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第1章　礼仪概述1

1.1　礼仪的基本内容2

1.1.1　礼仪的含义2

1.1.2　礼仪的基本内容4

1.1.3　礼仪的特性6

1.1.4　礼仪的原则7

1.2　礼仪修养9

1.2.1　礼仪修养的含义9

1.2.2　礼仪修养的目的9

1.2.3　礼仪修养的提高10

1.2.4　礼仪主体应具备的素质11

1.2.5　礼仪主体心理障碍的排除17

1.3　公关与商务礼仪20

1.3.1　公关礼仪20

1.3.2　商务礼仪23

1.3.3 公关与商务礼仪的作用24

1.4　思考题30

第2章　个人基本礼仪31

2.1 仪表礼仪31

2.1.1　职场着装的要求32

2.1.2　西装35

2.1.3　套裙42

2.1.4　饰品的选择44

2.2　仪容礼仪46

2.2.1　仪容礼仪的规则46

2.2.2　女士仪容礼仪48

2.2.3 男士仪容礼仪52

2.3　仪态礼仪53

2.3.1　优雅的举止53

2.3.2　专注的目光56

2.3.3 自信的微笑57

2.3.4　适当的距离58

2.3.5　标准的体语59

2.4　言谈礼仪63

2.4.1　语言类别64

2.4.2　言谈礼仪66

2.5　思考题78

第3章 日常交际礼仪79

3.1 见面礼仪80

3.1.1　称呼礼仪80

3.1.2　介绍礼仪81

3.1.3　握手礼仪83

3.1.4　致意礼仪86

3.1.5　鞠躬礼仪87

3.1.6　拱手礼仪88

3.1.7　名片礼仪89

3.2 电话礼仪92

3.2.1　打电话礼仪92

3.2.2　接电话礼仪93

3.2.3　移动电话94

3.3　拜访与接待礼仪96

3.3.1　拜访礼仪96

3.3.2　接待礼仪99

3.4　宴请礼仪101

3.4.1 中餐的礼仪101

3.4.2　西餐的礼仪108

3.4.3　酒水礼仪114

3.4.4　茶艺117

3.4.5　咖啡119

3.5　乘车礼仪120

3.5.1　乘火车礼仪120

3.5.2　乘汽车礼仪121

3.6　馈赠礼仪123

3.6.1　礼品的选择124

3.6.2　馈赠方式126

3.6.3　受礼时的礼节126

3.6.4　送花127

3.7　思考题133

第4章　文书交际礼仪134

4.1　文书礼仪概述135

4.1.1　礼仪文书的含义135

4.1.2　礼仪文书的种类与写作要求135

4.1.3　文书礼仪136

4.2　书信类文书礼仪137

4.2.1　书信的种类137

4.2.2　一般书信的构成138

4.2.3 专用函电143

4.2.4　电子邮件157

4.3　致辞类文书礼仪158

4.3.1　礼仪致辞的种类和特点158

4.3.2　开幕词与闭幕词159

4.3.3　祝酒词与答谢词161

4.4　商务信函礼仪164

4.4.1　商务信函的分类164

4.4.2　商务信函的功能165

4.4.3　商务信函的外观要求165

4.4.4　商务信函的格式和写作要求166

4.4.5　英文商务信函168

4.4.6　商业启事173

4.5　思考题179

第5章　常用商务礼仪180

5.1　应聘礼仪181

5.1.1　应聘前的准备181

5.1.2　应聘材料的准备185

5.1.3　应聘的基本礼仪要求187

5.2　商务谈判礼仪192

5.2.1　谈判礼仪准备192

5.2.2　谈判过程礼仪196

5.2.3　签约礼仪198

5.3　商务服务礼仪200

5.3.1　商场服务礼仪200

5.3.2　宾馆服务礼仪205

5.3.3　导游服务礼仪215

5.4　商务会议礼仪217

5.4.1　会议前的准备217

5.4.2　会议前的接待礼仪220

5.4.3　会议举行中的礼仪221

5.4.4　会议后的礼仪222

5.5　商务仪式礼仪223

5.5.1　商界庆典礼仪223

5.5.2　商界开业礼仪228

5.5.3 商界剪彩礼仪234

5.6　思考题240

第6章　涉外商务礼仪241

6.1　涉外商务礼仪的原则242

6.1.1　维护形象，仪表得体243

6.1.2　不卑不亢，热情适度244

6.1.3　入乡随俗，求同存异244

6.1.4　谨守承诺，信守约定245

6.1.5　言谈审慎，尊重隐私245

6.1.6　尊重妇女，女士优先246

6.1.7　注重公德，爱护环境246

6.1.8　行止有序，以右为尊246

6.1.9　遵守惯例，进退得当247

6.2　涉外商务礼仪247

6.2.1　涉外商务迎送礼仪247

6.2.2　涉外商务社交礼仪253

6.2.3 涉外商务谈判礼仪264

6.2.4　宴请礼仪265

6.3 国际商务礼俗与禁忌267

6.3.1　商务礼俗的特点267

6.3.2　世界三大宗教及其对礼俗的影响268

6.3.3　我国主要贸易关系国的商务礼俗与禁忌273

6.3.4　世界主要节日礼俗298

6.4　思考题302

附录一　相关国家职业标准对礼仪的要求303

附录二　常用英文礼仪用语308

参考文献315