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理论法规篇2

第一章　认识电子商务2

第一节 电子商务的基本概念5

一、关于电子商务的英语表述6

二、国际组织与各国政府关于电子商务的概念6

三、IT（信息技术）行业对电子商务的定义7

四、学者和专家们的观点8

五、本书给出的电子商务的定义9

第二节　电子商务的产生与发展10

一、电子商务产生的条件10

二、电子商务的产生与发展10

三、电子商务在我国的发展历程11

第三节　电子商务的分类15

一、按电子商务按参与主体分类15

二、按电子商务使用的网络类型分类16

三、按交易涉及的商品内容分类17

四、按电子商务交易过程划分17

第四节　电子商务的作用与特点18

一、电子商务与传统商务比较18

二、电子商务的作用和功能21

三、电子商务的特点22

第五节　EDI技术23

一、EDI的定义24

二、EDI的组成25

三、手工方式贸易与EDI方式的比较27

四、EDI的实现过程28

五、EDI在商检中的应用28

第二章 电子商务模式30

第一节 电子商务框架体系34

一、电子商务基本框架34

二、电子商务应用框架36

第二节　电子商务流程38

一、传统商务交易流程38

二、电子商务交易流程38

第三节　电子商务模式39

一、电子商务模式概述39

二、B2B电子商务概述40

三、B2C电子商务模式44

四、C2C电子商务49

第三章 电子商务法律制度57

第一节 电子商务对传统法律的挑战59

一、电子商务对传统法律的挑战59

二、电子商务所面临的新的法律问题59

第二节 国际组织和世界各国有关电子商务的立法成果61

一、联合国贸易法委员会《电子商务示范法》和《电子签名统一规则》62

二、欧盟《电子签名统一规则》63

三、美国《国际与国内商务电子签章法》63

四、加拿大《统一电子商务法》63

五、澳大利亚《电子交易法案》64

六、马来西亚《电子签名法》64

七、日本《数字签名法》65

八、韩国《电子商务基本法》65

九、其他国家和组织电子商务立法成果65

第三节　电子支付与电子合同中的法律问题65

一、电子商务参与各方的法律关系65

二、电子合同67

三、电子合同的证据问题68

四、电子签名69

五、数字签名及认证问题70

六、电子商务交易安全保护法70

第四节　电子商务中隐私权的法律问题73

一、网络隐私权的界定73

二、网络隐私权的法律保护及国际协调74

第五节　构筑我国电子商务法律体系75

一、国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见75

二、我国电子商务立法的若干基本问题76

三、对电子商务立法的几点建议78

技术支持篇82

第四章　电子商务网络技术与应用82

第一节　计算机系统组成82

一、计算机硬件组成82

二、计算机软件组成84

第二节　网络技术85

一、网络基础知识85

二、网络类型86

三、网络拓扑结构87

四、计算机网络组成89

五、水晶头网线的制作91

六、网络体系结构与网络协议92

第三节　Internet、Intranet、Extranet94

一、Internet94

二、TCP/IP协议与IP地址96

第五章 电子商务支付技术与应用103

第一节　电子支付技术概述106

一、传统支付方式106

二、电子支付概述109

第二节　电子支付系统110

一、非SET结构的电子支付系统110

二、基于SET协议的电子支付系统111

三、第三方支付平台112

第三节 电子支付工具114

一、电子钱包115

二、电子现金117

三、电子支票118

四、手机支付方式120

第四节　支付网关121

一、支付网关概述121

二、支付网关的工作流程122

第六章 电子商务网站建设与管理124

第一节 电子商务网站概述126

一、电子商务网站概念126

二、电子商务网站的类型128

第二节　电子商务网站建设规划130

一、电子商务网站战略规划的内容130

二、电子商务网站设计原则131

三、创建电子商务网站的可行性分析132

四、电子商务网站策划书133

第三节 电子商务网站建设与管理135

一、域名的选择与注册135

二、接入方式的选择135

三、电子商务网站建设136

四、网页设计技术137

五、电子商务网站维护和管理140

第四节 电子商务网站推广140

一、电子商务网站传统媒体推广方式141

二、电子商务网站推广策略141

