内涵及意义234

二、人力资源服务外包的类型和模式240

三、人力资源服务外包的整体运作流程244

第二节 我国人力资源服务外包的发展现状与趋势247

一、我国人力资源服务外包的发展历程247

二、我国人力资源服务外包的发展现状249

三、我国人力资源服务外包的发展趋势250

第三节 人力资源服务外包主要业务252

一、人力资源服务外包业务总述252

二、薪酬外包业务253

三、福利外包业务257

四、员工关系服务外包业务263

第九章 人力资源管理咨询269

第一节 人力资源管理咨询概述269

一、关于人力资源管理咨询269

二、人力资源管理咨询的作用271

三、人力资源管理咨询的主要业务272

四、人力资源管理咨询的一般流程275

第二节 人力资源管理诊断业务277

一、人力资源管理诊断概述277

二、人力资源管理诊断的内容279

三、人力资源管理诊断使用的相关技术方法与工具281

四、实施人力资源管理诊断的业务流程284

五、人力资源管理诊断的工作准则286

第三节 薪酬管理咨询业务287

一、薪酬管理咨询概述287

二、企业薪酬管理咨询要解决的核心问题290

三、薪酬管理咨询的核心技术295

四、薪酬管理咨询业务流程297

第四节 绩效管理咨询业务300

一、绩效管理咨询概述301

二、绩效管理咨询的核心技术303

三、绩效管理咨询业务流程309

第十章 流动人员人事档案管理313

第一节 人事档案的工作概述313

一、人事档案的概念、范围和管理机构313

二、人事档案的内容和作用314

三、流动人员人事档案管理工作的起源和发展315

第二节 流动人员人事档案基本公共服务315

一、人事档案的转递315

二、人事档案材料的收集、鉴别和归档319

三、人事档案的整理321

四、人事档案的利用325

五、人事档案的保管保护326

六、人事档案工作创新327

第三节 流动人员人事档案信息化建设328

一、人事档案信息化建设内容、目的意义和指导思想328

二、人事档案数字化工作流程和注意事项331

三、人事档案管理服务信息系统建设开发与应用334

四、流动人员人事档案管理服务信息系统实例335

五、规划和展望338

第十一章 就业服务340

第一节 就业服务概述340

一、就业服务的含义340

二、我国的公共就业服务体系341

三、就业服务的作用342

四、我国公共就业服务的主要内容343

第二节 职业介绍业务344

一、职业介绍基本理论344

二、职业介绍相关政策法规345

三、职业介绍业务流程349

第三节 就业援助业务355

一、就业援助基本理论355

二、就业援助相关政策法规356

三、就业援助业务流程360

第四节 职业培训业务366

一、职业培训基本理论366

二、职业培训相关政策法规369

三、就业技能培训业务371

四、创业培训业务375

第五节 就业服务相关管理事务381

一、就业登记制度382

二、失业登记制度388

第十二章 人力资源和社会保障公共事务代理396

第一节 人力资源和社会保障公共事务代理概述396

一、人力资源和社会保障公共事务代理的相关理论396

二、人力资源和社会保障公共事务代理的产生与发展398

三、人力资源和社会保障公共事务代理的意义399

四、人力资源和社会保障公共事务代理的服务对象、主要内容及特点400

五、人力资源和社会保障公共事务代理的相关政策法规及行业标准403

第二节 人力资源公共事务代理业务405

一、人力资源公共事务代理概述405

二、人力资源公共事务代理的主要业务流程405

第三节 社会保障公共事务代理业务412

一、社会保障公共事务代理概述412

二、社会保障待遇申报业务412

三、社会保障待遇征缴业务418

四、社会保障待遇支付业务420

第十三章 职业指导441

第一节 职业指导概述441

一、职业指导的起源与发展441

二、职业指导的内涵442

三、职业指导的对象442

四、职业指导的作用与方法443

五、职业指导的相关政策445

第二节 职业规划设计451

一、职业认知451

二、职业与性格453

三、职业与兴趣454

四、职业与价值观458

五、职业的选择规划与设计流程460

第三节 职业素质提升461

一、职业意识461

二、职业道德462

三、职业知识464

四、职业能力465

第四节 职业能力实务训练467

一、求职简历的制作467

二、面试技巧469

三、求职礼仪与技巧473

四、创业实务476

第十四章 人力资源服务信息技术482

第一节 信息技术概述482

一、信息技术相关概念482

二、信息技术的主要特征483

三、信息技术的未来走势484

第二节 信息技术对人力资源服务的影响及其应用现状485

一、信息技术对人力资源服务产生的影响485

二、信息技术在人力资源服务中的应用现状488

第三节 信息技术在人力资源服务中的应用趋势490

一、基于移动互联网的人力资源移动服务490

二、基于云计算的人力资源平台服务495

三、基于大数据的人力资源应用服务498

第十五章 人力资源服务业发展政策502

第一节 人力资源服务业发展政策体系概述502

一、人力资源服务业发展政策的定位与特点502

二、人力资源服务业发展政策体系504

三、人力资源服务业发展政策走向510

第二节 税收优惠政策512

一、企业所得税优惠513

二、增值税优惠514

三、营业税优惠514

四、个人所得税优惠515

五、其他税收优惠515

第三节 财政支持政策516

一、关于专项资金516

二、关于政府购买517

三、关于政府奖励及补贴517

第四节 市场准入政策519

一、关于放宽企业登记注册条件519

二、关于放宽外资股比限制520

第五节 产业要素支持政策521

一、关于资本支持521

二、关于土地及用房支持522

三、关于行业人才开发523

四、关于推动产业集聚524

第十六章 人力资源服务行业规范建设528

第一节 行业监管概述528

一、人力资源服务行业监管的内涵528

二、人力资源服务行业监管的必要性529

三、完善人力资源服务行业监管的重要意义532

第二节 政府监管533

一、政府监管机构及职责533

二、事前准入535

三、事中事后监管539

四、行业诚信建设541

第三节 行业自律544

一、行业协会发展544

二、行业自律公约546

三、行业服务承诺547

第四节 行业标准化550

一、标准化规划的制定550

二、国家标准建设情况550

三、地方标准建设情况554

后记556