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第1章 初次见面，这样说话让人印象深刻1

克服紧张，年轻人要自信地与人交流2

初次见面，说话要注意细节3

称呼对方要得体6

如何说好见面第一句话7

年轻人自我介绍的几个技巧10

如何让肢体语言为你加分12

如此寒暄拉近双方距离14

恰当恭维别人的小技巧16

初次见面时说话有禁忌17

第2章 巧言赞美，开口说一嘴漂亮的话21

年轻人要学会赞美他人22

赞美他人，成就自己24

学会在背后赞美他人26

借人之口，表己之意29

抓住赞美的几个要点31

怎么说好赞美的话32

不要让赞美变奉承34

赞美的话要真诚表达36

多谈对方成就和得意之事39

女人赞美男人的技巧41

赞美领导的注意要点43

第3章 因人而言，如何与不同对象聊得投机47

说话看人，到什么山头唱什么歌48

边看边说，改变说话的策略50

与名人交谈的几点技巧53

与上下级交谈的技巧55

如何同陌生人打交道58

与家人沟通的技巧60

恋爱妙语让感情升温63

与孩子说话的注意要点65

因人而异的说话妙招68

第4章 礼貌沟通，培养优雅而令人愉悦的谈吐71

礼貌代表对别人的尊重72

礼貌说话事半功倍74

讲话注重分寸有礼貌76

礼貌说话的几点注意事项78

让“对不起”这句话更有效用80

年轻人要会使用谦词、敬语81

道谢时要注意的技巧82

有礼貌才能得到别人的帮助84

第5章 分清场合，怎样选择最恰当的说话方式87

多种技巧面对批评88

打破冷场的巧言妙招90

打圆场的小技巧92

不要“哪壶不开提哪壶”94

考虑自己要说的话是否适合场合96

社交场合的口才技巧98

聪明人不逞口舌之快100

暗示语的小小玄机101

女人要会包装自己的语言104

多说不如巧说106

在不同场合这样能说会道108

第6章 巧妙拒绝，这样表达不会使人难堪111

因为年轻，拒绝的话就是说不出口112

年轻人要学会拒绝113

大大方方说“不”115

和气拒绝，别伤面子118

生活中拒绝别人的几个妙招120

职场中的拒绝办法123

不伤感情的拒绝126

怎样用幽默的话语拒绝他人128

拒绝赢得尊重130

第7章 含蓄表达，言在此而意深远133

含蓄表达的巧妙作用134

言在此而意在彼135

几种常用的含蓄的表达方法138

含蓄地表达恋爱中的不满139

含蓄地拒绝求爱者141

含蓄地表达工作的不同意见144

委婉地对朋友表达不满146

第8章 耐心倾听，给人无声的赞美149

年轻人要耐心倾听150

不要随意打断别人的话152

交易中倾听顾客的心声154

倾听别人说话应注意的礼仪156

随便插话只会自毁形象158

倾听的四个层次160

如何在倾听中接他人话茬163

用良好的心态倾听他人165

如此做一个用心的倾听者166

第9章 善用批评，如何给双方留有余地171

年轻人也要会用批评的力量172

如何做到善用批评173

掌握批评的几种方式176

尊重是批评他人的前提178

怎样最有效地批评孩子181

批评员工的几个好方法184

年轻人也可以批评老板几句185

批评的分寸谨记在心187

第10章 用心说服，怎样用话“牵着他的鼻子走”189

找对说服的人是关键190

选择适合说服的场合191

利用“冷热水”效应来说服人193

说服下属的几个高招195

让别人参与进来，才更易说服对方196

年轻人应懂点攻心说服术199

说服的几个禁忌202

第11章 化解矛盾，不失风度地摆脱尴尬境地205

给对方留尊严206

用“我们”代替“我”208

睿智妙语，消除尴尬211

化解与领导的矛盾213

把愤怒的情绪幽默地表达出来215

不让刻薄的话语随意出口218

“话中话”避免对方尴尬220

言语细节影响职场矛盾222

多从对方的角度表达意见224

真诚拒绝，避免尴尬226

第12章 学会道歉，让一句道歉的话价值百万231

让道歉成为你的好习惯232

学会道歉，受人喜欢234

最佳道歉的要点236

最佳道歉的方法238

利用道歉为尴尬场面解围240

用道歉来调整自己的情绪242

明确地向对方表达歉意243

用道歉展现你的宽容245

道歉时应让语气更温婉247

把道歉的话说得更加真诚249

第13章 加深感情，成为受人欢迎的说话高手253

谈话从对方得意的地方开始254

人际交往中要说好恭维的话256

说话前先彻底了解对方259

与陌生人熟络的交谈技巧262

突破对方的感情防线264

谈话懂礼仪，交往更顺利267

怎样选择对方感兴趣的话题269

说话时怎样应用神态举止271

把话说到对方心里去273

参考文献276