第七章 电子商务安全技术与应用146

第一节　电子商务安全概述148

一、电子商务安全要素148

二、电子商务安全隐患149

第二节　电子商务安全技术150

一、虚拟专用网150

二、密码技术150

三、数字签名技术151

四、数字证书152

五、认证中心156

第三节 电子商务交易安全措施和安全协议157

一、早期的电子商务交易安全措施157

二、安全套接层协议（SSL）157

三、安全电子交易协议（SET）158

四、S-HTTP安全协议160

第四节　计算机病毒防范措施161

一、计算机病毒基础知识161

二、计算机网络病毒的危害与防范162

三、防火墙163

商务应用篇168

第八章 网络营销策略168

第一节　网络营销概述172

一、网络营销的概念172

二、网络营销的发展阶段173

三、网络营销的特点174

四、网络营销的理论基础175

第二节　网络商务信息与网络市场177

一、网络商务信息177

二、网络市场178

三、网络市场调研179

四、网络市场细分与网络目标市场选择181

第三节　网络营销策略182

一、网络营销产品策略182

二、网络营销价格策略183

三、网络营销渠道策略185

四、网上客户服务185

五、网络促销策略186

六、网络营销常用的方法187

第四节　网络广告188

一、网络广告188

二、网络广告发布与网络广告计价191

第九章 电子商务物流管理194

第一节　电子商务物流概述195

一、物流的概念195

二、传统物流与现代物流198

三、物流价值199

四、物流与电子商务的关系199

第二节　物流六要素、分类与功能200

一、物流的六大要素200

二、物流的分类202

三、物流各环节的基本功能204

第三节　物流系统206

一、物流系统206

二、供应系统207

三、生产运营系统207

四、配送系统207

五、生产企业和商业企业物流208

六、国外电子商务物流管理系统解决方案209

第四节　物流的现代技术与应用210

一、条码技术及应用210

二、射频技术与应用210

三、GPS技术与应用211

四、GIS技术与应用212

五、EDI技术与应用214

六、POS（销售点信息系统）技术与应用214

七、EOS（电子自动订货系统）技术与应用215

八、配送中心215

九、自动分拣系统215

十、自动化立体仓库217

第十章　电子商务与ERP、CRM和SCM219

第一节　供应链管理221

一、供应链概述221

二、供应链管理概述222

三、供应链管理的方法224

第二节　企业资源计划227

一、ERP的概念与特点227

二、电子商务与ERP的关系229

第三节　客户关系管理（CRM）230

一、客户关系管理概述230

二、客户关系管理系统的功能233

三、物流领域客户关系管理系统的应用237

第十一章　电子商务典型企业应用240

第一节　三次产业概述242

第二节 电子商务在农业中的应用243

一、国外农业电子商务应用发展现状与特点243

二、电子商务在我国农业中的应用245

第三节　金融业电子商务246

一、网上银行246

二、网上证券交易250

三、网上保险252

第四节　旅游业电子商务254

一、国外旅游业电子商务应用现状254

二、我国旅游业电子商务应用现状与发展对策255

第五节　商贸业电子商务256

一、商贸业电子商务概述256

二、网上商贸企业的基本模式256

三、批发电子商务257

四、零售电子商务258

五、国际贸易行业电子商务258

第六节　制造业电子商务259

一、电子商务对我国制造业的冲击260

二、制造业电子商务的应用261

三、制造业实施电子商务的步骤263

四、制造业电子商务的典型应用265

第七节 服务类企业电子商务的应用268

一、ISP和ICP268

二、信息服务型电子商务模式269

第十二章 电子政务271

第一节　电子政务概述274

一、电子政务概述274

二、电子政务的基本内容276

第二节 电子政务的框架体系278

一、电子政务的框架体系278

二、电子政务的网络体系279

三、电子政务的资源体系280

四、电子政务的应用体系280

五、电子政务的安全体系281

第三节 国内外电子政务的发展282

一、国外电子政务发展的状况282

二、我国电子政务的建设和发展283

第四节 电子政务解决方案286

一、分析决策层286

二、公共事务应用层288

三、专题应用系统289

四、公共平台层291

五、信息资源层292