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目录1

译者序1

引言1

关于本书1

本书使用的惯用名词2

阿呆假设2

本书的组织形式2

本书使用的图标4

本书的使用方法5

第一部分　谁，我？变革？7

第1章　预测那些意外的事情9

如果你还活着，那就准备面对变革吧10

变革新见解11

变革中与人员有关的一面17

各个层次的领导者角色22

第2章　正在发生的变革是什么27

变革中的世界28

变革中的组织和组织的劳动力30

不会改变的内容35

明白所有的一切37

第二部分　超过2/3的变革都失败了——不要让阻力将你陷入同样的境地39

第3章　阻力：考察失败者和成功者41

到达竞争的边缘42

差别一：承认事实上你没有市场43

差别二：采取变革行动前制定计划47

差别三：将管理变革变成管理者“实际”工作的一部分49

差别四：与阻力休战51

将自己塑造成变革成功者52

第4章　不要攻击！抵抗者不是你的敌人53

了解面对阻力时的选择53

避免阻力的六大误区54

释放阻力的能量——倾听借口61

至理名言73

第5章　人们为什么总是产生阻力74

理由一：感觉失控75

理由二：在变革的浪潮中沉没80

理由三：这个观点很恐怖83

理由四：太多失败的先例87

理由五：保护自尊89

第6章　如果知识就是力量，我怎样才能得到更多的知识94

朋友和最亲密的人组成的内部信息库95

员工核心群体的作用95

抓把椅子过来坐下吧98

这里一次调查，那里一次调查，处处都进行调查101

与老板一起嚼饼干104

建议箱——有纸式或无纸式108

如何处理所有的知识110

第7章　管理者也抵制变革111

管理者也是人112

五个要躲避的阻力陷阱113

职位升得越高，你就越不能被原谅128

第8章　与阻力合作的技巧129

控制自己的情绪——不要变成巴甫洛夫的狗130

利用技巧来减少阻力133

第9章　评价：你的组织处理阻力的能力如何140

记录你的观点141

第三部分　制定变革计划——从“卡拉马力”到“提拉米苏”145

第10章　确信走对了第一步147

陷入失败者的循环148

组装两P——目标和优先排序150

支付失败的高额代价153

继续坚持变革事业156

第11章　将行动组合158

计划过程偷工减料：诱人却致命159

组织变革管理团队160

理解变革过程162

设计一个获胜过程164

第12章　描述组织的现状168

创造一个平衡的角度169

承认哪些情况运转良好170

理解重要问题和大家关心的话题176

用简单的话来解释变革的必要性180

第13章　你的勇敢新世界什么样181

两项重要的任务182

设计理想状态——包括什么内容184

将理想状态与重要问题和关心的话题联系起来186

将你的未来进行个性化处理189

第14章　就算你不情愿，也要制定实施计划190

了解实施计划的作用191

对计划的设计方式进行设计193

关注技术层面195

关注人员层面196

第15章　你现在该对员工说什么203

准备就职演说204

充分利用提问和回答中蕴涵的信息209

确信大家带着正确的信息离开211

第16章　评价：关于变革计划管理层做得如何212

记录你的观点213

计算总分并解释你的分数214

第四部分　领导变革217

第17章　领导的多面性219

领导者有很多，而且各不相同220

领导者是教练220

领导者就是榜样223

领导者是调查者224

领导者是演员225

领导者是建设者227

领导者也是人230

第18章　让交流为你服务232

了解交流233

创造有效信息234

表达有效信息241

为交流策略制定计划244

第19章　庆祝成功248

理解认可249

创造多次小的成功249

避免会过时的伟大观点251

开发认可计划254

第20章　评价：关于领导变革你的管理层做得如何257

记录你的观点258

计算并解释你的分数259

第五部分　照顾你自己——别人不会照顾你的261

第21章　心理控制的五个关键因素263

新研究成果的回顾264

加强灵活性266

处处留意268

感觉积极面273

保持耐性277

培养你的同情心282

第22章　身心的锻炼287

身心的联系288

沉思290

锻炼：心血管训练和力量训练299

瑜伽305

普拉提斯309

太极313

选择317

第六部分　十大秘诀319

第23章　变革成功者必做的十件事321

从管理链获得承诺321

庆祝成功322

确定唯一的方向323

只进行必要的变革324

花些时间制定计划324

良好和持续地交流325

倾听员工的问题和关心的话题326

保持个人参与326

保护员工的自尊327

与阻力合作而不是对抗328

员工有被当成机器人对待的感觉329

第24章　成功变革的十大障碍329

变革有一个心血来潮的历史记录330

抵制行动秘密地进行330

员工都在说，“我不知道这对我有什么影响”331

文化与变革的要求不同331

人力资源政策与变革的要求不同332

员工的压力过大332

爆发领地之争333

员工认为变革没必要333

领导者缺乏可信度334