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基础与原理篇3

第1章 电子商务概述3

开篇案例：海尔全面的电子商务3

1.1 商务与商务活动7

1.1.1 商务的含义7

1.1.2 与商务相关的几个概念8

1.1.3 商务活动9

1.2 传统商务及其局限性11

1.2.1 传统商务活动11

1.2.2 传统商务的局限性13

1.3 EDI及其应用14

1.3.1 EDI的产生与含义14

1.3.2 EDI系统的组成16

1.4 Internet及其应用17

1.4.1 Internet概述17

1.4.2 Internet的主要应用功能20

1.4.3 Internet的商务战略价值23

1.5 电子商务的定义与分类24

1.5.1 电子商务的定义24

1.5.2 电子商务的通用交易过程26

1.5.3 电子商务的分类28

1.5.4 电子商务框架30

1.6 国内外电子商务发展概况32

1.6.1 全球电子商务发展基本状况32

1.6.2 中国电子商务发展基本情况33

本章小结37

复习与讨论38

第2章 电子商务商业模式39

开篇案例：淘宝网的电子商务模式探寻39

2.1 商业模式及其要素42

2.1.1 商业模式设计要素42

2.1.2 传统商业模式及其局限44

2.2 网络经济与电子商务商业模式46

2.2.1 网络经济及其特点46

2.2.2 长尾理论48

2.2.3 电子商务的经济特征49

2.3 B2C电子商务的主要商业模式52

2.3.1 门户网站52

2.3.2 电子零售商53

2.3.3 内容提供商53

2.3.4 交易经纪人53

2.3.5 社区服务商54

2.4 B2B电子商务的主要商业模式55

2.4.1 电子市场55

2.4.2 电子分销商55

2.4.3 B2B服务提供商55

2.4.4 信息中介56

2.5 C2C电子商务的主要商业模式56

2.5.1 C2C平台赢利模式56

2.5.2 C2C网商商业模式57

2.6 新兴的电子商务模式58

2.6.1 移动商务58

2.6.2 博客的应用与发展59

2.6.3 电子商务在IPTV中的推广61

2.6.4 虚拟社区62

本章小结64

复习与讨论65

应用与管理篇69

第3章 电子商业与管理69

开篇案例：京东商城的内部变法69

3.1 电子商业的产生与形式73

3.1.1 商业交换方式的产生与发展73

3.1.2 网络购物快速发展的原因74

3.1.3 电子零售商的类型74

3.2 电子商店的结构与功能75

3.2.1 电子商店的一般构成与功能75

3.2.2 个体消费者网上购物流程78

3.3 电子商店的经营管理79

3.3.1 电子商店主要管理人员及其职责80

3.3.2 电子商店订单处理81

3.3.3 商品资源信息更新82

3.3.4 电子商店的送货结算服务83

3.4 电子商店经营核心要素83

3.4.1 产品定位83

3.4.2 品牌信用84

3.4.3 营销推广84

3.4.4 网站建设84

3.4.5 物流配送85

3.4.6 售后服务85

3.4.7 客户关系维护85

3.5 电子商店的经营策略85

3.5.1 设定具体可行的营业目标86

3.5.2 拟订电子营销策略86

3.5.3 进行成本与效益评估88

3.5.4 做好消费者服务，加强客户忠诚度88

3.5.5 善用互联网的特性，抓好首页设计的表现89

3.5.6 注重安全及隐私权89

3.5.7 降低进货物流及库存成本89

3.5.8 建立强大的管理信息系统90

3.6 电子商业的特点90

3.6.1 电子商业的利益基础90

3.6.2 电子商业的优势91

本章小结92

复习与讨论93

第4章 网络营销与管理95

开篇案例：凡客诚品的全面网络营销95

4.1 网络营销理论基础98

4.1.1 网上消费者行为分析98

4.1.2 主要的网络营销理论105

4.2 网络营销技术109

4.2.1 网站事务日志109

4.2.2 数据仓库及数据挖掘110

4.2.3 客户关系管理系统110

