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第1章 使用得体的身体语言1

1 沟通第一步，用行动拉近心理距离3

2 慢一秒微笑4

3 摆出一副成功者的姿态6

4 让你的眼神更有威力8

5 你首先要喜欢别人12

6 你好，老朋友15

7 别让你的举止出卖你17

8 举止也在出卖你的客户20

9 事先用想象排演22

10 恰当的手势给你的形象加分24

第2章 自如地闲谈27

11 选好闲谈的切入点29

12 要让闲谈有吸引力31

13 让客户感受到你的真诚33

14 插话要插到正题上34

15 切中客户需求点36

16 寻找对方感兴趣的话题37

17 商务交流会39

18 掌握寒暄的尺度41

19 有意识地调节交谈气氛43

20 如何与态度冷漠的客户交谈45

21 把客户引导到自己的轨道上来46

22 把正事揉碎在闲谈中48

23 客户失意是你的机会49

24 闲谈的结束语决定最后的结果51

第3章 自信地表达自我55

25 自信是成功的心理基础57

26 对不好拒绝的客户请托如何处理59

27 在众人面前自信地讲话60

28 正确接招他人恭维的话62

29 客户购买的是信心64

30 自信地拒绝客户的无理要求65

31 克服自卑心理是销售高手第一课69

32 自信地向客户推荐自己71

第4章 把握与客户沟通的尺度73

33 避开客户忌讳的雷区75

34 不要谈论客户的隐私话题76

35 在话语中表现真诚78

36 适当说点贴心话80

37 让客户感受到你对他的了解深度82

38 避免在客户面前说错话83

39 善意的谎言85

40 选择一个合适的谈话角度86

41 客户情绪低落，怎么办88

42 如何与客户不同决策层交谈89

43 反对客户的意见，怎么说91

44 客户方犯错，怎么说92

第5章 跟客户站在一起95

45 让客户觉得你们有共同的目标97

46 与客户发生矛盾如何处理99

47 复杂的话，简单说101

48 学会适时沉默103

49 慎用“我”“我的”的称谓104

50 巧妙消除初相识的陌生感106

51 要夸赞客户鲜为人知的优点108

52 开玩笑要注意分寸110

53 说服客户前，先打消对方的顾虑111

54 酝酿好与人沟通的第一句话113

55 适当帮助你的客户做一些工作之外的事情115

56 修炼亲和力116

第6章 真诚地赞美客户119

57 把握赞美的尺度121

58 第三方的赞美122

59 打动人心的赞美124

60 赞美可以鼓舞人126

61 把握赞美的时机127

62 从细节处入手129

63 赞美要恰到好处130

64 如何赞美陌生人132

65 赞美与你合作的人134

第7章 如何给客户打电话137

66 短时间内表述清楚自己的观点139

67 在电话中营造亲近感140

68 接电话要热情142

69 巧妙拒接电话145

70 巧妙应对代接电话的人147

71 打电话的最佳时机149

72 电话留言有学问151

73 诱使你的客户回电话153

74 怎样使接电话的人帮你找人155

75 在电话中表达对客户的关心156

76 在电话中听懂客户的真实想法157

第8章 商务聚会161

77 三思而后说163

78 巧妙结识目标客户164

79 巧妙吸引别人接近你166

80 与目标客户如何深谈168

81 善待对你不感兴趣的合作者170

82 控制与对方谈话的节奏172

83 你首先要对你谈话的主题感兴趣173

84 忍让有度方可成事174

85 有些问题可以模糊处理176

86 适当吹牛是必要的178

87 修炼语言力179

第9章 沟通有法181

88 你会借力吗183

89 销售工作是一场智力比拼185

90 对客户巧提要求186

91 无理而妙，化解怨气188

92 利用出错的机会赢得好感189

93 批评人的学问191

94 解围193

95 不同的人，不同的交往方式195

96 巧妙回应他人对你的羞辱196

97 口头禅198

98 怎么告诉别人坏消息200

99 尽量回避与他人的争论201