4.3 网络营销工具与方法112

4.3.1 企业网站112

4.3.2 网络广告116

4.3.3 搜索引擎营销121

4.3.4 E-mail营销123

4.3.5 Web 2.0营销124

4.3.6 其他网络营销工具与方法125

4.4 网上市场调研126

4.4.1 网上市场调研的优势126

4.4.2 网络市场调研的基本方法127

4.4.3 网上市场调研的步骤128

4.4.4 网上市场调研要注意的问题129

4.4.5 专业调查网站及相关频道的利用130

4.5 网络营销绩效评估131

4.5.1 网络营销业绩评估的内容和方法131

4.5.2 美国评比网站常用的评估方法132

本章小结134

复习与讨论136

第5章 B2B电子商务与供应链管理137

开篇案例：阿里巴巴发展之路137

5.1 B2B电子商务及其价值141

5.1.1 B2B电子商务及其发展阶段141

5.1.2 B2B电子商务平台分类142

5.1.3 B2B电子商务的价值142

5.2 第三方B2B电子商务平台145

5.2.1 第三方B2B电子商务平台的特点145

5.2.2 第三方B2B电子商务平台分类147

5.2.3 第三方B2B电子商务平台组织149

5.2.4 第三方B2B电子商务平台运营与管理150

5.3 企业B2B电子商务平台153

5.3.1 企业B2B电子商务平台的意义153

5.3.2 企业B2B电子商务平台分类154

5.3.3 企业B2B电子商务平台组织155

5.4 电子供应链与协同商务157

5.4.1 供应链与供应链管理157

5.4.2 电子供应链管理160

5.4.3 协同商务163

本章小结165

复习与讨论166

第6章 网上服务业168

开篇案例：携程旅行网的全方位旅行服务168

6.1 服务业概述171

6.1.1 服务的定义171

6.1.2 服务业的划分171

6.1.3 现代服务业的特点172

6.2 网上金融173

6.2.1 金融业概述173

6.2.2 网上银行174

6.2.3 网上证券178

6.2.4 网上保险180

6.3 网上旅游183

6.3.1 旅游业及其特点183

6.3.2 网上旅游主体要素184

6.3.3 网上旅游运作模式186

6.3.4 我国网上旅游发展现状187

6.4 网上招聘188

6.4.1 网上招聘概述188

6.4.2 网上招聘的特点190

6.4.3 我国网上招聘发展状况191

6.5 其他网上服务业192

6.5.1 网络教育192

6.5.2 网络社区193

本章小结195

复习与讨论197

规划与实施篇201

第7章 电子商务系统建设201

开篇案例：数字王府井201

7.1 电子商务系统设计架构205

7.1.1 电子商务系统的结构206

7.1.2 电子商务网站设计要素208

7.2 电子商务系统建设过程208

7.2.1 电子商务系统开发周期208

7.2.2 系统分析规划209

7.2.3 系统设计210

7.2.4 系统开发211

7.2.5 系统实施213

7.2.6 系统的运行维护214

7.3 电子商务系统主要设施215

7.3.1 Web服务器软件215

7.3.2 应用服务器软件217

7.3.3 电子商务软件包217

7.4 电子商务系统优化219

7.4.1 操作系统和网络的优化219

7.4.2 硬件平台的扩展220

7.5 电子商务开发主要技术222

7.5.1 HTML语言222

7.5.2 网页制作工具223

7.5.3 网页设计辅助工具225

7.5.4 ASP介绍225

7.5.5 XML介绍226

本章小结227

复习与讨论228

第8章 电子商务安全技术229

开篇案例：广东发展银行网络安全架构229

8.1 电子商务的安全问题231

8.1.1 电子商务的安全性问题231

8.1.2 电子商务对安全的基本要求232

8.1.3 电子商务安全措施233

8.2 防火墙技术235

8.2.1 防火墙的含义及其分类235

8.2.2 防火墙技术236

8.2.3 防火墙的安全策略及局限性241

8.3 数据加密技术242

8.3.1 数据加密、解密基本过程242

8.3.2 对称式密钥加密技术243

8.3.3 公开密钥加密技术244

8.3.4 对称密钥和公开密钥的结合244

8.4 认证技术245

8.4.1 基本概念246

8.4.2 基本认证技术247

8.4.3 数据加密和身份认证原理249

8.5 安全技术协议250

8.5.1 安全套接层协议251

8.5.2 安全电子交易协议251

本章小结254

复习与讨论255

第9章 电子商务支付系统256

开篇案例：支付宝的局256

9.1 网上支付系统260

9.1.1 电子商务与网上支付系统260

9.1.2 网上支付系统的基本构成261

9.1.3 网上支付系统的种类263

9.1.4 网上支付系统的功能263

9.2 传统与网上支付方式264

9.2.1 传统支付方式264

9.2.2 信用卡网上支付方式267

9.2.3 电子支票支付方式272

9.2.4 电子现金支付方式274

9.3 第三方支付方式280

9.3.1 第三方支付的兴起280

9.3.2 第三方支付系统模型282

9.3.3 第三方支付平台的作用284

9.4 典型电子商务模式的支付方式285

9.4.1 C2C电子商务支付方式285

9.4.2 B2C电子商务支付方式287

9.4.3 B2B电子商务支付方式289

9.5 第三方支付接口开发291

9.5.1 开发前的准备工作291

9.5.2 支付宝接口集成291

9.5.3 担保交易收款接口示例292

本章小结298

复习与讨论298

第10章 电子商务物流系统300

开篇案例：电子商务公司货物配送流程揭秘300

10.1 电子商务物流概述304

10.1.1 物流的概念及分类304

10.1.2 物流系统与电子商务305

10.1.3 电子商务物流系统特点307

10.2 电子商务物流实现模式308

10.2.1 自营物流308

10.2.2 物流外包310

10.2.3 电子商务物流模式选择312

10.3 典型电子商务物流解决方案314

10.3.1 B2B电子商务物流解决方案314

10.3.2 B2C电子商务物流解决方案316

10.3.3 C2C电子商务物流解决方案320

10.4 物流信息技术322

10.4.1 物流信息识别技术322

10.4.2 物流信息交换技术325

10.4.3 物流信息跟踪技术326

10.4.4 物流信息系统327

本章小结328

复习与讨论328

法律环境篇333

第11章 电子商务法律问题333

开篇案例：百度文库风波333

11.1 电子商务法概述336

11.1.1 电子商务引发的法律问题336

11.1.2 电子商务法的概念及其特征337

11.1.3 电子商务法律的任务339

11.2 电子商务交易的法律问题339

11.2.1 数字签名及认证问题340

11.2.2 意思表达真实问题340

11.2.3 书面形式问题342

11.2.4 合同成立的时间和地点342

11.2.5 数据电文的证据效力342

11.3 电子商务中的知识产权问题343

11.3.1 网络著作权的法律保护343

11.3.2 有关域名的法律保护343

11.3.3 数据库的法律保护344

11.4 电子商务中隐私权的保护345

11.4.1 在网络中侵犯隐私权的种类345

11.4.2 网络侵犯隐私的特点345

11.4.3 隐私权和网络隐私权346

11.4.4 我国隐私权的现行法律保护346

11.5 电子商务的税收问题347

11.5.1 电子商务征税面临的难题347

11.5.2 国外电子商务税收政策347

11.6 网络侵权案件的管辖349

11.6.1 传统管辖制度受到的挑战349

11.6.2 国外对网络侵权案件的司法管辖权350

11.7 虚拟财产的法律保护351

11.7.1 虚拟财产的法律界定351

11.7.2 虚拟财产纠纷的表现形式352

11.7.3 虚拟财产的保护353

本章小结353

复习与讨论354

参考文献355